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90后成市场新贵 八大关键发挥人才优势

有人认为90后普遍较自我中心、做事不顾后果,也有不少人认为他们既自信,也勇于突破社会框架,而且别有创意,只要企业管理层能全面发挥他们的优势,将能提升企业的竞争力。

相互理解 发挥潜能

萧一龙

知行管理顾问"首席顾问"萧一龙早前于香港贸易发展局的工作坊上,分享了90后的思考及沟通模式,以及如何有效地掌握管理90后员工的方法。"管理者需要‘听其言,观其行’,以他们的实际行为及工作表现判断他们的能力。"萧一龙认为,90后将成为香港社会的未来,只要企业管理者愿意放下对新世代的刻板形象,就可以发现90后也有值得欣赏的优点。

萧一龙引用研究指出,部分90后有以下特征,例如不愿服从权威、追求自由和工作上的快乐等。他强调"理解"是管理的前提,管理者需要理解导致员工各种行为的背后原因,而他们也需要加以反思:"我们对他们的态度好吗?他们的基本需要被满足了吗?"只有双方都互相了解后,企业才能完全发挥员工的潜能。

90后将成为社会的未来
萧一龙认为,90后将成为社会的未来,只要企业管理者愿意放下对新世代的刻板形象,就可以发现90后的优点。

建立关系 全面沟通

萧一龙更提出了管理90后的"八大关键",当中更可分为"建立关系"、"全面沟通"和"肯定鼓励"三个管理方向。关键一"建立互信",关怀员工就是其中一个很有效的方法。若管理者可以设身处地理解90后员工,了解他们在工作、生活及情感上各方面正面对的困难,并能于正确的时机,用适当的方式表达理解及支持,就能与他们建立互信关系,增加员工的归属感。

关键二"融入团队",建立信任仅是管理的第一步,在实际工作上,管理者宜清楚和具体地表达工作指示及要求,使90后员工可以快速地了解上司的工作标准及要求,这既有助他们融入团队,建立紧密关系,也令新世代员工享受工作,并愿意长期为企业效力,降低流失率。

关键三"处理态度问题",萧一龙表示,态度是相互影响,因此管理者要时常注意与90后员工的关系,若他们的态度出现问题时,管理者不应以高高在上和严厉的语气指责对方,应用严肃但可讨论的态度沟通,也要给予对方解释及说话的机会。

关键四"压力处理", 萧一龙相信,庞大的工作压力是90后员工离职的重要原因之一,如果管理者能通过沟通,缓释他们入职初期所承受的压力,就能有效减少前三个月的离职率。

要让90后员工更快地融入团队
要让90后员工更快地融入团队,管理层应清楚和具体地表达工作指示及要求,令他们可以快速地了解上司的工作标准及要求。

给予鼓励 提升表现

关键五"纠正工作偏差",导致员工表现未如理想的原因很多,当中包括能力不足、粗心大意或态度问题。萧一龙指出,管理者可以通过较轻松的方式与对方沟通,有时候90后员工的工作表现欠佳未必与其能力有关,可能只是心态上的问题。因此,萧一龙认为双方应多作沟通,让管理者可以于过程中给予更适当的指导,协助纠正员工在工作上所出现的偏差。

关键六"岗位辅导",不少公司设有师徒制,由公司的旧员工指导新入职的员工,但萧一龙提醒,执行师徒制时,必须确保该旧员工有足够能力或曾受过相关训练,才能确保指导的成效,否则只会为新入职员工的工作方式或态度带来负面影响,造成反效果。

关键七"组织例会",管理者可以于会议上积极邀请90后员工发表意见,即使他们的建议未获接纳,也需要认真聆听,并显示尊重、鼓励的态度,这样就可以提升员工对团队的认同及成就感。

关键八"表扬员工",萧一龙说:"肯定员工的表现,赞赏时常挂嘴边!",管理者应多公开地赞赏员工,以具体、实质的内容表扬员工,例如仔细描述员工的优点、对工作的贡献等,更多的鼓励可以增加90后员工的积极性和信心度,提升工作表现。

萧一龙
萧一龙认为,"赞赏时常挂嘴边"可以增加员工的积极性和信心度,提升工作表现。



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资料提供 香港贸易发展局
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