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网购退货办法七类商品不适用七日无理由退货

国家工商总局发布《网络购买商品七日无理由退货实施办法(征求意见稿)》(下称《征求意见稿》),拟将网购七日无理由退货不适用范围限定为消费者定作的商品、鲜活易腐的商品等7类。《征求意见稿》也明确,消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而合理的调试不影响商品完好,不得作为拒绝退货等理由。

新消法针对网络购物等新型消费方式,设立了「七日无理由退货」制度。由于这一制度较为原则,在实施过程中出现了一些新情况和新问题,如对商品性质不宜退货的适用范围存在不同理解等等。

为此,《征求意见稿》明确提出7种类型的商品经消费者在购买时确认,可不适用七日无理由退货规定,即:消费者定作的商品;鲜活易腐的商品;线上下载或者消费者拆封的音像制品、电脑软体等数码商品;交付的报纸、期刊;拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品;一经启动或者试用后价值贬损较大的商品;销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品等。根据了解,目前淘宝、京东等主流购物平台均在商品介绍页面对其是否适用7天无理由退货给予标注,但销售过程中并未设置提醒。

新消法规定,消费者退货的商品应该完好。但商品完好的标准如何界定?《征求意见稿》提出,商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识等齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试,不应影响商品的完好。同时,《征求意见稿》按照不同商品品类明确了「不完好」的判定标准。

资料提供 图片:香港贸发局经贸研究
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