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全方位多端平台 拥抱电贸新机遇

全球的电子商贸、零售和物流服务巨擘争相推出崭新的采购、销售和运输模式,令网上交易成为不可逆转的大势趋,网上交易量将在可见未来按年递增,全面改写营商面貌。

安心交易 还看支付平台

为协助企业进一步了解线上线下的营销模式O2O,香港贸发局中小企服务中心早前举办工作坊,邀得香港贸发局刊物及电子商贸部销售高级经理杨柏基、香港跨境电子商务协会副会长及香港加盈国际有限公司总裁苏启民开讲,探讨网上商贸的策略。

香港贸发局刊物及电子商贸部销售高级经理杨柏基表示,香港贸易发展局是O2O的全球先躯者之一,率先建立包含了网页、流动网页、流动应用程序的多端采购模式,以至在展览会设立了实体的小批量采购专区,涵盖多端平台。"以前,厂商在网上销售样办,有机会收不到款项,但‘贸发网小批量采购’平台与PayPal合作,提供安全的网上付款工具,让厂商安心交易,寄出样办。厂商甚至可把‘Buy Now’功能附加在推广电邮上,方便买家进行网上交易。"

他同时指出,"贸发网小批量采购"平台为用家提供多项优惠。"卖方不用支付货品的上架费用,PayPal支付平台仅按交易额征收2.9% 的交易手续费,以及0.3美元的附加费用。与此同时,买家可自选提供不同优惠的物流服务商,包括本地的香港邮政、雅玛多运输、顺丰速运、嘉里快运、中东的Aramex,以及美国DHL。"

至于在香港贸发局展览会设置的小批量采购专区,则以专柜形式展示产品,订量介乎五至一千件。"买家可扫瞄供应商的专属二维码(QR Code)来获取产品资料,并可选择上网订购产品。供应商亦会每天获得买家的查询内容。香港角色品牌不倒翁Beebipeace便是透过小批量采购专区成功达成配对的个案。"此外,每逢香港贸发局举行展览会,该局都会提升Google某些关键字的点击率,以至该搜寻引擎与贸发网组成策略联盟,使"贸发网"的香港用家受惠。香港供应商只要通过"贸发网"平台,向国际买家推广其产品或服务,便可在Google搜寻结果中,享有较高排名。杨柏基又说,任何尝试采用网上营销和推广服务的中小企业,都可申请工业贸易署"中小企业市场推广基金"的资助。

贸发网小批量采购平台
"贸发网小批量采购"平台与PayPal合作,提供安全的网上付款工具,让厂商安心交易。

个人化订制服务成主流

以消费者为对象的网上营销策略涉及更多范围和层面,香港跨境电子商务协会副会长苏启民表示,零售企业要实行仓库融合、门店融合,以及服务方式融合。仓库融合是指线上与线下销售渠道共用仓库、建立多仓多点,方便网店在近处发货。门店融合是指网店和实体店的相辅相助,共用资源同步销售。服务方式融合则指线上与线下顾客资料的整合、提供多元化售后服务、增加使用者的体验来完善整个服务流程。"由消费者主导的C2B(Consumer to Business)或C2M(Consumer to Manufacturers)个人化订制服务将在未来日子成为主流,这可减少仓库的存货量。"

营运电商平台方面,苏启民指出,零售企业有必要建立全体系的网上营销团队,覆盖策划、文案、建站、编辑、推广、顾客服务、数据和销售。"现时,编程员的薪金逾一万数千元,所以建站成本也不轻。若要得知网站设计和内容的成效,可进行A/B测试。其中一个方法是更换网站的产品图片,对比改动前后的曝光率,以及把访客转为购物者的转换率,便可知一二。此外,建立聊天室或私密群组等微信行销方法,以及在网站加入SEO工具是常用的推广手法,采用Google Analytics工具则可收集和分析网站的流量。"

各大品牌在设计发展策略方面,亦截然不同。"传统品牌进驻天猫、京东等知名网络平台、搭建品牌零售网上商城,并结合线下的多种销售方式,从而提高品牌知名度和商品销量。新晋的网络品牌则开设品牌直属实体店、在各大区域或城市建立旗舰店、发展品牌线下代理商,拓展线下市场,并通过网络销售系统,达致线上和网下的融合。"

庞大的内地市场是商家必争之地
香港跨境电子商务协会副会长苏启民表示,庞大的内地市场是商家必争之地,其次为东盟市场。



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资料提供 香港贸易发展局
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