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網店設計六大竅門 龐大商機一網打盡

開設網店,看似簡單,但並不是家家都能成功吸引消費者注目。即使在本地市場取得成功,亦不代表一定能取悅內地網購者的歡心。香港貿發局早前舉辦工作坊,請來智能策略有限公司業務拓展總監莊富安,傳授網店設計六大竅門,闡述如何在內地銷售平台吸引消費者購物,增加客源。

莊富安
智能策略有限公司業務拓展總監莊富安在中小企創業工作坊,傳授網店設計六大竅門。

功能訴求︰產品資訊圖文並重

莊富安表示,內地網站與香港和外國的網站有很大分別,他們喜歡將大量的內容放在一起,因為內地人的「爬文」能力很強,閱讀文字和文章的速度很快,在很短時間就可以看完一大堆文字資訊,大致上知道商品的內容。「內地顧客亦有一種由頭看到尾的習慣,要獲得全面資訊後才會購買。因此,在網店設計上便應該將數據、產品成份和特色等資訊放在同一頁面,共冶一爐。」

他指出,除了以文字來滿足客戶對產品功能的訴求外,網店所用的圖片亦極為重要。莊富安建議店主使用比較專業的攝影工具(單鏡反光機、打燈、後期製作等)製作圖片,而且可以使用效果圖,例如:穿上服飾產品後的效果、廚具的使用效果等。

莊富安
莊富安表示,除了以文字來滿足客戶對產品功能的訴求外,網店所用的圖片亦極為重要。

安全感訴求:口碑相傳尤為重要

為了滿足顧客對產品安全感的訴求,網店必須要售賣正貨,加強消費者的信心。網店信譽好,客戶在購買和使用產品後,便會向朋友介紹,靠著口碑相傳,自然能吸引更多新客戶,達到保留舊客戶和吸引新客戶的效果。

莊富安提到,「產品品牌要夠突出,例如消費者在搜索工具上尋找巧克力,他們能夠容易把你的品牌與巧克力關聯起來,這樣便更容易吸引消費者走進你的網店。」

優惠活動: 賦予消費者購買理由

莊富安稱,商品活動及優惠計劃是很多知名網店的經典宣傳方式,網店應把推廣活動訊息放在當眼處。「要讓消費者一進入你的網店,便立即知道現在做甚麼推廣活動,而且讓他們知道可以立即享用折扣優惠,這樣就能很快增強消費者對購買產品的決心,給予購買的理由。」

知名網店
商品活動及優惠計劃是很多知名網店的經典宣傳方式,網店應把推廣活動訊息放在當眼處。

 

情感訴求:產品需要與眾不同

莊富安認為,內地消費者對產品的價值觀和態度跟香港不太一樣。在產品本身功能以外,內地消費者有兩大情感上的需求﹕第一,希望產品可以增加自己在朋友圈之間的話題;第二,使用完產品後可以增加在朋友之間的地位,以及獲得高人一等的優越感。因此,如果找出來的產品是一些比較普通的,與大眾貨品是一樣的話,他們會覺得這個產品未必是他們需要的,對產品的需求亦會大大減少。

提升忠誠度:著重個性與差異化

為了滿足消費者的價值觀需求,莊富安提醒港商在產品設計上必須要與大眾產品有差異,產品需要與市場上其他產品有不同的個性定位,令自己的產品在其他產品中突圍而出,從而令消費者覺得很特別,達到他們心中的價值觀需求。獨特的產品便會提升客戶的忠誠度,保留客戶的能力也會提高。

多樣化訴求:推銷相關產品

莊富安最後提到,店主亦要留意消費者對產品多樣化的訴求。在售賣一種產品後可以推銷一些有關聯的產品,例如客戶買了相機後會需要相機袋、記憶卡等產品,因此,網店可以推廣關聯商品的優惠計劃,從而吸引消費者可以買得更多,獲得更完美的產品服務。

 

 

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資料提供 香港貿易發展局
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