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緊貼數碼消費新趨勢 迎合市場轉變拓商機

「全球現有36億名互聯網用戶,佔全球一半人口,而53%的用戶表示缺少了網絡的話,他們會感到迷失,數據反映互聯網與我們的日常生活越來越密不可分。」全球消費市場研究機構歐睿國際(Euromonitor International)Digital Consumer Research部環球主管Michelle Evans說。

趨勢一:超級應用程式連繫數碼生活

在五大數碼趨勢中,首個趨勢是開發超級應用程式(super apps)。Evans表示,這些應用程式有多重功能、包羅萬有,比如中國的微信(WeChat),將消費者的日常生活各方面合而為一,包括生活方式、金融、購物和通訊等,以一個單一的流動平台管理。「WeChat是這個革命的代表,令世界可預視互聯網將來會怎樣發展。」

她又指,西方科技巨頭如Alphabet、Apple和Facebook則亦步亦趨,開始拓展這方面的業務,當中以Facebook最為積極。

她指,中國是世界上人口最多的國家,互聯網用戶達11億人,較美國多約三倍,而中國的「手機優先思想」,也令WeChat成為全球最大的社交平台,用戶超過一億人。

WeChat
中國的WeChat將消費者的日常生活各方面合而為一,包括生活方式、金融、購物和通訊等,其用戶超過一億人。 (網上圖片)

趨勢二:注重個人化體驗

Evans表示,科技巨頭如Apple、Microsoft、Amazon、Facebook及中國的阿里巴巴和騰訊是世界上市價最高的公司,因為它們擁有各式各樣的數據。

這些公司可藉數據分析,為消費者度身訂造個人化的體驗,而市場對個人化體驗有極大的需求,因為現今的消費者都想與別不同,並且渴求得到獨特的消費體驗。

她解釋,人工智能可以大幅提升這種個人化體驗,例如Netflix會按照用戶近來觀看的電影或劇集推薦其他作品,又或Amazon會同樣地推薦用戶購買一些書籍。值得一提是,由數據與個人化體驗衍生的私隱問題,企業需多加注意。

Netflix
Netflix會按照用戶近來觀看的電影或劇集推薦其他作品,為用戶提供個人化服務。(網上圖片)

趨勢三:付費娛樂平台

科技演進令付費娛樂平台興起,當中尤以千禧世代喜愛以這種模式欣賞電影和玩遊戲。

Netflix這類影視娛樂平台的訂購量迅速增長,營商模式甚至正延伸至飲食及化妝範疇。「訂購模式正在重塑消費模式。」在即將到來的物聯網世代,人工智能可按用戶的購買頻率預測消耗品何時用完,知道何時需要補購。

Michelle Evans
歐睿國際Digital Consumer Research部環球主管Michelle Evans說,全球現有36億名互聯網用戶,佔全球一半人口,互聯網與人們的日常生活越來越密不可分。

趨勢四:流動錢包全球化

另一個趨勢是流動錢包盛行。Evans指,現今的消費者比以往更常旅遊,而中國是全球其中一個外遊人數增長最快的國家,預計到2030年,每年出國旅遊人次達2.25億。由於這些旅客預期到訪世界各地都可「以中國式付費」結帳,信用卡網絡供應商現正積極拓展全球業務,以應付數碼付費的龐大需求。

其中最重要的,是中國電商巨頭阿里巴巴旗下的流動付費工具支付寶(Alipay),正「隨着中國的消費力上升而向西方發展」,於全球建立合作關係,合作夥伴甚至包括洛杉磯的計程車。現時,支付寶已在30個國家通行,支援以27種貨幣作交易。。

支付寶
阿里巴巴旗下的流動付費工具支付寶於全球建立合作關係,現今已在30個國家通行,以27種貨幣作交易。(網上圖片)

趨勢五:實體店以科技保優勢

雖然電商增長迅速,但對消費者來說,實體店仍扮演十分重要的角色。Evans表示,數碼化正在改變零售及服務業的生態,因愈來愈多實體店採用各種科技為消費者帶來新體驗,以提高競爭力。

她預計,實體店未來會採用更多的近距離無線通訊(NFC)標籤、3D圖像、虛擬實境(VR)和擴增實境(AR),並指出英國有旅行社現為顧客提供VR眼罩,讓他們預先觀看旅行地點。提供自助服務的酒吧,讓消費者可以透過手機點選心頭好,並預先倒好精釀啤酒,職員毋須提供服務,只需負責提供IT技術支援。

「科技正在重塑商業發展的方向,實體店現正加強使用科技,提高消費者體驗。企業和商店必須緊貼趨勢,才能在未來保持競爭力。」

虛擬實境(VR)和擴增實境(AR)
實體店未來會採用虛擬實境(VR)和擴增實境(AR)等科技去重新建構消費體驗,以提高競爭力。

 

 



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資料提供 香港貿易發展局
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