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人工智能分析电话录音 初创吸纳天使投资有法

有光科技(Fano Labs)早于2015年,当AI尚未普及之际,已在业务中加入AI元素,目前更针对市场对客户服务的需求,积极发展语言识别与自然语言处理 (NLP) 技术,成功研发"多语言人工智能服务员系统",通过声音分析数据库,协助企业提升其客户服务水平。

智能客服见机遇 天使注资巩固业务

温豪夫

"许多企业面对人手不足的情况,透过NLP技术就能将一些重复的工序自动化,可以有效率地解决这问题。"有光科技首席执行官温豪夫指出,不少企业如苹果的Siri都应用了NLP技术,但企业的客户服务因涉及更多专用名词,需要不同的数据作支持,因此该公司看准了市场缺口,积极开发NLP技术,成功研发"多语言人工智能服务员系统",通过声音分析数据库,协助企业提升其客户服务水平,该公司更积极发展不同的语言识别,甚至中国方言如四川话也能识别。"作为初创企业,最重要是要了解自己的强项,找出自己的定位,然后专注发展。"温豪夫补充说。

如何解决资金来源是初创企业能否取得成功的关键,然而,温豪夫以独特的服务瞬间引起市场热议,不但先后获得香港大学、香港科技园、香港特区政府创新科技署等的资金支持,克服了资金来源的困难,2017年更取得长和系主席李嘉诚旗下的维港投资(Horizons Ventures)的注资,进一步为巩固了该公司的业务发展。

多语言人工智能服务员系统
有光科技成功研发"多语言人工智能服务员系统",通过声音分析数据库,协助企业提升其客户服务水平。

聚焦发展B2B 视员工为股东

2016年,谷歌旗下的AlphaGo于全球瞩目的人机围棋大战中,成功击败世界冠军李世石后, AI技术一时间被看高一线。对温豪夫而言,不少人做一件产品前,或先作市场调查,了解市场需求才决定去做,但他则看重远景:"我觉得要做一些长远有用的事,如何应用虽属未知数,但至少要去勇于探索。"温豪夫表示,不仅产品定位要精准,客户的定位也要拿揑得宜,故他们以B2B(企业对企业)业务为主,而NLP技术已应用于地产、通讯等行业。

他说:"刚起步时,大家都觉得我们没有可能做到,大公司不会接受如此创新的建议,但现在不少大企业都是我们的客户,规模最小的客户,亦有2万名员工,比我们公司的员工多出1,000倍。"

面对全球人工智能产业的浪潮,温豪夫相信,人类生活将发生巨大变化:"虽然有人担心给AI取代,但AI只会取代重复、琐碎但消耗时间的工种,让大家有时间处理决策性的工作,或者有更多的时间享受生活。"他强调,"人"是高科技产业的灵魂所在,员工是公司的第三大股东,"做Startup,投资者与经营者的成功不是成功,全部员工的成功,才能是成功。"温豪夫更相信科技初创公司要在市场上站稳阵脚,既要有好的团队和技术的配合,也需要有清晰的市场定位及相应的产品,方能吸引资金。

温豪夫
有光科技首席执行官温豪夫认为,独特性及专注是初创企业的成功关键。

参展助增加曝光率 商谈觅潜在客户群

作为高科技产业,要吸引客户,温豪夫选择了参加由香港贸易发展局举办的展览以增加曝光率,"贸发局提供很好的平台,让我们去认识不同的潜在客户群,个别在商谈中,未来有机会合作。" 

此外,他亦曾获邀出席贸发局讲座,从而提高了知名度,有助建立人际网络,与客户商谈商业合作。据了解,温豪夫订于5月18日出席香港贸发局创业日,并担任"预见未来人工智能"研讨会的演讲嘉宾,以题为"自然语言处理的兴起"发表演说。同场还有EMOS的共同创办人Anik Dey,向一众与会者剖析如何建造能读取情绪的机器。登记留座:https://bit.ly/2qZd9gc ,费用全免。

展览和业界活动
温豪夫认为,参加不同的展览和业界活动有助提高品牌的知名度并建立人际网络,有利与客户洽谈,开拓更多潜在商机。



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资料提供 香港贸易发展局
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