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实体店藉跨年营销抢占零售份额

到网上商店的抢占营业份额,百货店、购物中心等实体店营业额大受影响,实体店纷纷谋求应对之策。今年元旦的跨年营销,上海浦东第一八佰伴打了一场漂亮的仗。

照片:顾客通过网络选购商品。(新华社)
顾客通过网络选购商品。
照片:顾客通过网络选购商品。(新华社)
顾客通过网络选购商品。

作为每年商业百货岁末零点销售的冠军,上海浦东第一八佰伴的跨年行销今年已经到了第11个年头,今年的活动在承袭以往优惠大力度、商品全覆盖、赠券高含金量等核心特质的基础上,推出手机支付,积极运用互联网手段和技术缓解消费者付款难等「痛点」,融入全渠道模式打通O2O环节,旨在以真品实价和更好的体验吸引顾客来实体店「血拼」过年。

今年八百伴的「岁末惊喜迎新年」于2014年12月31日上午8点拉开帷幕。结果八佰伴从早上8点至元旦凌晨2点,共实现销售额7.10亿元,又一次刷新了单日销售纪录。其同比增幅达到23.3%,客流量达到21.3万人次,同比增长22.6%。

八百伴成为今年跨年零售冠军,是采用了多种手段。促销满额获得的赠券可全馆通用,总量不设限。金条及金饰品、苹果系列产品、名表珠宝等平时从不轻易打折的热门商品都接受活动赠券。

实体店做O2O早就不是什么新鲜事,今年,第一八佰伴也在这方面作出尝试。据了解,今年商场的新世纪食品城特选了6款热卖进口食品进行线上闪购活动,不少商品的价格甚至低于网店一号店「双11」的价格。活动前期,消费者进入商场微信公众号即可将「爆款」收入囊中。活动当天凭抢购成功的二维码可进行开单结算。为了让顾客得到实实在在的优惠,闪购商品同样支援赠券支付,并且可以和其他新世纪食品城内的商品进行拼单结算。

而为了缓解顾客付款难的问题,第一八佰伴去年开始联手百联电商首次尝试手机支付,取得初步成效。今年,第一八佰伴在去年的基础上,进一步改进手机支付的技术问题,推出手机支付2.0版本─「OK卡包」。

顾客可以事先安装「OK支付」APP,开通「卡包」后进行OK卡绑定;跨年活动期间只需在收银台扫一下付款二维码,即可完成支付,大大减少以往多次支付所需的时间。与去年「OK支付」采用预充值方式不同的是,去年活动结束后未使用完的余额难以退回原OK卡,今年特别做了改进,仅将OK卡与「OK支付」APP进行绑定,消费余额仍留存在OK卡内,方便顾客持卡再消费。

不仅如此,今年第一八佰伴在跨年行销期间,还推出和网上购物一样全国包邮的服务,希望能把电商所无法取代的服务与体验做到极致,提高顾客在实体店购物的感受。

据全市17个区县商务委和百联等集团公司联合抽样调查,自2014年12月31日至2015年1月3日4天,434家大中型商业企业共实现营业收入74.88亿元,同比增长10.71%。创下岁末、元旦假期节日市场销售规模新高。

上海办事处 戴静源

资料提供 图片:香港贸发局经贸研究
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