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智能科技用於客服 提升資源配置效率

「我們看到很多核心科技迅速發展,最重要是它能為每一位市民帶來甚麼價值。」Clare.AI聯合始創人及首席運營官何思穎表示,亞太區人口眾多,當中不乏專才發展不同的科技去改善大眾生活,令亞太區科技走在世界前沿。

(在綫觀看) 亞洲金融論壇2018-人工智能有效配置企業資源

聊天機械人當客服員 省時間精力

何思穎早前於亞洲金融論壇2018上,談及亞太區創新科技的發展前景。她以該公司自家研發的聊天機械人為例,闡述智能客服如何帶來更便捷的個人服務,企業可因此更有效地的配置資源。

她指,Clare.AI 是一個互動的人工智能管理系統,例如透過系統87%的自動化對話,能為公司節省很多時間及精力,讓客戶服務員有更多時間處理較為複雜的客戶問題。

Clare.AI看準人工智能在亞太地區的發展潛力,並加入大數據加快機器學習速度。何思穎指,人工智能涉及不同範疇,公司專注發展機器學習,當中一小部分是自然語言處理器(NLP),其作用是把提問轉化成為電腦能夠理解的事,再從資料庫中尋找合適答案。

據了解,不少跨國企業,如英特爾(Intel)、谷歌(Google)及阿里巴巴等,每年均投放大量資源,挖掘和分析大數據,從而調整經營策略。事實上,應用和分析大數據有助企業領導層更有效地作出決策,不同行業如金融、教育、醫療,以至政策制定都能受惠。

何思穎
Clare.AI聯合始創人及首席運營官何思穎表示,智能客服能帶來更便捷的個人服務,企業可因此更有效地的配置資源。

藉「一帶一路」推廣研究成果

「亞洲語言例如廣東話要拆字,要拆得精準,例如我說你們的店舖在哪裡?究竟要以『你們』為先,還是把『店舖』為先,是一個很有趣的語言設定。」

她以上述的例子說明,亞洲很多地方均採用不同的語言、不同的貨幣及電話號碼,令企業很難打入區內市場,不過企業一旦成功滲透這些市場,便更具競爭優勢 。

展望未來,何思穎認為人工智能向多角度發展,公司可藉着「一帶一路」倡議及香港的優勢推廣研究成果。

何思穎強調,「一帶一路」倡議對公司很重要,因為在政策上推行鐵路等基礎建設連接多個國家,日後「一帶一路」沿線國家之間的貿易增加,這意味着客戶量提升,需要更多、更有效與客戶溝通的方式,為公司帶來更多商機。

「要看看如何運用香港的優勢,香港可能已經擁有健全的商業系統,要想想怎樣向其他國家推展出去,運用我們的解決方案,去幫助他們現時遇到的問題。」何思穎說。

亞洲市場
亞洲很多地方均採用不同的語言、不同的貨幣及電話號碼,企業一旦成功進軍這些市場,便更具競爭優勢 。

 

基建
「一帶一路」倡議在政策上推行基建如鐵路等基本建設,連接多個沿線國家後,貿易增加,意味客戶量上升,需要更多與客戶溝通的方式。

 

亞洲金融論壇
由香港特區政府及香港貿發局合辦的第11屆亞洲金融論壇,早前邀得逾100位全球各地重量級政商領袖任主講嘉賓,吸引逾3,000人參與。

 

 

 

 

 

 

 


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資料提供 香港貿易發展局
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