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台湾网购服务及流动购物商机旺盛

照片:随时随地可以购物。
随时随地可以购物。

据统计,台湾持有智能手机或平板电脑的民众已高达1,053万人,占12岁以上人口49.5%,意味着每两个人中,就有一人拥有智能流动装置。根据资策会公布的数据基于如此高的流动装置普及率,带动了台湾企业对「流动购物」商机的重视。

台湾电子商务平台「udn买东西」公布2013年营收中,通过流动装置购买商品的比例増长了25%,显示流动购物商机的潜力,因此特别推出针对平板电脑设计了专属介面,除了考虑平板屏幕尺寸,设计了更清爽易浏览的介面,同时,也以大图面照片突显商品,并减少需要输入等功能,提供消费者更友善的线上购物体验。

另一家嗅到流动购物商机的还有源自美国的团购网「GROUPON」,已经上线的流动App提供了「即买即用」功能,不像以往通过座台电脑在网络下单后,需要列印证明予店家确认,现在可以立即购买立即兑换,同时另一项功能「附近好康」则是通过定位方式,能马上查到附近和GROUPON合作的商家优惠,非常方便。

根据GROUPON统计,台湾消费者尤其喜爱通过流动装置购买休闲活动相关类别服务,包括度假村住宿、温泉泡汤、乐园门票等。

流动购物不仅是线上购物的延伸,更利用「机不离身」及零碎时间(例如等车、搭乘运输工具时)购物特性,企业能随时提供资讯(例如:特惠、限时特卖)进而激发消费者购物欲望。

网购服务持续创新

流动上网近期崛兴,而全面的网购市场也已臻成熟,相关物流、金流及客服等服务均日益周到。为了增进营业额、抓住消费者的心,台湾企业持续推出更多创新、吸引消费者目光的网购服务。

照片:网购日益普遍。
网购日益普遍。

台湾网购企业PChome当初首创全台湾24小时到货服务,当时也因为打出「快速到货」服务,迅速超越同业,成为台湾网购市场龙头,近来,更进一步推出了「台北市6小时到货」的服务,只要地址在台北市的消费者早上下订单,下午就可以马上收到货件(大体积产品,如家具、大型电器除外),这样的服务即使在农历年间也照常提供,大大补足了网购无法让消费者马上取得物品的限制(相较于在店面采购),切合现代消费者讲求「速度」的特性,对热衷网购的消费族群有着一定的吸引力。

此外,中国内地大型网络购物网站「淘宝网」也正式和台湾全家便利商店合作,推出「淘宝下订,全家取货」服务,为台湾首创跨岸网购便利店取货服务。

过去台湾消费者于淘宝网购物多以代购或直送服务,现在台湾的消费者多了一个选择,可至台湾的全家便利商店取货,且如果产品是向不同商店购买,也可以在中国内地集货后,一次运送,约4至7天后到店取货,过程中可以追踪订单,随时取得货物的配送进度,十分方便。

台湾在淘宝网会员数已突破百万,2013年「淘宝双 11 狂欢购物节」台湾消费相较2012年更成长了180%,而全家便利商店全台店数约近3,000,密集的网络提供消费者方便且不受时间限制的交货方式,两大企业联手,可见抢攻台湾网购市场商机的企图心。

台湾办事处 叶蕙瑄

资料提供 图片:香港贸发局经贸研究
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