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奢侈品护理业成内地市场新贵

由于内地奢侈品保有量的持续增长,相关产业亦搭上发展便车,奢侈品护理业就是其一。

照片:金融街购物中心地下一层即有针对高端客户服务的奢侈品护理店。
金融街购物中心地下一层即有针对高端客户服务的奢侈品护理店。
照片:金融街购物中心地下一层即有针对高端客户服务的奢侈品护理店。
金融街购物中心地下一层即有针对高端客户服务的奢侈品护理店。

2014年《财富》(中文版)的奢侈品行业报告调研显示,在未来五年内地消费者希望看到的最大改变的调研选项中,「售后服务更好」排在关注度的第二位(占41%)。这资料显示内地消费者对售后服务的庞大及多元需求。

除名贵钟表维修外,皮具产品护理的市场空间最大,亦是许多奢侈品护理业者的入门首选。名牌手袋、鞋履等在使用一段时期后会遇到各种问题,如磨损、划痕、污渍、染色、脱线、金属件损耗等,消费者往往希望得到及时且优质的养护服务。

由于许多一线大牌并不提供上述全面服务,或价格高昂,给专业的奢侈品护理经营者提供施展拳脚的机会。

在北京、上海、广州等内地一线城市,专业奢侈品护理店近年来的开店规模有明显增长,并出现较成熟的连锁业态。新奢、奢品汇、革新舍、皮革工坊等都是奢侈品护理连锁品牌中成长较快的新锐,其中一些单店在新开业的前半月就取得了十多万元(人民币,下同)的销售业绩。

而一些较有口碑的老牌护理店近期也亮出更优成绩单,如北京兰榭奢侈皮具护理店今年前五月的营业额同比增长了三成。

多种经营模式 「量包定制」护理方案

记者走访北京多家门店注意到,目前较专业的奢侈品护理店大致分为三种经营类型。

一类是控制固定成本的「轻经营」型,常见的是「小门店+小量前台人员+总部护理」模式。一般需在繁华商街或写字楼区租得20至30平米(300平方英尺左右)的商铺,由2至3名门店人员负责接单,所有护理由公司中央工厂操作并实行全程跟踪服务。据业内人士测算,此类单店净投入约在15万至25万元,吸引100名稳定会员即可初步实现盈利。

第二类是强调客户尊享体验的大型实体门店。此类单店在北京国贸、金融街等高端消费区可以见到。店内设计较为富丽堂皇,让人如同置身五星级宾馆。此类店面消费较同类更高,会员卡多自5,000元起步,万元以上的多种套餐亦不鲜见。

第三类是依托奢侈品电商平台发展的线下服务。如奢侈品电商「寺库」,即在主营业务外设立养护中心。通过北京、上海等会所中心前台接收货品,登记并拍照上传至养护服务系统,初步制定养护服务方案,明确报价并收取费用。

照片:奢侈品皮具店内修复一新的爱马仕手袋。
奢侈品皮具店内修复一新的爱马仕手袋。
照片:奢侈品皮具店内修复一新的爱马仕手袋。
奢侈品皮具店内修复一新的爱马仕手袋。
照片:奢侈品护理连锁店提供给客人参阅的物品修复对比照。
奢侈品护理连锁店提供给客人参阅的物品修复对比照。
照片:奢侈品护理连锁店提供给客人参阅的物品修复对比照。
奢侈品护理连锁店提供给客人参阅的物品修复对比照。

目前专业的奢侈品护理店都可提供名贵鞋履、真皮箱包、皮革服饰的养护服务,具体包括清洗、护理、颜色还原、改色及维修等。此外还可提供高级轿车、游艇乃至私人飞机的真皮内饰保养服务。一些大中型护理专营店还按皮具、名表、宝石等分有不同事业部门。

