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印度修訂並擴大消費者保護制度

印度為簡化處理消費者申訴和解決爭議的程序,最近通過《消費者保護法(2019)》,以修訂並取代之前的消費者保護條例。

新法例所作的最大修訂應是成立中央消費者保護局(Central Consumer Protection Authority),以處理與大規模侵犯消費者權益、不公平貿易行為或誤導性廣告有關的投訴,保護消費者的集體利益。該局將擁有獨立的調查資源,並有權啟動調查、下令回收有缺陷貨品,以及對被認定有過錯的當事人處以罰款等。

中央消費者保護局的關注重點是與特定產品、服務或促銷活動相關的大量消費者投訴,而個人申訴將繼續由相應的地方消費者委員會處理。今後此類投訴可在網上提交,而消費者糾紛的調解也可以通過電子方式進行。

其他修訂還有,製造商和服務供應商的產品或服務若被認定造成損害,便須承擔賠償責任。當產品被發現存有缺陷時,當局將全面調查相關產品的整個批次,而非像先前般只檢查被認為有缺陷的個別產品。

另一項重大修訂是任何產品製造商和代言人(包括名人)若被發現從事虛假或誤導性促銷活動,可被罰款高達100萬盧比(14,493美元)。此外,任何促銷活動若被認定具誤導成份,相關產品製造商和活動的製作者可判處長達兩年的監禁。若屬屢次違法者,可被處以最高500萬盧比(72,464美元)罰款,最高監禁刑期為5年。

該項法例還為日後立法建立框架,以提高電子商貿業的透明度,並加強對消費者的保護。預料這方面的詳情將於稍後公布。

資料提供 圖片:香港貿發局經貿研究
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