关於我们 | 新闻中心 | 联络我们 | 采购清单 采购清单 () | 我的HKTDC |
English 繁體
Save As PDF 列印本页
QQ空间

人工智能支援全渠道宣传 电邮营销仍稳占一席

Ad:tech 广告科技展已于2018年底在伦敦举行。不少参展商表示,比起创新的营销科技,电邮促销好像有点过时,但经过升级改良后,其力量依然强大。

照片: IBM人工智能系统Watson可进行复杂的动态推论。
IBM人工智能系统Watson可进行复杂的动态推论。
照片: IBM人工智能系统Watson可进行复杂的动态推论。
IBM人工智能系统Watson可进行复杂的动态推论。

回归伦敦的Ad:tech广告科技展,为期两天,人流非常畅旺,特别是Ad:tech今年与市场推广科技展(Technology for Marketing)及电子商贸博览会(eCommerce Expo)同地举行,声势更盛,吸引了超过12,000人参观,较上届大增26%。这3个知名的活动首次联合举办,号召力也特别强劲,共有250多个广告营销和电子商贸品牌参展。

展览期间多个主要讲座都座无虚席,其中IBM Watson市场总监Russell Scherwin主讲的讲座特别受欢迎。IBM Watson是国际电脑巨擘IBM开发的「自然语言」问答系统。Scherwin表示,在这个高速发展的数字创新时代,他们必须为客户带来崭新的体验。他说:「基本上,现在是时候去颠覆了,否则便会被颠覆。」

出席人士讨论得最多的颠覆性创新,也许是全管道宣传活动管理。总部设于伦敦的Related Digital,专门提供营销自动化平台,其客户服务副总裁Jessica Stephens概述公司如何处理这个出名棘手的问题。她说:「我们首先为每个顾客提供一个统一的档案。当这个档案与相关的全管道互动纪录结合后,便会创建一套个人化的宣传方案,让量身定制的内容可在所有营销管道管理。」

科技是大会的主要议题,但并不全是关于演算法,业者还探讨了如何借助创新科技来改进内容。Badoo是总部位于伦敦的全球交友约会应用程式开发商,其营销总监Gaston Tourn强调强烈的信息十分重要,不管这些信息是如何传递。他特别指出讲故事是一种网上技巧,能有效增加顾客交流联系的意欲。Tourn说:「试想一下,海明威(Hemingway)会对营销人员说些什么?」

国际营销是一门复杂的学问,Cross-border Theatre为感兴趣的与会者提供了一系列由知名企业负责的讲座,这些企业包括亚马逊的Amazon Business、摩根大通(JP Morgan)和GlobalE等。

中国代表团在大会的主展馆设置了一个大型资料展台,介绍中国一些领先的跨境公司和开发区,其中最突出的是武汉东湖自由贸易区。这是一个高科技开发区,货物可以在区内卸下、处理、制造、重新装配及再出口,毋须向当地海关当局办理手续。区内活跃的企业有保税物流服务专家Hanjingtong,以及据称是世界领先的跨境电子商贸「保险科技」公司Dowsure,这家公司特别精通大数据驱动的风险管理系统、人工智能、区块链和其他一系列最新科技。

附近另一个展台则展示迪拜商业城(Dubai CommerCity)的优势。迪拜商业城是中东和北非地区一个主要的电子商贸自由区,今年其管理团队代表专程前来伦敦,宣传迪拜是世界数一数二的国际电子商贸平台,并介绍当地发展多元经济及转型为智慧城市的策略。

尽管不少参展商都以先进科技为卖点,但有一种相对传统的宣传手法,竟然还有大批支持者,那就是电邮营销。在这方面处于领先地位的是Adestra,该公司位于牛津,已有14年历史,专门供应电邮营销定制软体。营业经理Jack Lester介绍其服务平台目前的情况,表示最新的升级套装包含数据管理、汇报、目标锁定和跨管道营销等多项功能,目的都是要把有用的数据转化为最成功的宣传攻势。

来自克洛伊登(Croydon)的Dot Mailer市务主任Jack Tutin,也努力推广其公司的全管道营销自动化系统。他说:「自1999年成立至今,我们进步良多。当年,我们只推出了一个简单的电邮工具;今天,我们提供一个平台,让行销人员可以借助电子邮件、短信和社交管道,创建强大的数字宣传活动。我们目前在150个国家营运,与领先的营销传播公司,以及DHL和Barbour等大品牌合作。」

