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扩增实境让品牌与消费者互动

在伦敦科技博览(London Technology Expo)上,出席人士差不多一致认同,扩增实境不再是一种花招,而是实实在在的科技。如果使用得宜,企业与消费者便能时刻互动。

照片:Engine Creative专为乐购(Tesco) Homebook产品目录而设的扩增实境应用程式。
Engine Creative专为乐购(Tesco) Homebook产品目录而设的扩增实境应用程式。
照片:Engine Creative专为乐购(Tesco) Homebook产品目录而设的扩增实境应用程式。
Engine Creative专为乐购(Tesco) Homebook产品目录而设的扩增实境应用程式。

伦敦科技博览(London Technology Expo)最近举行,据参展商表示,扩增实境正在改变品牌与客户之间的互动模式,以及各种年龄消费者接收信息的方式。博览专门展示新兴科技,当中日趋成熟的物联网亦是焦点之一,参展商亦率先展示新一代穿戴式设备。

扩增实境是一种新科技,通过流动设备观看现实世界时,可显示所看景物的相关信息,而在博览上,这种科技成为热门议题,多项研讨会及不少参展商都把焦点放在这种独特科技上。科技专家普遍认为,扩增实境不再是一种花招,而是真正有效的沟通工具。为此,编程人员、品牌及教育工作者正研究如何发挥扩增实境的潜力,提供真正的效益。

Twinkls是荷兰一家扩增实境公司,创作员Marnix Kickert称,扩增实境已应用了一段时间,常用于海报设计。该公司认为,这种应用模式只是为应用而应用,而他们现正尝试从另一个方向使用扩增实境技术,以增加价值。

该公司在博览上推介一种新技术,可以把太阳能板视像化。过往,销售员只可凭肉眼视察屋顶环境,以估计可在屋顶安装多少块太阳能板,并须亲自走上屋顶量度尺寸。

现在,该公司可向销售员提供扩增实境设备,以便准确量度屋顶尺寸,并即时显示安装太阳能板后的实况。这种设备亦有助争取订单。

Engine Creative是一家英国品牌创作公司,策略董事Andy Wise也同意,必须更有效利用扩增实境技术。他称,该公司为拉科斯特(Lacoste)研发了虚拟「试鞋」软件,该顾客在店内虚拟试鞋,可以试穿众多不同款式,以及观看穿上鞋子后的3D形象,甚至可以拍摄照片与人分享,然后通过应用程式购买。该公司推出的这种扩增实境软件能够切合拉科斯特的需要。

在英国,市场推广业已率先使用扩增实境技术。DocuMobi是一家以英格兰北部为基地的互动印刷公司,是一个使用崭新技术与客户互动的佼佼者。DocuMobi数码营销经理Lucille Pickering称,该公司可从消费者的手机提取用户对用户信息,因此可以提供个人化的内容,而所有信息内容都是与现实生活有关的。例如,在下雨天,他们会向客户提供购买雨伞的信息;在阳光普照的日子,会向客户提供购买雪糕的信息。

该公司设有客户资料库,藉此让品牌与消费者建立个人化关系。之后,该公司便可用实名称呼顾客:「嗨! Lucille,上一次给予您40%折扣优惠,而您亦介绍朋友购买,所以这次另加10%折扣优惠。」

照片:UpDownLeftRight的穿戴式科技产品。
UpDownLeftRight的穿戴式科技产品。
照片:UpDownLeftRight的穿戴式科技产品。
UpDownLeftRight的穿戴式科技产品。
照片:Eurotech的物联网设备。
Eurotech的物联网设备。
照片:Eurotech的物联网设备。
Eurotech的物联网设备。

Wise亦认为扩增实境的主要好处,是让品牌与消费者建立双向互动关系。他说:「我们正为Black & Decker作出一些新尝试。当顾客购买一款科技产品后,都很想对产品有更多了解。我们在产品包装加入扩增实境技术,以向用户详细说明产品优点,如更换过滤器的方法。简单地说,扩增实境可以协助客户解决疑难。

「很明显,扩增实境为消费者带来极大好处。此外,这种科技亦可为Black & Decker提供双向沟通系统。一般来说,他们售出产品后,通常对产品的使用情况一无所知。不过,凭藉扩增实境科技,就算在6个月后,他们也可以向顾客查询产品情况,或者是否需要延长保养期,从而为品牌与消费者建立双向联系。」

扩增实境在教学及培训方面的潜力亦渐受重视。伦敦的Amplified Robot是一家虚拟现实软件公司,软件开发员Ciaran Carrick称,该公司研发了不少软件,供教育和培训之用,也可营造3D体验,但并非以消费者为对象,而是专门用于内部培训。

Carrick表示,扩增实境科技能够提供医疗影像,快捷方便,但很多时与自然科学无关,只是负责传递讯息。

若干研究指出,与被动地观看相比,互动可以令顾客记住更多信息。该公司尝试为虚拟实境加入互动元素,让消费者有更多选择,有助记住信息。

扩增实境技术可以提升学习效率,儿童及成年人均明显受惠。Octagon Studio是一家扩增实境儿童教学卡公司,以印尼为基地。营销经理Stella Setyiadi到伦敦参展,推销专为儿童而设的扩增实境动物卡。她称,只要用流动设备下载应用程式,然后通过设备观看教学卡,教学卡上便会自动显现立体动物影像。

儿童可与动物影像互动,把香蕉卡放在猴子身旁,猴子便会自动吃掉香蕉,该公司期望可以带来快乐的学习体验。自该公司推出动物卡以来,在亚洲市场的销售量已多达约100,000套。现时,该公司尝试开拓英国及欧洲市场。

在博览上,另一种渐趋成熟的科技产品是穿戴式设备。UpDownLeftRight是一家以加州为基地的穿戴式科技公司,开发者关系主管Alim Jaffer到场推介专为儿童而设的Fwd穿戴式健身监测器。Jaffer透露,穿戴式科技世界内藏一点不可告人的秘密,就是约50%的穿戴式设备会在售后6个月内被弃掉。消费者购买的Fitbit智能设备,每日给予相同数据,实际上毫无用处。

该公司的穿戴式设备旨在鼓励用家运动,运动量越多,便可累积更多点数,并可在电子游戏中使用,增加在游戏中取胜的机会。这些产品在英国及美国市场的订价可望分别低于100英镑及100美元。

物联网是博览另一个经常谈论的议题。这种科技亦日趋成熟,不少客户及公司都渐渐认识其优胜之处。

Eurotech是意大利一家电脑硬件制造商,物联网业务经理Ian MacLauchlan称:「积累了大量有用资料的公司,都想把资料串连起来。这些公司无疑是最理想的物联网用户,他们深明物联网的好处,想把各类资料串连起来,但不知从何入手。

「我们在欧洲市场十分成功,但北美市场却十分保守。」

Eurotech产品是主要卖点,是预测性维修保养及减少停机时间。应用工程师Lee Marshall表示,该公司正与一家大型电梯制造商合作,研发电梯遥距监控器,可以在电梯发生故障前预先找出问题所在。预测性维修保养是该公司的业务重点。同样地,该公司正与印刷公司合作,专注研究印刷机何时会故障,以免整条生产线陷于停产。

照片:Documobi的互动资讯。
Documobi的互动信息。
照片:Documobi的互动资讯。
Documobi的互动信息。

伦敦科技博览已于2015年10月5及6日在Vinopolis举行。

特约记者 James O’Donnell 报道

资料提供 图片:香港贸发局经贸研究
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