關於我們 | 新聞中心 | 聯絡我們 | 採購清單 採購清單 () | 我的HKTDC |
Save As PDF 電郵本頁 列印本頁
QQ空間

社交媒體成本低收效大 加以善用有助企業突圍

事實上,社交平台成本低收效大,已成為中小企商家必爭的營銷及推廣擂台,但亦需有適當策略,才能成功突圍。

聆聽網民 投入互動

目前,全球用戶高達3億的LinkedIn,單是香港用戶人數,去年就突破100萬關口,是不少職場及專業人士都喜歡使用的商業社交媒體。LinkedIn北亞洲區徵才方案主管Eric Yee認為,企業在利用社交媒體建立品牌時,首先要了解目標觀眾,包括潛在顧客及新生意夥伴等,才能釐定相應對策,確立市場定位。

「內容不斷更新」已成為社交媒體營銷的不成文規條。LinkedIn數據顯示,每月發布20次新內容的企業能引起至少六成目標觀眾的注意。不過,重「量」之餘也必須重「質」,內容質素可直接反映企業的專長和價值,宜謹慎挑選。Eric Yee説:「企業用戶每次在社交平台上發布消息,應聚焦於領導思維及行業走勢,並不時更新及以不同格式呈現﹔而且社交平台的特色是即時互動,所以必須認真對待網民的留言,才有助建立品牌忠誠度。」

Eric Yee
LinkedIn北亞洲區徵才方案主管Eric Yee認為,企業在利用社交媒體建立品牌時,首先要了解目標觀眾,才能釐定相應對策,確立市場定位。

科技加強實時互動

論及社交媒體的未來走勢時,Eric Yee分析指:「面世十多年的社交媒體正步入青春期,並將繼續漸趨個人化,以迎合每位用戶的獨特需要和喜好。」他又預期,各種科技興起將廣泛應用於各社交平台,「網上機械人管理雖仍處於起步階段,但配合不斷改進的人工智能,將進一步協助品牌在社交平台上與網民的實時互動。」

他總結時表示,不少社交媒體巨頭正重點投資開發擴張實境(AR)與虛擬實境(VR)的技術,隨著兩項科技日趨成熟,預料將廣見於各大平台。

化妝網專頁追隨者逾760萬

有不少企業反映網民的習慣是只按完「讚」後卻不瀏覽網頁,實際上未必對銷售有直接幫助。網上化妝品公司草莓網化妝品(中國)有限公司(Strawberrynet)首席營運官湯雷卻另有見解:「社交媒體當然有宣傳的效用,但這並不是我們發展這些平台的出發點。」

她指出,旗下化妝網站草莓網有編輯專門管理社交平台,定時發放與個人護理和美容化妝相關的資訊,包括撰文介紹季度特選產品,在萬聖節、聖誕、新年等節日將至時,羅列派對打扮貼士。「我們志在與網友分享心得,避免產生被硬銷的侷促感,反能建立更輕鬆正面的顧客關係。」除管理資訊系統團隊的專業數據分析外,草莓網亦會透過在社交平台與網民互動以緊貼潮流動向,篩選供應產品和調整市場策略。

湯雷
草莓網化妝品(中國)有限公司(Strawberrynet)首席營運官湯雷指出,旗下化妝網站草莓網有編輯專門管理社交平台,定時發放與個人護理和美容化妝相關的資訊。

專業電商以產品「深度」及客戶服務突圍

剛過去的「雙十一」光棍節成交額高達1,207億人民幣(175億美元),數字超過去年的143億美元,再創下歷史紀錄,反映網絡營銷的爆炸力。著名網購平台如淘寶、eBay等,皆網羅多元化的商品,但近年卻有不少售賣單一商品類別的網站成功突圍,草莓網便是其中的表表者。

成立18年的草莓網,旗下商品分銷至全球196個國家,目前代理逾800個品牌,網羅超過3萬種美妝產品;草莓網香港Facebook專頁更累積超過760萬名追隨者,號召力驚人,湯雷強調,定位清晰對推廣品牌尤其重要。

她提到:「除了嚴格監控商品質素外,我們一直只專注於化妝品、護膚護髮用品和香水等美妝產品,絕不是固步自封,而是穩中求精,透過垂直發展的策略以鞏固市場領導地位。」草莓網一向以穩打紮實的作風見稱,產品繁多且質素有保證,多年來累積不少合作夥伴和忠實客戶,已成為本地美妝界的翹楚。

草莓網
成立18年的草莓網,旗下商品分銷至全球196個國家,目前代理逾800個品牌,網羅超過3萬種美妝產品。

社交媒體為客戶服務之延伸

湯雷強調:「社交媒體是我們客戶服務的延伸。」在實體店購物時,售貨員可根據顧客的喜好推薦合適的商品,而網上購物多依賴網頁設計和指引導航。有見及此,草莓網一直致力發展客戶服務,不但提供38種語言的客戶服務,更24小時待命,讓各國顧客可隨時隨地與客戶服務代表聯絡。草莓網的成功代表著當下正是發展電子商貿的好時機,香港公司如要發展電子商貿,可以考慮發掘海外市場,特別是新興市場。正如香港電商聯會主席袁念祖指出,歐美電商市場已經接近飽和,要獲得更大的商機就可以考慮未被開發的新興市場。這些市場備有巨大的發展潛力,例如東南亞及東盟十國等,都值得港商考慮投資,不過開發這類市場時首要注意就是處理好文化、語言、網上支付方式等問題。

香港貿發局與香港電商聯會於國際中小企博覽,合辦名為「利用電子商貿打開東南亞市場」的研討會,探討電子商貿的機遇。國際中小企博覽雲集來自35個國家及地區,超過400家參展商,網羅多元化的中小企商機及支援服務,探討社交媒體宣傳及電子商貿等熱門話題。博覽期間亦舉辦其他論壇、研討會、工作坊及配對活動,全力協助中小企獲取市場最新資訊,抓緊潛在商機。

國際中小企博覽
國際中小企博覽於12月1至3日在香港會議展覽中心舉行,網羅多元化的中小企商機及支援服務。



相關網頁:



延伸閱讀:

資料提供 香港貿易發展局
評論 (0)
顯示香港本地時間(格林尼治標準時間+8小時)

香港貿發局歡迎您發表意見。請尊重其他讀者,避免離題。
查看本局的發表評論政策

*發表評論(最多2,500字)