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闯美国零售界你要知 商户迎战网购有新招

以马萨诸塞州为总部的科技市场研究公司Forrester Research,据其最新发布的调查数据预测,今年美国零售总额约3.5万亿元人民币,当中网上销售额将达3,345亿元人民币,并预计电子商贸的占比将持续上升,让部分商业大街的实体零售商越见积极转投网上业务。

贴心购物体验 建品牌忠诚度

据香港贸发局经贸研究纽约办事处报道,虽然不少论者仍然认为商业大街的生意额无可避免会有所下跌,但很多实体零售商却并不悲观。美国各地的实体店铺经理及老板纷纷采取独特策略及经营方式,包括提供增值服务、改善店铺环境等,相信会令网上商店难以招架。

增值服务方面,许多美国零售商都在店内提供ChargeItSpot的免费充电服务。来自费城的ChargeItSpot,专门提供店内手机充电站,让商店顾客为电量不足的手机、电子阅读器或平板电脑充电,费用全免,然后继续在店内购物。

电子设备充电时会锁在一个独立抽屉内,只有物主才可以开启。ChargeItspot能为每家零售店提供量身订制的充电站,所提供的免费充电服务据称可以提高顾客的购物体验,有助建立品牌忠诚度。

在美国,Neiman Marcus、Bergdorf Goodman、Bloomingdales、Nordstorm等众多高级零售商,还有Under Armour、Urban Outfitters等多家较讲究设计的零售店均与ChargeItSpot签订了协议。此外,美国很多赌场、体育馆、酒店及医院也设置了该公司的充电站。

ChargeItSpot
目前,许多美国零售商都在店内提供ChargeItSpot的免费充电服务,为顾客提供增值服务,旨在以贴心的购物体验,建立消费者对品牌的忠诚度。

苹果公司投其所好 吸纳Z世代支持

至于店铺环境,国际著名手机品牌苹果在这方面也不断提升水平,锐意吸引消费力强大,又喜好科技的Z世代(即出生于网络世代的青年)走进其零售店。这家总部位于加州的科技公司现正致力革新店铺布局,包括把专门提供技术支援的Genius Bar改为设于树荫下的Genius Groves。

苹果公司的目标清晰,期望吸引千禧世代消费者光顾,令他们由咖啡店和书店改到苹果店逗留消闲。此外,很多苹果店都会用作举行音乐会和座谈会,而该公司也计划在多家苹果店举办定期工作坊,专门发掘善用苹果产品的方法。

实际上,美国很多零售商有意在店铺层面管理存货,确保货品供应不绝,藉此获取一大优势,胜于网上商店。反观网上商店,往往因天气异常而令物流受阻,影响送货服务。

音乐会
苹果公司的目标清晰,期望吸引千禧世代消费者光顾,因此不时在店内举办音乐会,令他们由咖啡店和书店改到苹果店逗留消闲。

亚马逊增设实体店 把握线上线下商机

与此同时,不少商业大街的零售商也希望把握与顾客面对面接触的机会,扩大销路。举例来说,网上商店只能在交易时向顾客进行追加销售,但实体商店的店员却有更多机会可以游说顾客购买货品,包括顾客前来领取网上订购的货品时就可进行推销。

不过,并非只有实体商店向网上商店主动开火,争夺市场份额。目前,美国零售市场仍有超过90%份额有待网上商店开发,很多网上商店都已发现个中机遇,纷纷开设实体商店大做生意。

全球最大网上零售商亚马逊率先在美国各地开设及经营11家实体商店,并会于今年底前加开两家,明年会进一步增加实体商店的数目。除了在店内直接销售货品外,亚马逊也会把这些商店当作货品陈列室,同时协助他们建立顾客忠诚度以及吸引顾客即兴购物。

亚马逊
全球最大网上零售商亚马逊率先在美国各地开设及经营11家实体商店,并计划于明年进一步增加实体商店的数目,以把握线上线下的商机。



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资料提供 香港贸易发展局
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