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預防關公災難? 網上思維急轉彎

關公災難」時有發生,不少更成近年網上瘋傳的熱話。例如內地網劇「關公拜關公」的截圖;又例如五月初天王黎明舉行的30周年演唱會,首日臨開場前被取消,幸好他處理得宜,並善加利用社交網絡,終將「負評」轉為掌聲。

香港貿發局中小企主辦的中小企管理工作坊,早前請來了多元方案顧問團隊iGen6的共同創辦人及董事總經理馬維業,也分析現今網上的公關(抑或關公?)新思維。

關公災難
五月初天王黎明舉行的30周年演唱會,首日臨開場前被取消,卻因他處理得宜,並善加利用社交網絡,終將「負評」轉為掌聲。

網絡公關先決 接近人群

香港不但智能手機滲透率高,而且不少港人活躍使用最少5個社交平台,要成為網上成功的公關,首要條件便是必需接近人群,而社交平台是個不錯的渠道。馬維業提到,傳統網站慣單向地發放資訊,但社交平台(即新媒體)則講求交流及溝通;而且透過互動進一步可搜集大數據,例如透過查詢以了解用家的需要,從而作出分析,提供日後發展和處理事務所需。

馬維業更指出,新媒體正衝擊傳統媒體,「不少廣告客戶已把資源由傳統媒體轉至新媒體,估計傳統媒體廣告的佔比,將由現時的70至80%,在未來降至40至50%;而廣告亦由硬銷模式轉型以内容傳銷模式軟銷,譬如以微電影、博文、又或圖片配文字等,從中帶出產品或服務的訊息等。」

馬維業
多元方案顧問團隊iGen6的共同創辦人及董事總經理馬維業指,不少廣告客戶已把資源由傳統媒體轉至新媒體,估計傳統媒體廣告的佔比,將由現時的70至80%,在未來降至40至50%。

個人化品牌服務 網絡新趨勢

他並引述統計數據,指美國2015年使用率增長最快速的App(應用程式),均屬個人化(Personalisation)類別程式,「電子商貿可以不只是一買一賣,而是提供個人化的選擇,這將可帶來更大商機。」他建議,企業或品牌須先構建「品格」、「品質」及「品味」,才去考慮如何透過新媒體,傳播品牌可為用家帶來的獨有「體驗」。

iGen6為老夫子卡通的授權代理,馬維業指該公司在過去幾年間,正好透過創新的生活體驗,讓老夫子年輕化,包括推出手機應用程式;又與社交平台合作「活化」這個超過50年的品牌;更憑案例入圍了亞洲公關大獎五強。他強調:「只要體驗内容創新,經由新媒體傳播,大家都有機會成為文化創業產業的先驅。」

馬維業更向中小企「教路」,指在訂出公司的新媒體公關策略前,預備功夫要做足,這包括深入了解目標受眾需求和興趣、確定搜尋器的搜索關鍵字,以及創作具吸引力的標題及内容等;另外,企業又要跟客戶密切溝通,才能定出相關的預算開支,以免資源誤放。

社交平台
香港不但智能手機滲透率高,而且不少港人活躍使用最少5個社交平台,要成為網上成功的公關,首要條件便是必需接近人群,而社交平台是個不錯的渠道。

掌握大數據 隨時調整内容

他提到,新媒體一般可提供大數據作分析,包括蒐集每個帖文的「讚」、「留言」和「分享」等的統計數據;指若要「經營及管理品牌的社交平台,需要頻密查閱相關的數據,以便隨時調整内容,吸引更多粉絲。」

他說,個別的社交平台,在用家計劃投放廣告資源前,會提供詳盡的設定,包括目標受眾的年齡、喜好,以至計劃廣告如何出現於電腦或手機等。」廣告的投放模式,亦可設定為CPM(cost per thousand)或CPC(cost per click),前者為展示給1,000人的成本,後者則指鍵入觀賞的成本。

作為總結,馬維業指有意在新媒體建立個人品牌前,應要先考慮個人對相關主題的熱情,可以寫出多少篇主題博文;發表的博文優勢,又如何可營造品牌的熱潮等等。「近日黎明能把公關災難化作商機,除了他本身就是品牌、亦為娛樂公司老闆,可以迅速透過新媒體作出回應之外,還有加上他的真誠態度,贏得大家的掌聲,甚至得到廣告商的垂青,再次爆紅。」他寄語企業遇上公關危機,以真誠態度化解,即使有金錢損失,但往往賺回社會正面評價。

中小企工作坊
馬維業說,電子商貿可以不只是一買一賣,而是提供個人化的選擇,這將可帶來更大商機。他提醒中小企,指在訂出公司的新媒體公關策略前,預備功夫要做足。

 



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資料提供 香港貿易發展局
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