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印度修订并扩大消费者保护制度

印度为简化处理消费者申诉和解决争议的程序,最近通过《消费者保护法(2019)》,以修订并取代之前的消费者保护条例。

新法例所作的最大修订应是成立中央消费者保护局(Central Consumer Protection Authority),以处理与大规模侵犯消费者权益、不公平贸易行为或误导性广告有关的投诉,保护消费者的集体利益。该局将拥有独立的调查资源,并有权启动调查、下令回收有缺陷货品,以及对被认定有过错的当事人处以罚款等。

中央消费者保护局的关注重点是与特定产品、服务或促销活动相关的大量消费者投诉,而个人申诉将继续由相应的地方消费者委员会处理。今后此类投诉可在网上提交,而消费者纠纷的调解也可以通过电子方式进行。

其他修订还有,制造商和服务供应商的产品或服务若被认定造成损害,便须承担赔偿责任。当产品被发现存有缺陷时,当局将全面调查相关产品的整个批次,而非像先前般只检查被认为有缺陷的个别产品。

另一项重大修订是任何产品制造商和代言人(包括名人)若被发现从事虚假或误导性促销活动,可被罚款高达100万卢比(14,493美元)。此外,任何促销活动若被认定具误导成份,相关产品制造商和活动的制作者可判处长达两年的监禁。若属屡次违法者,可被处以最高500万卢比(72,464美元)罚款,最高监禁刑期为5年。

该项法例还为日后立法建立框架,以提高电子商务业的透明度,并加强对消费者的保护。预料这方面的详情将于稍后公布。

资料提供 图片:香港贸发局经贸研究
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