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全渠道营销新趋势 高科技增客户体验

手机应用程序、网络商店、电话服务中心等的普及,令商品交易不再受时间及地点的限制。香港贸发局中小企服务中心早前举行工作坊,邀得多位专家向企业分享如何迎合全渠道营销发展新趋势,并利用现有科技与客户通过不同接触点加强互动,有效提高销售和进行客户管理。

平台整合 多渠道联动营销

冯伟聪

Xynergy IT Solutions Limited 首席科技长冯伟聪表示,根据顾客旅程(customer journey)的过程,消费者作购买决策前,会先在网络上搜索相关的产品信息,浏览客户评论,当收集足够的信息后再购买。在这一过程中,企业可以通过广告和搜索引擎优化技术(SEO)在搜索榜占据靠前位置,吸引客户点击,刺激客户的消费意欲。

为进一步增加企业品牌与商品的曝光率,企业可以通过在多个电子商务平台建立店铺,以及加强于多类型媒体如社交媒体、网络平台的推广工作,而社交媒体网站也应该把分享设定为直接分享,进一步增强企业品牌和产品的传播。

冯伟聪以销售手工美式爆米花的内地企业作例子,指出该公司积极利用微信的官方帐号和网红效应,强化网上推广工作,而连接微信支付功能则大大简化了交易流程,为企业带来快速的业绩增长。此外,除了在网络平台建立线上网店,原有的实体商店也可以变为线下体验店,当客户在实体店获取满意体验时,他们便会在线上留下正面的评论,从而推动线上顾客的购买欲,带来良性循环。

事实上,网络后台可监测目标客户的行为,包括客户对公司网页的浏览时间、次数、内容,客户的来源地和消费分享习惯等,当中的分析数据可转化为个性化的营销推广。例如,当后台发现某一客户对产品的价格页面多次浏览,则可以在产品降价时推送邮件给客户。这种利用大数据进行针对性营销和推广的方式,为交易达成带来更多可能。

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网络后台可监测目标客户的行为,包括客户对公司网页的浏览时间、次数、内容,客户的来源地和消费分享习惯等,当中的分析数据可转化为个性化的营销推广。

流动支付系统 打造便捷购物体验

TM Payment Limited创办人何桂豪表示,在日常生活中,公司的销售系统死机,客户只能用现金支付,或是企业没有配备信用卡机器而只能收取现金的情况,都有可能影响客户的消费体验,有机会令企业失去商机。然而,企业采用流动支付系统,使企业与消费者随时随地进行交易,迎来更便捷的购物体验同时,流动支付系统以电子化和全自动化的趋势,为企业带来了四个优点:

1.随时随地支付带来流动性,能高效处理购物人群,优化客户体验;

2.支持多种支付方式,降低企业购买和维护收银机器的成本;

3.强大的数据分析功能和即时的数据反馈,可以直接通过手机随时随地看到支付数据,包括客户的支付方式、支付渠道、支付地点、时间等,令数字化功能变得更强大;

4.全面整合,迎合全自动化趋势,由于企业的产品目录和优势技术可以直接与流动支付系统整合,从下订单到订单支付全过程都可实现全自动化。

何桂豪
TM Payment Limited创办人何桂豪表示,企业采用流动支付系统,使企业与消费者随时随地进行交易,迎来更便捷的购物体验。

应用新技术 革新营销方式

iDISCOVAR 创办人车志健表示,除了支付系统开始走向电子化之外,新技术的发展和应用也在革新营销方式。风靡全球的手机游戏Pokémon Go和拍照程序Snapchat都采用扩增实境技术(Augmented Reality,简称AR),在屏幕上把虚拟现实和真实现实联系起来并进行互动。

扩增实境技术除了可以运用于游戏上之外,还可以运用于企业营销环节中,为营销带来新"玩法"。车志健同时指出,如果把企业的标志加入扩增实境技术,客户只需要用手机摄像头扫一扫企业的标志,就可以得到企业的信息、产品甚至产品的使用方法演示。

新科技不但协助企业实现全方位的自我展示,更从趣味性的营销方式中提高了宣传效率。扩增实境技术可以与社交网站、线上支付等相结合,让客户从了解产品,到确定购买时,也可以实现无障碍连通。

车志健
iDISCOVAR 创办人车志健表示,如果把企业的标志加入扩增实境技术,不但可以实现全方位的自我展示,更从趣味性的营销方式中提高了宣传效率。



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资料提供 香港贸易发展局
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