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公关战关公? 创新思维迎新媒体热潮

随着社交媒体的流行,加上智能手机渗透率高,多元方案顾问团队iGen6 共同创办人及董事总经理马维业指出,不少港人最少活跃使用5个社交平台,然而网上公关也讲究创新思维。

网络公关先决  接近人群

马维业认为,要成为网上公关的首要条件是必需接近人群,由于传统网站单向发放资讯,但社交平台(即新媒体)则讲求交流及沟通,而且通过互动可以搜集大数据,了解用家的需要,例如通过其查询并作出分析,从而提供所需。

马维业指出,新媒体正冲击传统媒体,"不少广告客户已把资源由传统媒体,转到新媒体,估计比例将由目前传统媒体的70至80%,降至未来的40至50%;而广告也将转型为内容,譬如微电影、博文、图片配文字等,并在其中带出产品或服务的信息。"

马维业
多元方案顾问团队iGen6 共同创办人及董事总经理马维业表示,新媒体正冲击传统媒体,预计广告将转型为微电影、博文、图片配文字等内容,并在其中带出产品或服务的信息。

个人化品牌服务成趋势

马维业引述统计指,美国于2015年使用率增长最快速的APP(应用程序)为个人化(Personalisation)类别,"电子商贸可以不只是一买一卖,而是提供个人化的选择,将带来更大商机。"他建议,企业或品牌需先建立品牌"品格"、"品质"及"品味",才去考虑通过新媒体传播品牌带来的独有"体验"。

iGen6为老夫子卡通授权代理,马维业表示,该公司过去几年间,正好通过创新的生活体验,让老夫子年轻化,包括推出手机应用程序,又与社交平台合作"活化"这个超过50年的品牌,更凭案例入围亚洲公关大奖五强。他强调:"只要体验内容创新,经由新媒体传播,大家都有机会成为文化创业产业的先驱。"

在订出新媒体公关策略前,马维业认为需要做好有关的预备工作,包括深入了解目标受众,确定搜寻器的搜寻关键字,并创作具吸引力的标题及内容,也需要跟客户密切沟通,才定出相关的预算开支,以免资源误放。

新媒体传播品牌
马维业指出,企业或品牌需先建立品牌"品格"、"品质"及"品味",才去考虑通过新媒体传播品牌带来的独有"体验"。

掌握大数据  随时调整内容

马维业同时提到,新媒体一般提供大数据的分析,包括搜集每个帖文的"赞"、"留言"、"分享"等的统计数据,"经营及管理品牌的社交平台,需要频密查阅相关的数据,以便随时调整内容,吸引更多粉丝。"他形容,个别社交平台,在用家计划投放广告资源前,会提供详尽的设定,包括目标受众的年龄、喜好,以至计划广告出现于电脑或手机等。"广告的投放模式亦可设定为CPM(cost per thousand)或CPC (cost per click),前者为展示给1,000人的成本,后者则指键入观赏的成本。

马维业表示,有意在新媒体建立个人品牌前,应先考虑个人对主题的热情,可以写出多少篇主题博文,发表的博文优势,如何营造品牌的热潮等,"近日(香港艺人)黎明能把(个人30周年演唱会取消一事)公关灾难化作商机,除了他本身就是品牌,亦是娱乐公司老板,于是能迅速通过新媒体作出回应,加上他的真诚态度,赢得大家的掌声,甚至得到广告商的垂青,再次爆红。"他寄语企业遇上公关危机,以真诚态度化解,即使有金钱损失,但往往赚回社会正面评价。

"网上公关(关公?)新思维"工作坊
香港贸发局中小企服务中心致力通过多元主题的工作坊,为不同行业的中小企提供营商资讯,图为于5月25日举行的"网上公关(关公?)新思维"工作坊,出席者众。



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资料提供 香港贸易发展局
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