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体验式行销手法刺激销路

照片:试吃是最受欢迎的体验活动。(新华社)
试吃是最受欢迎的体验活动。

近来各种品牌纷纷推出各式「体验」方式,提高品牌曝光及形象。传统卖场及3C产品正是大量运用「体验」方式刺激购买意欲。

传统卖场中常见的「试吃活动」即是展现食材新鲜、产品特色、甚至锅具、厨房用具很好的方式,厨师通过实际的烹煮表演,让现场顾客能通过实际触摸、闻到香气、品尝食物等刺激五感(视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉)的体验方式,建立对产品更深的印象,同时亦可提高购买动机。

又如3C产品贩售,Apple Store就是一个很好的例子,全球的Apple Store都为顾客提供舒适的环境,店里可以找到并实际操作全部的Apple产品,让消费者在购买前体验实际的使用操作,且有专业人员马上提供解说,相对于完全没有使用过的情况,消费者必定会较安心购买相关产品。

这样的「体验」行销,最近被更广泛应用,例如某德国品牌在台打造「家电体验馆」,环境舒适温馨,打造出家的感觉,消费者只要事先预约,自己准备食材,即可到「家电体验馆」由店长亲自料理上菜,过程中,店长通过自家品牌的烤箱、炉具、咖啡机等家电料理出一桌美食,消费者甚至可以自带衣服现场体验洗衣机、烘干机,尤其是「家电体验馆」中的产品仅提供体验并不贩售,亦不强迫推销,消费者可以在轻松的状态下使用或询问产品,不会有必须现场购买的压力,「舒适、愉快、像家的感觉」这样的情绪会连结到此产品品牌,反而大大增加消费者对品牌的热情及购物欲望。

现场体验不仅吸引客群提高品牌知名度,另一方面,卖家亦可马上了解目标客群对此类产品的考虑焦点、最常询问的问题等,从顾客的实际感受出发,必定有助改良产品、改善售价定位及活动方式。

台湾办事处 叶蕙瑄

资料提供 图片:香港贸发局经贸研究
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