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激励员工士气 增企业竞争力

如何提升员工士气,一直让不少企业的管理层大伤脑筋。人才培训及管理专家李欣慈认为,激励是一种无形的推动力,能诱发员工的自我潜能,她认为当中的秘诀在于"赢心"。

赢心之道 首要体谅

泓智管理顾问有限公司首席顾问的李欣慈笑言,相比工作本身,团队间的人际关系往往更难处理。她指出,处理团队间人际关系的难度,在于"人"是难以预测,要处理每个人的思想、个人价值观和情绪并不容易,然而正因如此,每个人才是与众不同,能在团队中有着不同的定位,担当不同角色,各自发挥个人才能。因此,李欣慈认为,假如管理层有意协调完美的团队合作,掌管人士工作安排的管理层不单要知人善任、取长补短,更需要"赢心"。

要"赢心",先要"体谅"。"体谅",顾名思义就是"体会"和"谅解"。管理层要换位思考,设身处地为员工着想,体察其情给予谅解,而这里所指的更包括不同员工对激励的需要。每个人对激励的定义和需要都不同,管理层应在员工角度出发,仔细观察和思考员工的需要,才能有策略地"对症下药"。

李欣慈
李欣慈形容,"赢心之道"在于"体谅"(Consideration)、"欣赏/赞赏"(Appreciation)、"尊重"(Respect)和"鼓励"(Encouragement)。

慷慨赞美 论功行赏

很多管理层仍有根深柢固的想法,以为金钱激励是"皇道",最后碍于金钱激励成本不菲而却步,放弃激励员工士气的机会。事实是,有效的激励也可以是"零成本",简单一句的称赞、一个竖起拇指的动作也可以令员工"心花怒放"。李欣慈解释,尽管简单如一句"你今天穿得好美"的赞赏也需要技巧,管理层要掌握这个"赞赏"的艺术,首先要有真诚的态度,在恰当的场合上具体、自然地称赞表现优秀的员工,这样才能有效地激励员工。同时,管理层也不应吝啬赞美,不论大成就还是小成功,员工做得好便应当论功行赏。

"赢心之道"还包括"鼓励",管理层面对员工犯错或工作进度未如理想等问题时,焦点并非是错误本身,而是面对错误的态度和解决方法。李欣慈认为,作为管理层,遇到此类情况应该主动鼓励而非斥责员工,鼓励能于逆境中向团队传播正能量,增强员工信心,并拉近管理层与员工之间的距离,加强团队之间的凝聚力,打造良好的工作氛围和高昂的士气。

激励员工
一个简单的动作也可以对激励员工起到正面的作用。

 

不卑不亢 以礼待人

"尊重"同样是管理层的必修课之一。李欣慈形容,"尊重"是一种以礼待人的态度,要令员工愿意与上司真诚、开放地沟通。要达致这效果,管理层应放下身段,不卑不亢,与员工平等相待,方可令员工心悦诚服,同时赢得他们对自己的尊重。

李欣慈又说,"赢心之道"像是老生常谈,但往往是知易行难。她赠予一众管理人员五字口诀:"知愿懂行恒",即"知道个中秘诀也不代表一定可以成功,重要的是愿意和懂得去采取行动,并且持之以恒,才可以真正激励团队士气,赢得员工们的忠诚和投入。"

鼓励员工
适当时候鼓励员工有助拉近与员工的距离,使员工感受被重视,同时更乐于为公司服务。



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资料提供 香港贸易发展局
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