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营销自动化 降企业成本

为使中小企紧贴互联网的销售潮流,香港贸发局中小企中心以"营销自动化-2016新趋势?”为主题,邀得香港零售科技商会会长朱伟杰作分享,大谈如何利用互联网实现品牌营销。

互联网技术成熟

朱 伟杰说,随着互联网技术的不断发展,移动技术已经包围了我们的日常生活:移动支付正在大规模地推动,物联网通过移动设备把人与人联系在一起;云端技术提供云端服务降低了成本;大数据帮助商家了解客户消费习惯,进行精准营销;而流动装置则是移动互联网发展和自动化营销的基础。这些技术共同推动了营销自动化的 产生和发展。

朱伟杰还提到,零售商如有意使用最新的POS、库存管理、电子付款或射频识别(RFID)系统提升效益,更可以申请由香港特区政府商务及经济发展局发起的"零售业人力需求管理科技应用支援计划",取得最多50%的资助。

朱伟杰
香港零售科技商会会长朱伟杰表示,随着互联网技术的不断发展,移动技术已经包围了我们的日常生活,包括移动支付、物联网、大数据等,正推动着营销自动化的产生和发展。

全方位客户接触

除了传统打电话、面对面交流的客户接触方式,互联网为企业提供了更多全方位的手段接触客户。企业可以建立企业网站来宣传自身形象,定期发送邮件通知客户最新商品和服务的信息,建立社交账号,在社交平台宣传,分发会员礼遇卡等。

朱伟杰说,营销自动化主要包括三个方面:行销流程自动化、个人化传销,顾客行为大数据收集和分析。行销流程自动化能够节省人力物力,降低企业成本。基于大数据分析顾客行为,选择个人化、个性化的营销手段,使营销更有效。

营销自动化
营销自动化主要包括三个方面:行销流程自动化、个人化传销,顾客行为大数据收集和分析。

打破信息传递壁垒

在 信息化时代,一方面,人们每天接受的信息数量大大增加,同时人们拥有了对信息的选择能力。另一方面,社会分工也在不断增强,这意味着在信息过剩的情况下, 依然可能出现信息沟通不畅的情况。朱伟杰介绍了"谷仓效应"和"信息烟囱"两个理论,这两者正是营销自动化要注意避免的要点。"谷仓效应"是指企业内部因 缺少沟通,部门间各自为政,只有垂直的指挥系统,没有水平的协同机制,就像一个个的谷仓,各自拥有独立的进出系统,但缺少了谷仓与谷仓之间的沟通和互动。

" 信息烟囱"则指实施了局部信息化应用,与现有系统之间可以沟通,但是由于数据提供水平与对应接收水平不对称,造成的信息沟通不畅。系统本身超出了满足新的 信息共享需求的能力,超前甚至过度建设的结果就会产生信息烟囱。事实上,零售业已迎来4.0时代,在互联网的作用下,中小企业应采用全方位、线上线下相结 合的零售方式,可更好地面对互联网带来的机遇和挑战。

贸发局中小企服务中心
香港贸发局中小企服务中心会定期举办一系列工作坊、商贸配对和交流活动,协助不同企业打通人脉网络、物色新商贸伙伴,活动参与者众。



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资料提供 香港贸易发展局
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