较具规模的奢侈品护理店在硬体上都有不小投入,如专业测色、调色仪、蒸汽去污机、进口手动缝制工具等先进设备。在人工方面亦要雇聘高级技师并执行严格的品质管制规范。

据业内人士介绍,不同品牌奢侈品养护方式和程序均不同,要根据每种材质和每种专业手法的特质「量包定制」方案,洗涤、熨烫、上色等各道工序相当依赖专业人员的手工工艺和从业经验。承担核心工作的王牌技师一般都有十年以上相关工作经验。

皮衣养护进入旺季

据了解,目前内地奢侈品皮具护理店的主打服务是高级手袋和钱包的清洗和养护,一般占总业务量的五到六成。其余依次是皮衣皮草类、皮带类及鞋履等物品。

北京城西一家奢侈品皮具护理店门店负责人告诉记者,他们目前接单较多的是LV(路易威登)手袋包边植鞣皮的清洗和老化更换,以及GUCCI(古驰)帆布包的染色及去污问题等,此类服务收费价目在400至600元间。而品牌出现在养护店的频次与品质优劣并无直接关系,主要原因还是一些品牌在内地消费量较大。

「现在给爱马仕(Hermès)、香奈儿做定期养护的客人越来越多,突发状况也有不少。譬如这个手袋包身被客人在吃火锅时溅上油渍,算是比较好解决的问题。」负责人拿出一只爱马仕手袋展示,的确已看不出脏污痕迹。

从北京市面行情看,一般奢侈品手袋基础清洗养护套餐价格约在300至400百元左右,边角修复和局部上色则再高出200元。名牌鞋履的养护单只价在100至200元左右。

照片:繁华商业街内醒目的奢侈品护理广告。
繁华商业街内醒目的奢侈品护理广告。
照片:繁华商业街内醒目的奢侈品护理广告。
繁华商业街内醒目的奢侈品护理广告。
照片:大牌手袋是内地中产和新富阶层经常消费的商品。
大牌手袋是内地中产和新富阶层经常消费的商品。
照片:大牌手袋是内地中产和新富阶层经常消费的商品。
大牌手袋是内地中产和新富阶层经常消费的商品。

对不同品牌和不同包型大小,一些奢侈品护理店还有差异化的价目表。记者从位于金融街购物中心的革新舍了解到,该店对爱马仕(Hermès)、香奈儿(Chanel)和葆蝶家(Bottega Veneta)三个品牌额外加收200元养护费用,因为其物值较高,工艺亦要求更为细致。

根据该店提供的修复案例,Hermès手袋的转色,LV钱包的内衬修复等,都在皮革技师驾轻就熟的服务范围内。

随着秋冬季到来,皮衣皮草类清洗养护进入旺季。据港澳中心附近一家老牌养护店的业者介绍,该类业务目前已占到总业务量的近20%。一些比较名贵的皮衣裘皮类物品,如绒面、珠光、磨砂革等材质的皮衣皮草,清洗过程中常需进行补色上色处理,对工艺要求较高。还有一些皮毛中有丝质等不同形状的材料饰物,处理不慎易致变形等问题,普通干洗店一般无法承接,有相当一部分业务就转移到了奢侈品皮具护理店。

特许经营店、加盟店相继发展

目前加紧在各大城市布局的奢侈品护理店越来越多,但其经营模式和理念还是有不小差异,需要新入行者找到切身之需。

譬如一些特许经营店、加盟店正广招合作伙伴,有的知名养护品牌计划今年在中国各地顶级商业圈新增门店30至50家,亦有品牌近期正在诚征海外合作商以拓展业务,有些已经开始为海外客户提供跨国的奢侈品护理服务。

还有一些资深皮革护理商则锁定小众定制服务路线,在经营上坚持「少而精」原则,重信誉,轻规模。

有业内人士表示,奢侈品护理业最重要的还是靠技艺,无论哪种模式,都应在业务范围当中找到独特优势。有些业者在名牌皮带的弯折缝合、上边油等工艺方面独有所长,有的则善于处理钱包等细致修补的问题,以此同样能闯出一番天地,赢得「回头客」信任。

特约记者 元真 北京报道

资料提供 图片:香港贸发局经贸研究
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