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内地跨境电商提升服务水平 消费者「海淘」热情不减

内地消费者近年来海淘热情不断增长,近日在广州举行的跨境电商展览会上,参展商们积极应对,提升服务品质、丰富商品种类、保障货源供应稳定。

照片:参展商展出的法国腕表。
参展商展出的法国腕表。
照片:参展商展出的法国腕表。
参展商展出的法国腕表。

日前,2016中国(广州)国际跨境电商展在广州琶洲保利世贸博览馆举办。

本届展会吸引了唯品会、亚马逊、广新集团、eBay、威时沛运、中国工商银行、易票联、浪潮、山姆冷链、心怡科技、风信子、万表、合捷、国通达、国通商城等境内外共300多家知名品牌参展。

内地对进口跨境电商提出限制

今年3月24日,财政部、海关总署、国家税务总局联合发布《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》,从4月8日起对跨境电商零售进口执行新税制。在新税制下,跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为2,000元(人民币,下同),个人年度交易限值为20,000元。超过限制后将按照新政策缴税。

4月7日,财政部、工业和信息化部、海关总署等11个部委共同发布《关于公布跨境电子商务零售进口商品清单的公告》。4月15日,财政部、发展改革委员会、工业和信息化部等13个部委共同发布了《跨境电子商务零售进口商品清单(第二批)》。两个清单的发布,意味着只有在清单上的商品可以实行保税备货模式,清单之外的商品仍执行一般贸易税收政策或行邮税政策。

照片:观众购买展会上的完税商品。
观众购买展会上的完税商品。
照片:观众购买展会上的完税商品。
观众购买展会上的完税商品。

新的税收政策以及两个清单的公布,在内地跨境电商中引起不小波动,对中小型跨境电商受影响最大,如果跨境电商所售商品未在两份清单内,则需要实行一般贸易模式,而该模式则需要跨境电商提供合同、商业发票及原产地证明等文件,但部分中小型跨境电商在海外无法获得相应文件。据报道,内地不少中小型跨境电商在新政实施后,出现了保税区内的商品只出不进,订单锐减等情况。

此后,经国务院批准,对《跨境电子商务零售进口商品清单》(含第二批)中规定的有关监管要求给予一年的过渡期。财政部关税司负责人表示,对天津、上海、杭州、宁波、郑州、广州、深圳、重庆、福州、平潭10个试点城市经营的网购保税商品暂不验核通关单,暂不执行化妆品、婴幼儿配方奶粉、医疗器械、特殊食品(包括保健食品、特殊医学用途配方食品等)的首次进口许可批件、注册或备案要求。

跨境电商积极应对提升服务水平

一年的过渡期,为内地跨境电商带来一年的缓冲时期,但行业洗牌在所难免,面对新政策的实施,本届展会的参展商纷纷提出了自己的看法。

参展商广东风信子网路科技有限公司市场部黄晓雁说:「新政策的实施反而让『风信子』明确自己的发展方向,我们也针对新政策推出新的项目。」黄晓雁介绍,针对新政策,他们在广州南沙成立跨境商品集散中心,所有进口商品均在这里集散,货源充足有保障,能为消费者提供更好的服务。

照片:广东风信子网路科技有限公司展区内的韩国品牌护肤品。
广东风信子网路科技有限公司展区内的韩国品牌护肤品。
照片:广东风信子网路科技有限公司展区内的韩国品牌护肤品。
广东风信子网路科技有限公司展区内的韩国品牌护肤品。
照片:各品牌奶粉。
各品牌奶粉。
照片:各品牌奶粉。
各品牌奶粉。

黄晓雁介绍,他们公司采用「风信子南沙跨境商品直购体验中心」和网上商城,以「线下体验中心+线上购买平台」的O2O模式运营,为内地消费者提供全球同步的跨境商品直购体验,是内地首个集合多商家、线上线下同步运营的跨境直购商城。他们的直购体验中心提供完税商品和跨境商品:购买完税商品,消费者在体验中心看中后便可直接购买并带走;购买跨境商品,消费者需要注册风信子会员,提供身份证并在风信子网络平台下单,商品将从保税仓发货。

黄晓雁表示,「风信子」不自营,由商家进驻「风信子」平台,他们公司专门设立质检部门,监测「风信子」平台上入驻的商家,入驻商家必须证件齐全并且通过海关认证,才可以上架售卖商品。对于消费者而言,购买「风信子」平台上入驻商家的商品有可靠保证,尤其是消费者热衷的奶粉,据介绍,消费者可以通过南沙出入境检验检疫局的跨境电商商品品质溯源平台「智检口岸」进行产地溯源,查验奶粉从海外源头到内地出仓的整个流程,让消费者买得放心;对于入驻「风信子」平台的商家来说,他们公司的原则是凭藉较低廉的租金和佣金让入驻商家赚钱,并提供管理、市场推广等多个服务。

参展商森大国际贸易有限公司市场总监周国平表示,他们公司在跨境电商中处于上游供应链的批发环节,商品按一般贸易方式完税后进入内地市场,因此新的税改政策对他们影响不大。但是,他认为提高服务水平在跨境电商中十分重要,作为上游供应链的批发商,在商品丰富的前提下,提供物美价廉的商品同样重要,因此他们公司和中国平安保险公司达成合作,他们的商品100%可溯源、保真,商品出现问题客户可获得理赔。

