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電子商貿勢必繼續增長 善用AI及大數據拓客源

由香港貿發局主辦的第二屆亞洲電子商貿峰會,於12月5日假香港灣仔會議展覽中心舉行,吸引超過1,400名業界代表參與。是次峰會邀請了Mircosoft、Google、Shopee等領軍企業的代表,講解行業最新發展趨勢。

憑數據及時抓緊顧客注意力

峰會焦點之一為兩場專題論壇,首場由埃森哲大中華區零售業主管及董事總經理許佑宏主持,並雲集亞洲區電子商貿專家,攜手討論網上零售生態如何協助中小企促進業務發展及建立品牌。

講者之一、Microsoft香港有限公司企業市場推廣及策劃主管張燕妮指,運用人工智能及數據分析了解顧客需要的趨勢持續增長,這趨勢為網絡搜尋帶來變革,如顧客只需上載一張商品照片,電腦就能搜尋出相關零售商,令顧客網上購物經驗更順暢。她又指,人工智能及大數據令網上商店預估顧客的需要,有助提升產品成交量,減低倉存。

Google流動通訊技術方案顧問廖英翔指,Google的角色是為旗下客戶及其消費者搭建橋樑,橫跨國界、語言、文化,而Google採用的網絡科技主要為客戶解決問題。

廖英翔認為,根據蒐集的數據及時抓緊顧客的注意力尤為關鍵,而按照Google數據,顧客如在網上看不到感興趣的東西,53%流動裝置用戶會在3秒後失去耐性,而每隔1秒延誤,就會令企業下降7%的盈利,「企業最重要是製作有趣的網站及流動應用程式,延長用戶的瀏覽時間。」

張燕妮(左圖), 廖英翔(右圖)
Microsoft香港有限公司企業市場推廣及策劃主管張燕妮(左圖)指,人工智能及大數據令網上商店可預估顧客的需要,有助提升成交量,減低倉存。Google流動通訊技術方案顧問廖英翔(右圖)認為,企業最重要是製作有趣的網站及流動應用程式,延長用戶的瀏覽時間。

消費者愛用手機購物

東南亞及台灣網上銷售平台Shopee,其區域品牌合作部時裝及玩具行業主管Sherry Zehr 表示,Shopee為客戶提供一套全面服務的生活方式,亦是一個具備社交元素的電子市場,當業界難以自行建立平台,平台便成為業界吸引大眾聚腳的渠道,並能提供各項功能,例如與顧客即時對話、與社交媒體連接等。

在討論網上市集轉變時,Zehr指出轉向流動裝置正是當中最重要的趨勢。在東南亞,許多消費者都沒有使用電腦,直接選用流動裝置。「智能電話便宜而且輕易携帶,促使市場以手提裝置為本。」她解釋,Shopee平台附有遊戲、問答、品牌忠誠計劃、互動等功能,有助品牌建立顧客忠誠度,而預計使用手機消費的趨勢會繼續增長。

Zehr認為,加入Shopee一類的網上市集,有利中小型網上商店藉着大型電子商貿平台的名氣拓展客群,毋需孤軍作戰。她又指,公司會協助中國內地、香港、南韓及日本的企業進入東南亞市場,提供全面的端對端物流支援,這對於印尼、菲律賓等國家尤其重要。

Sherry Zehr
Shopee區域品牌合作部時裝及玩具行業主管Sherry Zehr指,在東南亞,許多消費者都沒有使用電腦,直接選用流動裝置,而預計使用手機消費的趨勢會繼續增長。

實體店需線上線下齊推廣

網購平台ShopBack聯席創辦人及業務發展部主管周稼裕指,企業客戶在每次成功交易後,才會向ShopBack支付佣金。然後,ShopBack會將部分佣金回饋消費者,鼓勵他們再回頭光顧,盡享平台上1500個夥伴的優惠,協助企業以有效率的方式營銷產品及服務。

周稼裕亦提到各國不同的數據趨勢,值得業界留意。她以日常交易量最大的時段為例指,馬來西亞為午飯時段,印尼則是下午3至4時,因為工作地點的網絡較順暢,而新加坡則在黃昏時份。

她表示,要了解數據反映的含義並應用於日常營運中有相當難度,故企業必須採取創新的態度作出嘗試。另外,實體零售商也必須整合線上及線下的體驗,因為許多消費者仍然偏愛到實體店購物,因此ShopBack也會提供線下現金回贈吸引消費者。

周稼裕
ShopBack聯席創辦人及業務發展部主管周稼裕指,實體零售商也必須整合線上及線下的體驗,因為許多消費者仍然偏愛到實體店購物。

優化顧客體驗並非靠科技

SAP Customer Experience全球副總裁(消費品及旅遊行業主管)Cassandra Girard表示,公司協助企業從實體店轉型至電子商貿已有一段歷史:「這種轉變需要由核心開始,並非單單移至網絡便能成功。」她指提升顧客體驗已成為新的戰場,而公司的目標是協助客戶以顧客為先,從而改善市場營銷、銷售及服務。

Girard強調聚焦顧客體驗的重要性。她指,電子商貿現已隨處可見,因此企業必須建立了解顧客的良好基礎,從而與顧客接觸,回應他們的需求及欲望,以優化顧客的體驗。「將顧客放在中心位置是一種文化,並不是運用科技的問題。」

Cassandra Girard
SAP Customer Experience全球副總裁(消費品及旅遊行業主管)Cassandra Girard指, 提升顧客體驗已成為新的戰場,而公司的目標是協助客戶以顧客為先,從而改善市場營銷、銷售及服務。

 

亞洲電子商貿峰會
第二屆亞洲電子商貿峰會於12月5日假香港灣仔會議展覽中心圓滿舉行, 吸引超過1,400名業界參與。峰會設有兩場專題論壇,邀請國際知名企業的代表擔任講者,分享電子商貿經驗及業內情況。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



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資料提供 香港貿易發展局
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