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台湾移动支付巿场仍处适应阶段

台湾资策会研究报告显示,台湾移动支付用户的消费型态仍趋于「低频小额」,而且实质上他们多数是被低价因素驱动,整体来看市场仍处在适应、熟悉阶段。

照片:台湾发展移动支付面临障碍。
台湾发展移动支付面临障碍。
照片:台湾发展移动支付面临障碍。
台湾发展移动支付面临障碍。

台湾资策会产业情报研究所(MIC)进行「移动支付消费者调查分析」,针对移动支付用户调查发现,目前用户的消费型态仍趋于「低频小额」。研究结果显示,一年总消费次数有66.7%用户落于4次内,且每次平均消费在新台币1,000元以下就占86.9%。资深产业分析师胡自立表示,这与业者在去年底陆续推出方案有关,虽然业者祭出低价以抢占消费者信任,也造成了去年底用户使用呈现集中化、空窗期缩短现象,但实质上用户多数是被低价因素驱动,未发展出忠诚度,整体来看台湾市场仍处在适应、熟悉阶段。

根据资策会MIC报告指出,用户消费领域也有着悬殊的落差,特别是集中于餐饮(76.4%),交通居次(33.2%),再者才是服饰、鞋包、配件(19.3%)。胡自立表示,主要是其他消费领域支援系统尚未完善,也与既有业者一开始抢占市场时集中在餐饮策略相关。不过,跨情境服务必然是移动支付的下一个战场,消费者存在多元需求,而目前台湾业者发展较少的领域,许多国际业者其实发展得如火如荼;随着整体市场越来越成熟,国际业者开始投入台湾市场,也会带动各领域激烈竞争,加快台湾业者淘汰速度,新进业者进入门槛开始拉高,而主流业者数量也会开始出现收敛。

台湾业者要避免用户流失,除了满足消费者基本需求,例如安全性、支援系统的完备、提升用户认知与加强使用功能外,发展多元情境服务是相当重要的布局方向。除此,面对台湾移动支付发展起步阶段,业者以竞争策略为导向试图抢得先机很普遍,但是移动支付市场目前呈现长期缓和的成长,建议业者不妨思考另一条途径,在现阶段先以合作为导向布局,透过合作之力,共同消除台湾发展移动支付所面临的环境障碍。

资策会MIC报告也显示,目前「实体商家」与「信用卡发卡银行」是业者推广移动支付最有力的两个管道;从用户得知移动支付管道来看,最大宗是透过「实体商家」(53.7%)、「信用卡发卡银行」(50.6%),其次才是「自推移动支付的业者」(27%)与「社交网站」(23.6%)。

台湾办事处 林真真

资料提供 图片:香港贸发局经贸研究
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