关於我们 | 新闻中心 | 联络我们 | 采购清单 采购清单 () | 我的HKTDC |
English 繁體
Save As PDF 列印本页
QQ空间

外商开拓内地电商市场 要诀是理解文化差异

英国一家运动营养产品公司最近接受本局访问,谈到发展中国网上消费市场的心得。他们发现,除了有必要深入了解中国的电子商贸文化外,内地极为普及的手机支付系统也有很多值得借镜的地方。

照片: Myprotein选用体型健硕的模特儿担当产品广告主角。
Myprotein选用体型健硕的模特儿担当产品广告主角。
照片: Myprotein选用体型健硕的模特儿担当产品广告主角。
Myprotein选用体型健硕的模特儿担当产品广告主角。

Aaron Winsloe是全球最大网上运动营养产品品牌Myprotein的英国董事总经理,年仅27岁,便肩负起把公司各类产品引入中国内地的重任。最近,在英国北部电子商贸展(eCommerce Show North)举行期间,Winsloe接受香港贸发局经贸研究访问,谈到如何应对相关挑战,又认为对英国等发达经济体而言,内地发展成熟的手机支付系统其实有很多值得参考的地方。

「我首要面对的最大挑战,就是学习别国的行事文化。虽然我的母亲是华人,但我仍得从头学起内地商业社会的习惯,留意有什么必须注意的文化忌讳,这一步非常重要。

「以电子商贸而言,深入了解文化差异极为关键。最起码来说,我们应聘请一些了解这些分别的人。例如,假如我想建立一个韩语网站,便要聘请一些在韩国土生土长、现时仍在当地居住的人。我得花钱替他们办理签证到英国工作,原因是他们对韩国文化的认识会比其他人深。

「关于这一点,最好的比喻就是向美国人介绍什么是焰火节(Guy Fawkes Night,英国每年11月5日的传统节日)。要让他们明白焰火节的概念很易,但如果要他们为焰火节筹办一个活动,却很大机会失败收场。

「没错,他们可以到谷歌(Google)搜寻焰火节的资料,但却始终无法领略这个节日对英国人的意义。他们不会想起从前怎样在户外度过寒冷一夜,也不会想起篝火的气味,或是烟花的璀璨。他们不会像英国人般,因为焰火节而缅怀过去一番。同样,要是我找英国人为超级碗(Super Bowl)比赛日安排活动,他们也会感到无从入手。

「就我自己而言,虽然我能说中文,母亲也是华人,但由于是在伦敦出生长大,所以对中国文化的认识始终跟土生土长的内地人不同。因此,他们的意见便非常重要。最终,我们网站的一切元素,包括整体风格、内容、版面、语调、图片等,都是按着他们的意见来设计。

照片: Myprotein的运动营养产品利润可观。
Myprotein的运动营养产品利润可观。
照片: Myprotein的运动营养产品利润可观。
Myprotein的运动营养产品利润可观。
照片: Myprotein的中国网站极为重视内地文化特色。
Myprotein的中国网站极为重视内地文化特色。
照片: Myprotein的中国网站极为重视内地文化特色。
Myprotein的中国网站极为重视内地文化特色。

「英国和中国内地的一大分别,就是后者的电子商贸和手机支付服务已完全普及。整个内地社会日益摆脱现金经济,不再有极多的不记账活动,转用成本极低的手机支付系统。

「相比之下,英国已由现金转用信用卡,现在才尝试朝手机支付的方向发展。内地直接由使用现金跳至手机支付,也就是说每项交易都有纪录可查,征收税款因此容易得多。

「我们现时仍停留在信用卡阶段,在手机支付技术发展上远远不如中国。现在,跟中国科技公司交流时,他们不会说桌面电脑和手机,只会说平台,而平台指的就是手机。内地人已甚少使用桌面电脑购物,也不再谈论这方面的发展。

「我觉得英国人十分满意现有的付款方式。不过,这不是说手机支付没可能在英国普及,说不定有一天出现转捩点,使大家都突然转用无现金支付技术。

「我这样说,是因为迈向这种模式其实十分容易,只要有合适公司愿意作适当投资,向目标顾客大肆宣传,然后便能水到渠成。事实上,很多英国人不太喜欢从钱包拿出信用卡,再于手机输入信用卡资料来结账。这就是手机支付优胜得多的原因。

照片: Winsloe认为英国的支付系统发展充满无限可能。
Winsloe认为英国的支付系统发展充满无限可能。
照片: Winsloe认为英国的支付系统发展充满无限可能。
Winsloe认为英国的支付系统发展充满无限可能。

「在中国的手机支付领域中,支付宝及微信支付已建立一定的品牌信誉,所以消费者都很放心使用他们的服务。其中,支付宝本身已通过母公司阿里巴巴及其各项业务奠下稳固根基。阿里巴巴的品牌名气,正是其大受欢迎的关键。

「目前,英国尚未有具备类似定位的企业,不过一些付款服务供应商正尝试朝这个方向迈进。事实上,有些传统付款卡服务供应商也希望开拓手机支付市场,不过至今仍未有什么重大进展。我相信,这个领域最终很可能由金融科技公司带来突破。以目前而言,什么事情都有机会发生。」

Myprotein的母公司Hut Group是英格兰北部的电子商贸巨擘,后者现时经营过百个与快速流转消费品有关的网上交易平台。Myprotein专门生产及分销运动营养产品,包括补充品、蛋白质粉、维他命丸及高蛋白食品或零食等,还有健身服装,销售网络覆盖全球各地约70个国家。

特约记者 Catherine Jones 曼彻斯特报道

资料提供 图片:香港贸发局经贸研究
评论 (0)
显示香港本地时间(格林尼治标准时间+8小时)

香港贸发局欢迎您发表意见。请尊重其它读者,避免离题。
查看本局的发表评论政策

*发表评论(最多2,500字)