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「互联网+」推动内地母婴护理

母婴护理行业在民间多以「月嫂」指称。随着行业规范化与细分化发展,具备国家专业资质认证的育婴师、催乳师等正在业内普及。

照片:月嫂抱着初生婴儿。
月嫂抱着初生婴儿。
照片:月嫂抱着初生婴儿。
月嫂抱着初生婴儿。

内地母婴护理市场有很大的潜在消费需求。根据罗兰贝格谘询公司近日发布的《中国母婴童市场研究报告》,内地孕妇服务市场在未来五年的年增速将达到16%。这不仅得益于全面二孩政策的落地,并且与80、90后新生代父母消费群体的出现密切相关。

伴随「互联网+」大潮的推动,母婴护理行业也在积极探索新业态。一方面,传统企业纷纷铺设经营移动端、社交媒体等线上行销渠道;另一方面,母婴护理的O2O平台也开始出现。

传统月嫂公司:线上线下并行

据业内人士透露,北京目前约3,000多家月嫂公司。其中,既有以发展「连锁经营」为主的老牌月嫂公司,又有新兴的O2O平台公司,更多的则是形态单一、不甚规范的小公司。

不过,无论线上还是线下,目前母婴护理市场的服务项目和价格基本趋同。月嫂平均收费约10,000元(人民币,下同),育儿嫂5,000到8,000不等,催乳师单次300到1,000不等,满月汗蒸单次600到1,000不等。

由于近年一波新生儿的「释放」,母婴护理市场普遍较为火爆。记者注意到,在一些网上预约平台,优质的「金牌」月嫂极为抢手,有的预约时间已排到明年3月后。并且,有中介人员告诉记者,手头排队的客户数量在10人以上。更有业内人士表示,「这是一个资金流充足的行业。从一线到三四线城市的公司,都需求很大。」

照片:月嫂给孩子洗澡。
月嫂给孩子洗澡。
照片:月嫂给孩子洗澡。
月嫂给孩子洗澡。

值得一提的是,面对日益升温的行情,母婴护理市场却未形成知名品牌和龙头企业。行业分析人士指出,母婴护理业有其特殊性,无法脱离「熟人经济」;未来行业的趋势是小公司逐渐消失,资源被大公司截流,进一步形成行业品牌。

在此背景下,拥有一定市场基础的传统公司寻求借助「互联网+」壮大,竞逐行业龙头。各公司基本都已完成简单的线上铺设,客户既可通过熟人推荐月嫂,也能通过社交媒体、移动端或网站查询月嫂口碑资料,在线上预约。

记者调查了解到,一些传统月嫂公司用于架设和维护微信、微博、APP等线上渠道的支出,在其整体投入中不超过五成,有的占三成左右。大部分支出还是用在店面租金和人员培训方面。

一家老牌月嫂公司「妇婴乐」的管理者饶先生对记者表示,目前公司的经营思路是线上线下并行,连锁经营和「互联网+」共同推进。「公司近五年在全国拓展了46家分店,包括北京地区的11家。政府在这方面也大力支持,推动形成行业品牌。」

的确,从北京市商务委员会的网站上可以看到,北京市政府对生活服务业连锁经营和参与「互联网+」都给予优厚支持。比如,「互联网+」项目的资金支持最多200万;生活服务业连锁化经营企业参与京津冀合作项目,最多给予500万的资金支持。

新兴O2O平台:对接客户与月嫂

在传统月嫂公司「双腿走路」的同时,业内依托互联网的O2O平台也开始出现。

由李开复创办的早期投资公司创新工厂,在去年领投了一家母婴护理的O2O公司:「菩提果」。该公司在北京地区只有一处办公地点,业务基本都线上开展,与传统公司发展连锁店的经营方式极为不同。

与传统公司的线上渠道相比,O2O平台更能直接对接客户与月嫂。月嫂和客户资源都不再局限于某一地区。客户能线上根据地区、价格、经验、年龄等选项筛选适合的月嫂。同时,月嫂也能按照客户需求,实现跨地区调配。

并且,客户与月嫂可以通过视频面试沟通。面试的视频,以及客户的图文评价将一起存放在月嫂的线上档案中,供客户进行筛选参考。

其实,以上的对接更类似于将传统线下的挑选方式呈现至线上,充分利用互联网的便捷节省人力时间。而O2O平台的创新之处不止于此。进一步而言,它能省去传统的中介角色,让客户与月嫂直接达成协议,也即所谓的「私签」。

「私签」是困扰传统月嫂行业的一大难题。一方面,优质月嫂难免有私单,并因此与公司产生矛盾;另一方面,客户私签月嫂,虽能省钱,却也担惊受怕。曾经私签过月嫂的陆女士告诉记者,私签会让孩子和月嫂都得不到一定的保障,万一出现纠葛,更是难以处理。

照片:月嫂在家照顾孩子。
月嫂在家照顾孩子。
照片:月嫂在家照顾孩子。
月嫂在家照顾孩子。

菩提果的CEO陈果告诉记者,平台允许月嫂私单挂靠,公司对此能做的是「提供保险渠道、服务流程标准化和服务跟踪」。也就是说,客户为保险买单,平台不收取佣金。

除了对接客户与月嫂,O2O平台的另一特色是将流程标准化。陈果介绍公司的运营思路时说,「销售通过微信,服务通过APP。毕竟,请月嫂是很低频的事情,一辈子一两次不需要下载APP。」因此,将微信这样活跃的社交媒体作为交易市场,客户可以比较方便地完成筛选;达成签单后,一系列标准化的服务再通过APP展开。

例如,月嫂要将婴儿每天的情况逐一记录在APP上,包括体温、大便、睡眠等,后台工作人员可据此协助判断婴儿的健康状况,并且及时提醒月嫂相关注意事项,必要时提供远端指导。

值得注意的是,母婴护理的O2O平台也无法脱离行业特色。据陈果透露,菩提果目前仍有40%的客源来自于熟人推介。

不过,母婴护理这样具有持续需求的行业,目前线上线下呈现良好的经营状况。菩提果平台的月嫂价格比去年整体上浮了30%,充分显示出这一市场的发展前景。

特约记者 李楠 北京报道

资料提供 图片:香港贸发局经贸研究
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