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洞悉五大营销策略 为品牌打响知名度

一套全方位的数码营销策略除了可以为品牌建立知名度外,也可以吸引消费者在线购物或亲临实体店购物。香港贸发局中小企服务中心早前举行工作坊,邀得专家分享网上推广策略的致胜之道。

关注用户体验 完善介面设计

广域度数位行销有限公司数据分析顾问及数码营销经理朱纬贤表示,消费者的购物体验有五步曲,最影响他们的消费意欲往往是品牌的知名度。他说:"提起某个行业的品牌,一般人只记得当中的五至七个品牌,所以品牌要建立知名度来提高消费者心目中的占有率,这才会成为消费者的选项。第二步,消费者会考虑产品价格和性能。第三步,他们会评估及比较各产品。第四步,消费者作出抉择,购买产品。第五步,体验产品后,他们再给予口碑。"

随着互联网的普及,网络已成为品牌与消费者的沟通渠道。朱纬贤表示:"大概有81%的消费者到实体店购物前,会先在网上搜寻资料。网站好比品牌的外型,给消费者第一个印象,若做得不好,便会令消费者失去购物的意欲,所以网页设计要从用户体验出发。"

朱纬贤提出的五个数码营销策略,首个致胜之道就是关注用户体验。"一般消费者都拥有手机、平板电脑、手提电脑或桌面电脑。以前的数码营销策略主要是追踪各装置的用户,但现在的策略是追踪四类装置的共同用户。"朱纬贤指出,由于用户在不同时段使用不同装置,所以网页设计要顾及各种装置的萤幕大小。响应式网页设计(Responsive Web Design)则可因应萤幕的大小而自动调整网页的图文排列,方便用户浏览网站。而网页载入速度也是用户体验的一环。假如网站载入时间不够快,不但流失用户,也会降低网站在搜寻引擎中的排名。因此,他建议品牌可利用Google工具(https://testmysite.thinkwithgoogle.com/),测试其网站的载入时间。

朱纬贤
广域度数位行销有限公司数据分析顾问及数码营销经理朱纬贤表示,网站好比品牌的外型,给消费者第一个印象,若做得不好,便会令消费者失去购物的意欲,所以网页设计要从用户体验出发。

网站质量高 广告成本降

第二,拉式行销策略(Pull Marketing)。"刊登广告的效益与品牌广告文案的编写方法有关,除了标题以外,最好的做法就是加入备注(Callout Extension)、网站连结(Sitelinks Extension)、位置 (Location Extension)等额外资讯工具,令整个广告的面积更大,更吸睛。"朱纬贤表示,购买广告能让品牌在Google搜寻结果页面的顶端出现,虽然Google的广告位置以价高者方式投得,但网站的质量分数(Quality Score)可减低广告费用的开支。"质量分数把广告相关度(Ad Relevance)、响应式网页设计、网页载入速度、网站点击率和转化率(Conversion Rate) 计算在内。网站的质量分数越高,每次点击的收费越低,品牌甚至不用付出最高竞投价,也可夺取广告位置。"朱纬贤同时提到,为防止广告客户的竞争对手作出恶意点击的行为,Google的系统能侦测点击源头,即使广告出现重复点击,也只会视作为单次点击。

第三,推式行销(Push marketing),即对准目标客群,主动出击。朱纬贤认为,品牌可在各大网媒刊登横额广告,当中以刊登动态广告(Dynamic Ad)为再行销(Remarketing)的进取做法。事实上,再行销攻略是利用储存在用户本地终端的数据(Cookies)收集讯息,从而按照用户的年龄、性别、兴趣、所在区域等分类发送广告,藉以进一步锁定目标对象。"用户到访预订酒店房间网站后,即使没有订购,相关的广告也可以在一星期内,每天三次向用户发放。"

Google
朱纬贤表示,购买广告能让品牌在Google搜寻结果页面的顶端出现。

社交媒体攻略 建立品牌形象

第四,善用社交网站行销平台。Facebook、Instagram、LinkedIn和Tumblr是目前最热门的社交平台。朱纬贤说,品牌可以通过这些社交平台建立品牌形象,譬如把代表品牌形象的广告照片、文案上载至专页作内容行销。或是加入趣味游戏,吸引用户的留言、投票和分享内容,增加品牌与消费者的互动性。

第五,追踪和分析所用策略的成效。朱纬贤表示,品牌可以采用Google Analytics工具得知获取(Acquisition)、访客行为(Behaviour)和转化(Conversion)的情况。获取指网站的访客流量、首次到访网站的流量等。行为指访客的跳出率(Bounce Rate)、到访页面、平均停留时间等。转化则分为宏观和微观转化,宏观转化指访客直接在网站购物,微观转化指访客作出网上查询、开户等。

社交平台
朱纬贤说,品牌可运用Facebook、Instagram、LinkedIn和Tumblr这些火红社交平台建立品牌形象。


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资料提供 香港贸易发展局
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