 内地消费者海淘热情高青睐直邮

照片:参展商展出的韩国品牌护肤品。
参展商展出的韩国品牌护肤品。
照片:参展商展出的韩国品牌护肤品。
参展商展出的韩国品牌护肤品。

新的税改政策出台后,内地不少消费者曾经担心海淘商品的税收会增多。对此,广东风信子网如科技有限公司市场部黄晓雁表示要视商品类别来计算税率,税改后不同商品的税率有升也有降。她举例表示,税改前,消费者购买超过100元的化妆品需要缴纳50%的行邮税,因此只能海淘低于100元的化妆品,但是税改后化妆品的综合税为32.9%,低于税改前的征税水平,购买100元以上的化妆品反而有利于消费者。黄晓雁称,此前消费者购买化妆品多通过代购方式购买,跨境电商的化妆品不具备优势,税改后就相反了,代购反而不如在跨境电商处购买化妆品更具价格优势,最重要的一点,在跨境电商处购买化妆品能够得到完善的售后服务,商品若有问题可以得到妥善解决。黄晓雁表示,母婴用品在这次税改后出现部分商品涨价,但是内地消费者重视产品品质,涨价幅度也在消费者可以接受的范围内,因此生意仍是火热。

另外,黄晓雁称海外直邮一直受到内地消费者的青睐,除了觉得从国外寄回来的商品更可靠外,短期内,海外直邮不会受到新政策的影响,依旧实施行邮税模式。因此,黄晓雁称,入驻「风信子」平台的商家都在陆续开展海外直邮业务,这种模式相较于保税仓发货的商品具备价格优势,但是物流较慢。
照片:参展商展出的牙膏。
参展商展出的牙膏。
照片:参展商展出的牙膏。
参展商展出的牙膏。

能够提供海外直邮服务的不仅有中国内地的商家,澳洲商家也看到了中国内地消费者对于海外直邮的追捧。参展商澳优国际工作人员称,通过调查,他们发现中国内地消费者青睐海外直邮,他们公司是澳洲着名的专业保健品及母婴用品代理商,旗下直接控股澳洲六大药房,并拥有众多国际知名品牌的一手货源,拥有专业的海外仓服务配送直邮,海外直邮时效稳定在7至10个工作日,得到广大客户的认可。

参展商广东森大国际贸易有限公司主营是全球跨境商品采购输出批发,该公司市场总监周国平表示,他们公司的业务量每月递增,2016年1月初的商品批发额为800万元,到6月底,商品批发额已经上到2,000万元,由此可见,内地消费者对于海外商品的需求没有受到新税改政策的影响。

参展商扩大货源满足个性化需求

对于跨境电商而言,货源、物流是至关重要的两个环节。如果拥有一手货源,不仅可以保证不断地供给商品,而且商品的品质也得到有效保证。

在货源上,参展商广东森大国际贸易有限公司市场总监周国平介绍,他们公司聚集全球30个国家和区域、1,000多个品牌、50,000多种商品,拥有完善的自主建立与整合的跨境商品完税仓、海外仓、保税区仓等多功能物流体系,此外他们公司为客户提供商品的同时,也会不断收集客户的回馈,针对市场需求,完善丰富自己的商品线。

广东风信子网路科技有限公司市场部黄晓雁自信地表示,入驻「风信子」平台上的商家,很多都是海外品牌在内地的总代理,货源充足且稳定。

除此之外,内地年轻人个性化的需求越来越大,还未被内地大众消费者熟知的海外商家海外品牌也积极进入内地市场。
照片:日本株式会社BECK展出的参天眼药水。
日本株式会社BECK展出的参天眼药水。
照片:日本株式会社BECK展出的参天眼药水。
日本株式会社BECK展出的参天眼药水。
照片:日本株式会社BECK展出的日本马油产品。
日本株式会社BECK展出的日本马油产品。
照片:日本株式会社BECK展出的日本马油产品。
日本株式会社BECK展出的日本马油产品。

「这款参天品牌眼药水,被称为眼药水中的『爱马仕』,在中国内地特受欢迎。」日本株式会社BECK工作人员董春说。董春表示,今年中国内地消费者特别偏爱这款日本参天品牌眼药水,而且参天品牌的眼药水还分为多种类别,非常畅销。相较于眼药水,日本酵素去年还在中国内地热卖,今年的行情就冷淡下来。时下中国内地消费者的需求多变化快,商家需要不断地提供品质好的商品满足中国内地的消费者。此外,董春介绍,像花王品牌蒸汽眼罩、马油产品这几年来一直热销,深受中国内地消费者喜爱。

除了药妆品,内地男士对于护肤品的需求也在增加。据欧睿讯息谘询有限公司的预测,2016-2019年,中国内地男性护肤品及化妆品市场的零售额平均将按年增长13.5%,比海内外的5.8%要高。预计到2019年,中国内地男性护肤品及化妆品市场的零售额将达19亿元。

照片:澳洲维他男品牌男士洗护用品。
澳洲维他男品牌男士洗护用品。
照片:澳洲维他男品牌男士洗护用品。
澳洲维他男品牌男士洗护用品。

香港Warwick International Limited公司是澳洲男士护肤品牌「维他男」(VITAMAN)大中华地区总代理,其展位吸引了不少男士,该公司工作人员介绍,他们代理的这款男士护肤品牌主打纯天然,现在内地男士消费力不断增强,对化妆品需求也在增加,他们看到了商机,因此想把更好的产品带到内地,让内地消费者有更多更好的选择。

特约记者 行彬 广州报道

相关政策文件:

《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》

《关于公布跨境电子商务零售进口商品清单的公告》

《关于公布跨境电子商务零售进口商品清单(第二批)的公告》

《财政部关税司负责人谈跨境电子商务零售进口有关过渡期监管措施》

资料提供 图片:香港贸发局经贸研究
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