照片: Badoo相信讲故事是提升顾客参与度的关键。
Badoo相信讲故事是提升顾客参与度的关键。
照片: Badoo相信讲故事是提升顾客参与度的关键。
Badoo相信讲故事是提升顾客参与度的关键。
照片: 迪拜商业城是中东的电子商贸自由区。
迪拜商业城是中东的电子商贸自由区。
照片: 迪拜商业城是中东的电子商贸自由区。
迪拜商业城是中东的电子商贸自由区。

甲骨文(Oracle)旗下的Oracle Bronto以北卡罗来纳州为总部,是今届另一家提供电邮营销方案的参展商,近年才开始于业内建立名声。事实上,该公司至今已经历两次收购,先是被NetSuite看中,其后再与后者一起被甲骨文收归旗下。Oracle Bronto专注研发电子商贸营销软体,与甲骨文其他云端服务配合得宜。

Oracle Bronto总经理Brandon Wilkins拿着代表公司标志的塑胶雷龙公仔,述说他们的定位:「我们跟恐龙不同,发展业务时,必须时刻因应零售商的需求而改变。现时,我们与NetSuite、Magento及Shopify合作,提供设计精密的电子商贸营销自动化技术,目标是协助客户加强顾客参与度,进行深入分析及增加收入。」

电子商贸营销领域至今仍增长迅速,令人意想不到,更吸引了加州软体巨擘Adobe进军市场。Adobe早前以17亿美元收购另一加州企业Magento,后者开发的电子商贸平台备受肯定,灵活性更被誉为全球最佳。

在Magento的展台,该公司英国及中东企业营业主任Mohamed Nofal坦言对收购感到兴奋,期待Adobe为公司发展注入新元素。其实,这次展览正好让业者一窥两者的合作方向。今届,这两家品牌把旗下的电子商贸服务结合为Adobe Experience Cloud,希望为企业对企业(B2B)及企业对消费者(B2C)用户提供无限的扩充能力,并通过开放原始字造就灵活弹性。

Feefo是汉普郡一家顾客意见调查服务商,以生动有趣的图像展示顾客意见,不像很多同业般仅以冗长字句及专业术语进行解说。多年来,该公司以善于收集真实无讹的意见反馈见称,表现获得好评。这些意见让Feefo的客户得以更深入了解顾客想法,根据更全面的资料作出商业决定。

早前,Feefo还与谷歌(Google)旗下的Google Adwords建立合作关系。这次展览,该公司客户发展经理Antonio Genziani积极向场内客户及其他参观人士宣扬上述消息:「谷歌现已采用我们的技术,借此改善向广告客户提供的服务。这一点对我们而言是一大肯定。」

IBM是另一个有意在广告业大展拳脚的国际品牌。在这领域而言,该公司的宣传重点是专有的人工智能系统IBM Watson,据称可加快及加强机器学习能力。展览期间,IBM高级销售工程师Mike Bean即场扫描多位参观人士,然后把资料传送至Watson Studio桌上电脑中。现场意见认为,分析结果大致准确。

定价方面,IBM Watson Studio Cloud标准版收费为每月99美元,可供一名数据科学研究员使用。团队版则为每月6,000美元,可供使用5,000小时。

今届展览,多个展台都有展出人工智能技术。对来自赫尔辛基的Nosto Solutions而言,该技术更是其零售服务方案的基础。营销经理Chloe Pascal表示,他们现时通过人工智能为电子商贸零售商提供个人化服务方案,质量在业内数一数二:「我们花了7年时间研发这项专利技术,它的表现可谓有目共睹。先前,我们从全球数家发展最成功的国际电子商贸零售商收集数据。结果显示,随着顾客对购物体验更感满意,他们的消费也增加了30%,令投资回报升至7倍。」

Nosto入门组合收费为每月1,000美元,优越组合则为每月3,500美元。

整体而言,若广告科技真的是广告及营销业的发展趋势指标,那么多管道电子营销及电子商贸的潜力便将无可限量。从种种迹象可见,人工智能在主导针对性营销及促进顾客参与方面的发展正日趋成熟方便,为业界带来的助益相信也会越来越大。

照片:广告科技展令人对广告营销有全新认识。
广告科技展令人对广告营销有全新认识。
照片:广告科技展令人对广告营销有全新认识。
广告科技展令人对广告营销有全新认识。

Ad:tech广告科技展2018已于去年9月26及27日在伦敦奥林匹亚展览中心举行。

特约记者 David Wilkinson 伦敦报道

资料提供 图片:香港贸发局经贸研究
评论 (0)
显示香港本地时间(格林尼治标准时间+8小时)

香港贸发局欢迎您发表意见。请尊重其它读者,避免离题。
查看本局的发表评论政策

*发表评论(最多2,500字)