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激勵員工士氣 關鍵在於「贏心」

如何激勵員工士氣,一直讓不少企業管理層大傷腦筋。人才培訓及管理專家李欣慈認為,激勵是一種無形的推動力,能令員工有超卓的表現,爆發自身無窮的潛能,而激勵員工士氣的秘訣在於「贏心」。

泓智管理顧問有限公司首席顧問李欣慈笑言,相比工作本身,團隊間的人際關係往往更「難搞」。處理團隊間人際關係的難度,在於人難以預測,有獨立思想、個人價值觀和情緒;但亦正因如此,每位人才是與眾不同,能在團隊中有着不同的定位,擔當不同角色,各自發揮個人才能。

李欣慈
李欣慈形容,「贏心之道」在於體諒、讚賞、尊重和鼓勵。

贏心之道 首要體諒

要「贏心」,先要「體諒」。「體諒」,顧名思義就是「體會」和「諒解」。管理層要換位思考,設身處地為員工着想,體察其情給予諒解,而這裡所指的更包括不同員工對激勵的需要。每個人對激勵的定義和需要都不同,管理層應在員工角度出發,仔細觀察和思考員工的需要,才能有策略地「對症下藥」。

慷慨讚美 論功行賞

很多管理層仍有根深柢固的想法,以為金錢激勵是「皇道」,最後礙於金錢激勵成本不菲而卻步,放棄激勵員工士氣的機會。事實是,有效的激勵也可以是「零成本」,簡單一句稱讚、一個豎起拇指的動作也可以令員工「心花怒放」。李欣慈進一步解釋,即使簡單如一句「你今天穿得好美」的讚賞也需要技巧,管理層要掌握讚賞的藝術,先要有真誠的態度,在恰當的場合上具體、自然地稱讚表現優秀的員工,方可以有效地激勵員工。同時,管理層亦不應吝嗇讚美,不論大成就或小成功,員工做得好便應當論功行賞。

激勵員工
一個簡單的動作也可以對激勵員工起正面作用。

不卑不亢 以禮待人

「尊重」亦是管理層的必修課之一。李欣慈形容,「尊重」是一種以禮待人的態度,要令員工願意與上司真誠、開放地溝通,管理層應放下身段,不卑不亢,與員工平等相待,方可令員工心悅誠服,同時贏得他們的尊重。

勿吝鼓勵 凝聚人心

「贏心之道」最後一招是「鼓勵」。面對員工犯錯或工作進度未如理想等問題時,最重要的並非錯誤本身,而是面對錯誤的態度和解決方法。李欣慈續指,作為管理層,遇到此類情況應該主動鼓勵而非斥責員工,鼓勵能於逆境中向團隊傳播正能量,增強員工信心,並且拉近與員工的距離,加強團隊之間的凝聚力,使工作氣氛良好,士氣便自然高漲。

激勵員工
適當時候鼓勵員工有助拉近與員工的距離,使員工感到被重視,同時更樂於為公司服務。

李欣慈又謂,以上的「贏心之道」雖似老生常談,但知易行難。她更贈一眾管理人員五字口訣-「知願懂行恆」:知道箇中秘訣也不代表一定可以成功,重要的是願意和懂得去採取行動,並且持之以恆,才可以真正激勵團隊士氣,贏得員工們的忠誠和投入。



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資料提供 香港貿易發展局
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