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全渠道營銷新趨勢 新技術提升客戶體驗

如何迎合消費新趨勢,利用科技與客戶加強互動,進行全渠道營銷,從而提升業績和進行有效的客戶關係管理,這是值得企業深思的課題。

網上平台    多元化推廣

Xynergy IT Solutions Limited首席科技長馮偉聰在香港貿發局的工作坊上指出,消費者決定購買產品前,一般會先在網絡上搜索產品的相關信息,例如瀏覽客戶評論,直至收集足夠的信息後再決定購買產品。在這過程中,企業可利用廣告和搜尋引擎優化技術(SEO)讓品牌在搜尋榜佔據較前位置,這可引發更多消費者點擊,從而帶來生意機會。

除了SEO外,企業還可以在社交媒體、網絡平台等進行推廣。同時,企業網站可設直接分享至社交媒體的功能,有助公司和產品進一步推廣。馮偉聰以銷售手工美式爆谷的內地企業為例,他們積極利用微信(WeChat)的官方帳號和意見領袖(Key Opinion Leader, KOL)作宣傳,成效顯著,連接微信支付功能亦同時大大簡化了購買流程,為企業帶來快速的業績增長。

搜尋引擎優化技術(SEO)
企業可利用廣告和搜尋引擎優化技術(SEO),讓品牌在搜尋榜佔據較前位置,從而引發更多消費者點擊,帶來生意機會。

數據分析    針對性宣傳

企業亦可考慮在電子商貿平台開設店舖,在建立網店的同時,原有的實體店也可以變為線下體驗店。當客戶在線下體驗滿意時,便會回到線上作正面的評論,進一步推動線上顧客購買產品,形成良性循環。

馮偉聰提到,運用網絡平台有利於即時監測和數據統計。網絡後台可以對目標客戶的行為進行監測,客戶對公司網頁的瀏覽時間、次數、內容,以及客戶的來源地、所分享的產品頁面和所利用的分享平台等資料,都可以被企業收集並作分析,繼而利用大數據進行針對性、個人化的營銷和推廣。例如,當網絡後台發現某一客戶對產品的價格頁面作多次瀏覽,企業便可以在產品降價時推送郵件給客戶。

大數據
企業可根據大數據分析結果,對客戶進行針對性的營銷和推廣。

流動支付    便捷購物體驗

在日常生活中,若店舖沒有配備信用卡裝置或當銷售系統「死機」時,客戶便只能用現金支付,這可能會錯失生意。採用流動支付系統可隨時隨地完成交易,既能為企業帶來便利,消費者也能享受便捷的購物體驗。

TM Payment Limited創辦人何桂豪在會上說明流動支付系統的四個優點:
1.    隨時隨地支付,優化客戶體驗
2.    降低企業購買和保養收銀機器的成本
3.    企業可直接通過手機隨時隨地看到支付數據,包括客戶的支付方式、渠道、地點、時間等,可用作數據分析
4.    產品目錄可直接與流動支付系統整合,從下訂單到訂單支付的整個過程都可實現全自動化

流動支付系統
流動支付系統為企業和消費者帶來便利。

強化技術    推廣求突破

除了支付模式走向電子化外,新技術的發展和應用也在革新營銷方式。風靡一時的手機遊戲Pokémon Go和應用程式Snapchat都採用擴增實境(Augmented Reality, AR)技術,在屏幕上將虛擬和現實環境聯繫起來並進行互動。

AR技術還可以運用於企業營銷中,為營銷帶來新「玩法」。iDISCOVAR 創辦人車志健分享道,如果將企業的標誌都輔以AR技術,客戶只需要用手機攝像鏡頭掃一掃企業的標誌,就可以得到企業和產品的信息,甚至有產品使用示範。企業進行全方位的展示,使宣傳變得高效且有趣。生活中常見的每一張靜態海報,都可以在客戶的手機中變成一個動態的廣告,企業也能減少宣傳成本。

香港貿發局工作坊
香港貿發局舉辦工作坊,請來專家講解如何通過不同接觸點與客戶加強互動,建立更緊密的客戶關係。



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資料提供 香港貿易發展局
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