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網購退貨辦法七類商品不適用七日無理由退貨

國家工商總局發布《網絡購買商品七日無理由退貨實施辦法(徵求意見稿)》(下稱《徵求意見稿》),擬將網購七日無理由退貨不適用範圍限定為消費者定作的商品、鮮活易腐的商品等7類。《徵求意見稿》也明確,消費者基於查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質、功能而合理的調試不影響商品完好,不得作為拒絕退貨等理由。

新消法針對網絡購物等新型消費方式,設立了「七日無理由退貨」制度。由於這一制度較為原則,在實施過程中出現了一些新情況和新問題,如對商品性質不宜退貨的適用範圍存在不同理解等等。

為此,《徵求意見稿》明確提出7種類型的商品經消費者在購買時確認,可不適用七日無理由退貨規定,即:消費者定作的商品;鮮活易腐的商品;線上下載或者消費者拆封的音像製品、電腦軟件等數碼商品;交付的報紙、期刊;拆封後易導致商品性質改變、影響人身安全或者生命健康的商品;一經啟動或者試用後價值貶損較大的商品;銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品等。根據瞭解,目前淘寶、京東等主流購物平台均在商品介紹頁面對其是否適用7天無理由退貨給予標注,但銷售過程中並未設置提醒。

新消法規定,消費者退貨的商品應該完好。但商品完好的標準如何界定?《徵求意見稿》提出,商品能夠保持原有品質、功能,商品本身、配件、商標標識等齊全的,視為商品完好。消費者基於查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試,不應影響商品的完好。同時,《徵求意見稿》按照不同商品品類明確了「不完好」的判定標準。

資料提供 圖片:香港貿發局經貿研究
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