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香港初创打造服务专家 推一站式网上配对系统

2016年10月,HelloToby于香港正式成立, 2017年底于台湾开设分公司,2018年中正式进军新加坡,同年第三季核心业务更录得盈利。目前,这个网上生活服务配对平台兼生活指南已涵盖超过600种服务,并拥有25万用户和8万名商户。

HelloToby
HelloToby以一站式生活服务配对平台为定位,目前提供超过600种服务,服务香港、台湾和新加坡的用户。

以快打快 保持团队士气

郑会杰

HelloToby联合创办人兼行政总裁郑会杰指,公司经营版图正不断扩大。继2017年底在台湾成立分公司后,去年中进军新加坡,抢占不同市场的占有率。不过,他指香港仍是其业务发展的核心,平台最近亦推出两项新服务:到家服务(in-home service)及到店服务(in-store service)。"为了确保专业服务素质,我们把家居清洁等到家服务分拆出来,做到即时预约的功能;到店服务则按照某些生活需求,如餐厅订座、预约按摩等需要即时确认的服务。平台更以清单形式罗列店铺选择,按地区、特色类型等划分,方便用户浏览及使用。"

HelloToby自2016年10月成立以来,一直以用户反馈数据检讨其营运模式,务求快速改进,满足市场所需。"创业最重要快,我们的业务目标不是以‘年’,而是以‘星期’来计算,因为只有紧迫的节奏才能保持团队士气,拖长了时间便会失去动力。"

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HelloToby联合创办人兼行政总裁郑会杰在创业前曾任职于投资银行,他建议有志创业人士先到小公司历练,磨练技能之余亦能够了解创业之路是否适合自己。

获投资者注资 谨慎花每一分钱

郑会杰成长于潮汕家庭,亲戚均经营生意,耳濡目染下,自小已希望闯一番事业,由于自觉在牛津大学毕业后需要更多历练,遂加入摩根大通的投资银行部门工作,务求在创业前先装备好自己。"我与很多非常能干的同事共事,从他们身上学到很多东西。"机缘巧合下,他认识了自助储存服务公司Boxful的创办人之一,对方并成为HelloToby其中一名创办团队的成员。"创业是非常辛苦的过程,事事皆要亲力亲为,幸好我不怕做行政工作,但创业所带来的拥有权和主导权,的确带给我莫大的满足感。"

谈及创业路上最大的困难,郑会杰认为是寻找服务专家,"我们要确保客户提交要求后,有相应的服务专家提供报价。平台上的服务众多,若以电话推销、跑街等方法网罗商户并不可行;为确保每个决定的延续性(scalable),我们以应用程式取得大量服务专家的联系方法,及后每当收到服务需求,系统便会自动发出电邮接触相关专家。另一个方法是内容营销,我们在网上发布了很多博文,如自由工作者如何增加收入之类的文章,以增加用户搜索、点击的机会。"目前HelloToby已有专门的销售团队与商户接洽,当中自由工作者占六成,中小企则占四成。

HelloToby于成立初期已取得不少投资者的融资,包括New Frontier注资1,000万港元(约875万元人民币),但郑会杰认为不能被融资冲昏头脑,"融资绝对能够助你更快达到目标,但也会令人不断花钱追求增长。我们非常小心花一分一毫,确保成本合理。相比单纯的数字增长,我们更重视健康增长及可持续性。"

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作为初创企业,郑会杰认为士气十分重要,除了要让员工有归属感外,他同时以“目标和关键成果”(即OKR,Objectives and Key Results)的管理方法确保公司的可持续发展。

不断分析改进 去年录得盈利

目前,HelloToby每1.5秒便有一个新的服务需求或报价,2018年第三季核心业务更录得盈利。虽然发展势头不俗,但原来HelloToby在2017年底曾遇上低潮期,甚至令郑会杰及拍挡考虑结束生意。"那绝对是最痛苦的时期。当时有点心急,看见业绩放缓,便花了很多人力和物力去开发新产品,结果两方面都做得不好。那时面对很大压力,又希望交出成绩。我们在两星期内开了无数会议寻求解决方法,最后作出了沉痛决定:管理层自动减薪或停薪、减省营销开支,亦被迫辞退能干的员工。我们将节省下来的资金用于寻求外部支援,及后又发现用户增长表现欠佳。于是我们暂停进行搜寻引擎最佳化(Search Engine Optimization)并更新改动网站,一两个月内网站的自然流量(organic traffic)便有明显改善。"

郑会杰以此经验提醒有志创业人士,虽然要勇于尝试,亦需明白失败乃兵家常事。"行内有云:创业比赛会倾向挑选有失败经验的参加者,因为失败过后才懂得装备自己的心态。"

HelloToby第一届商业交流会
不同领域的服务专家是HelloToby社群的重要一环,因此HelloToby于今年1月举办了第一届商业交流会,邀请不同行业的专家出席分享及交流心得。

贸发局创业日分享经验 立志成国际级个人化管家

展望将来,HelloToby的终极目标从一开始便反映在"Toby"的命名之上。"选择一个比较中性的名字,是因为我们希望他日能够成为如苹果Siri和亚马逊Alexa般的个人化管家,为大家解决生活上的各种需要。"

"创业最重要是有梦想,坚持理念;但梦想不能一蹴而就,中间需要一些过程,慢慢实现每个小目标。"为了让有志创业人士做好装备,郑会杰于香港贸发局"创业日"中的"敢想敢创!"主题分享会上,向一众与会者分享他的创业心得和经验。

创业日
香港贸发局订于5月16至17日举办的"创业日",以"创‧生活"为题,鼓励初创企业和有意创业者透过创新意念、研发崭新产品及服务,解决在衣、食、住、行四个生活范畴中遇到的问题。图为去年展会举行盛况。



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资料提供 香港贸易发展局
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