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營銷自動化 大數據助省人手成本

互聯網技術不斷發展,流動網絡技術已經成了生活的日常。只是在這個訊息化的時代,即使每天接受大量訊息數據,但另一方面卻由於社會分工更細,即使資訊過剩仍出現訊息溝通不暢的現象。

香港零售科技商會會長朱偉傑明確地說,企業營銷要成功,便要針對這個現象作出調整,實行營銷自動化。營銷自動化,他指主要有三部份,包括行銷流程自動化、個人化傳銷及將顧客行爲大數據收集與分析。

朱偉傑
香港零售科技商會會長朱偉傑說,零售企業營銷要成功,要針對互聯網和流動網絡盛行這個現象,實行營銷自動化。

互聯網技術    助全方位客戶接觸

推行行銷流程自動化,主要有助節省人力物力,降低企業成本;透過大數據分析顧客的行爲,藉個人化和個性化的營銷手段,可以使營銷更有效。例如利用雲端技術,為中小企提供更低成本的雲端服務;又例如商戶使用大數據以了解客戶消費的習慣,進行精準營銷等。他指,目前流動裝置已成流動互聯網發展與自動化營銷的基礎,都有助推動營銷自動化。

朱偉傑提到,除了傳統電話聯繫、面對面交流的客戶接觸方式,透過互聯網,企業可有更全方位的途徑接觸客戶。這包括公司建立自身網站以宣傳企業品牌形象,並定期發送郵件,知會客戶最新的商品和服務訊息;以及建立社交賬號,在社交平台宣傳與分發會員禮遇卡等等。

社交平台

穀倉與訊息煙窗效應要避免

不過,營銷自動化也非萬能,朱偉傑便指當中有的盲點,包括穀倉效應(Barn effect)和訊息煙窗(Stack effect),企業要不時留意。所謂穀倉效應,是指企業內部因缺少溝通,部門間出現各自為政的情況,只有垂直的指揮系統,卻沒有同水平間的協同機制。就像一個個的穀倉,各自擁有獨立的進出系統,但缺少了穀倉與穀倉之間的溝通和互動。

至於訊息煙窗,是指實行了局部訊息化,現有系統間有連繫,卻因數據提供水平與對應的接收水平不對稱,造成了部門間訊息溝通不暢順,系統本身超出了滿足新的訊息共享需求的能力。超前甚至過度建設的結果,就會產生訊息煙囪。

朱偉傑提到,零售業已經迎來4.0時代,在互聯網的帶動下,中小企業採用全方位、線上線下相結合的零售方式已無可避免,所以要更好地面對因互聯網帶來的機遇和挑戰。

他「教路」中小企零售商,如有意使用最新的POS、庫存管理、電子付款或射頻識別(RFID)等系統提升效益,是可以考慮申請由商務及經濟發展局推出的「零售業人力需求管理科技應用支援計劃」,取得最多相等於個別項目總開支50%的資助,以減輕實行營銷自動化所引伸的成本增加。

營銷自動化
不少零售行業已推行營銷自動化,其中包括有衣飾行業在衣架安裝儀器收集消費者喜好成為大數據,分析產品銷售情況和製定設計大方向。

 




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資料提供 香港貿易發展局
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