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港旅游问题服务平台 乘日韩热潮进军硅谷

去年,"问问旅友"平台成功冲出香港,入选"硅谷500 Startups"。问问旅友创办人兼业务发展董事庞维铭先生说:"去旅行会叫朋友推介,因为朋友明白你喜好。"因此,他们以聊天机器人作卖点,为旅客提供量身订造的旅程建议。

看准客户所需 解答旅游疑问

成立于2015年的"问问旅友"目前主要为来自香港、台湾等地的旅客,提供日本、韩国、台湾等旅游热点的旅游问题查询。庞维铭与几位创办人因为同样热衷于旅游,他们在成立公司前已设立了旅游产品网站"自乐游",为不同所需的旅者介绍特色旅行团。"不少客人会问相关问题,如行程附近的餐厅、购物点等。"看准市场商机的庞维铭,乘势创办了旅游科技平台"问问旅友"。

庞维铭说,在客户们提出的众多问题当中,与行程编排相关的问题占了近四成,另外他们也收到了不少与推荐餐厅、交通、酒店等查询。庞维铭表示,他们的聊天机器人能为旅客提供量身订造的行程建议,平台同时能协助旅客处理旅途中所遇到的突发事情,如身体不适的应对、翻译等。

庞维铭指出,该平台聘用了员工去配合人工智能(AI)的运作,常见的问题将由AI回答,较复杂的工作,如协助旅客翻译则由员工负责。庞维铭认为,选择以即时通讯工具为平台,既因为即时通讯已成为趋势,也因为开发成本较手机应用程序低。他指出,当前的Facebook messenger因其开发工具已在市场开放,较之于whatsapp更具优势。"未来把资金30%至40%,投资在AI上。"庞维铭说,他们会与更多当地媒体、资讯网站合作,如日本版Openrice的Gurunavi等,以API把资讯连接到平台。据了解,该平台现在约有20万名用户,每月约有5,000客人提问,每位客人约问2至3条问题,有关日本的问题占逾60%,韩国占逾35%,台湾约5%。

庞维铭与黄俊颕
问问旅友创办人兼业务发展董事庞维铭(右)与另一位创办人兼营运总裁黄俊颕表示,他们的平台通过科技的应用,解答客户在各种旅游相关的问题。

通过伙伴接触更多用户 入选硅谷500 Startups

要吸引客人,除了加强对用家的推广外,更可经企业伙伴接触更多用家。"问问旅友"的另一位创办人兼营运总裁黄俊颕表示,该公司擅长于通过伙伴企业吸引用家,例如他们于最近与济州航空合作,旅客在济州航空买机票会收到其宣传品,他们也会协助航空公司宣传优惠。"往后会以此为案例,再与其他旅游平台、航空公司、酒店等合作。"黄俊颕认为,与伙伴合作已成为他们的未来发展方向,"发展初期,平台曾考虑向用家收费,但最终未有推行;现时亦有收入来自客人自发付小费,或得知客人需要,出租WiFi蛋等服务。"他相信,只要能够累积足够的用户,便可吸引更多伙伴合作推广,开拓收入来源。

去年入选硅谷500 Startups的"问问旅友",黄俊颕表示,此次的参选过程让他和几位创办人眼界大开,"在香港,一个月只见几个投资者,在硅谷逗留了约5个月,每天就见3至4个。"另外,该公司也参加了韩国创业加速器K Startup Grand Challenge Top 20,并在日本创业比赛G-startup Tokyo取得第二名的佳绩。黄俊颕坦言,纵然创业过程极尽艰辛,但他鼓励年青人把握创业时机,"参加香港贸发局主办的创业日(Entrepreneur Day),是希望与有兴趣创业的年青人分享。创业有许多意想不到的事情发生,就如我们去到硅谷,是一生人难得的体验。"展望未来,黄俊颕透露,他们正计划开拓泰国及内地市场,为当地民众提供更多化的旅游资讯。

问问旅友
(左图)"问问旅友"去年入选硅谷500 Startups;(右图)该公司也通过参与韩国创业加速器K Startup Grand Challenge Top 20的比赛,进一步提升平台的知名度。



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资料提供 香港贸易发展局
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