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中小企宜善用社交平台 营销推广策略突围而出

商业客户导向社交网站LinkedIn(中文名称:领英),目前在全球拥有高达3亿用户,其中香港的用户人数,已于去年突破100万大关。这也不难理解,为何有越来越的企业于近年来积极投放庞大资源于网上平台作宣传品牌、市场营销及推广等。

聆听网民 投入互动

LinkedIn作为座拥全球3亿用户的社交网络平台,由于其清晰的商业定位,已成为不少职场及专业人士乐于使用的商业社交媒体。LinkedIn北亚洲区征才方案主管Eric Yee认为,企业在利用社交媒体建立品牌时,首先要了解目标受众,包括潜在顾客、新生意伙伴等,才能厘定相应对策,以确立市场定位。

"内容不断更新"也是社交媒体营销的不成文规条。据LinkedIn的数据显示,于每月发布20次新内容的企业能引起最少六成目标受众的关注。不过,重"量"的同时也必须重"质",内容素质可直接反映企业的专长和价值,宜谨慎挑选。Eric Yee说:"企业用户每次在社交平台上发布消息,应聚焦于领导思维及行业走势,并不时更新及以不同格式呈现﹔而且社交平台的特色是即时互动,所以必须认真地对待网民的留言,才有助建立品牌的忠诚度。"

论及社交媒体的未来走势时,Eric Yee分析指:"面世十多年的社交媒体正步入青春期,并将继续渐趋个人化,以迎合每位用户的独特需要和喜好。"他又预期,各种科技兴起将广泛应用于各社交平台,"网上机器人管理虽仍处于起步阶段,但配合不断改进的人工智能,将进一步协助品牌在社交平台上与网民的实时互动。"他又说,不少社交媒体巨头正重点投资开发"扩张实境"(AR)与"虚拟实境"(VR)的技术,随着两项科技日趋成熟,预料将广见于各大平台。

Eric Yee
LinkedIn北亚洲区征才方案主管Eric Yee认为,社交平台的特色是即时互动,所以必须认真地对待网民的留言,才有助建立品牌的忠诚度。

化妆网专页追随者逾760万

有不少企业反映,不少网民的阅读习惯是按"赞"后却不浏览网页,实际上未必对销售有直接帮助。网上化妆品公司草莓网化妆品(中国)有限公司首席营运官汤雷却另有见解:"社交媒体当然有宣传的效用,但这并不是我们发展这些平台的出发点。"

她指出,旗下化妆网站草莓网,设有编辑一职,专门管理社交平台,并定时发放与个人护理和美容化妆相关的资讯,包括撰文介绍季度特选产品,在万圣节、圣诞、春节等节日将至时,罗列派对打扮贴士。"我们旨在与网友分享心得,避免产生被硬销的局促感,反能建立更轻松正面的顾客关系。"除管理资讯系统团队的专业数据分析外,草莓网也会通过在社交平台与网民互动以紧贴潮流动向,筛选供应产品和调整市场策略。"

汤雷
草莓网化妆品(中国)有限公司(Strawberrynet)首席营运官汤雷指出,旗下化妆网站草莓网有编辑专门管理社交平台,定时发放与个人护理和美容化妆相关的资讯。

专业电商以产品"深度"及客户服务突围

刚过去的"双十一"光棍节成交额高达1,207亿元人民币(175亿美元),数字超过去年的143亿美元,再创下历史纪录,反映网络营销的爆炸力。著名网购平台如淘宝、eBay等,皆网罗多元化的商品,但近年却有不少售卖单一商品类别的网站成功突围,草莓网便是其中的表表者。

成立18年的草莓网,旗下商品分销至全球196个国家,目前代理逾800个品牌,网罗超过30,000种美妆产品;草莓网香港Facebook专页更累积超过760万名追随者,号召力惊人,其首席营运官汤雷强调,定位清晰对推广品牌尤其重要。

她提到:"除了严格监控商品素质外,我们一直只专注于化妆品、护肤护发用品和香水等美妆产品,绝不是固步自封,而是稳中求精,透过垂直发展的策略以巩固市场领导地位。"事实上,草莓网一向以扎实稳打的作风见称,产品繁多且素质有保证,多年来累积不少合作伙伴和忠实客户,已成为本地美妆界的翘楚。

她强调:"社交媒体是我们客户服务的延伸。"在实体店购物时,售货员可根据顾客的喜好推荐合适的商品,而网上购物多依赖网页设计和指引导航。有见及此,草莓网一直致力发展客户服务,不但提供38种语言的客户服务,更24小时待命,让各国顾客可随时随地与客户服务代表联络。草莓网的成功代表着当下正是发展电子商贸的好时机,香港公司如要发展电子商贸,可以考虑发掘海外市场,特别是新兴市场。正如香港电商联会主席袁念祖指出,欧美电商市场已经接近饱和,要获得更大的商机就可以考虑未被开发的新兴市场。这些市场备有巨大的发展潜力,例如东南亚及东盟十国等,都值得港商考虑投资,不过开发这类市场时首要注意就是处理好文化、语言、网上支付方式等问题。

草莓网
成立18年的草莓网,旗下商品分销至全球196个国家,目前代理逾800个品牌,网罗逾30,000种美妆产品。

香港国际中小企博览 为业界网罗多元资讯

香港贸发局与香港电商联会将于国际中小企博览,合办名为"利用电子商贸打开东南亚市场"的研讨会,探讨电子商贸的机遇。博览云集来自35个国家及地区,超过400家参展商,网罗多元化的中小企商机及支援服务,探讨社交媒体宣传及电子商贸等热门话题。博览期间亦举办其他论坛、研讨会、工作坊及配对活动,全力协助中小企获取市场最新资讯,抓紧潜在商机。

国际中小企博览
国际中小企博览于12月1至3日在香港会议展览中心举行,网罗多元化的中小企商机及支援服务。

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资料提供 香港贸易发展局
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