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数据安全和冒牌货问题无损越南电子商贸增长

2015年,越南的电子商贸行业总值预计将达13亿美元。当地的网上零售平台据称已超越亚马逊(Amazon)和eBay等国际巨擘。然而消费者对网上交易的安全性仍有疑虑。

照片:5giay.vn: 领导越南电子商贸革命。
5giay.vn: 领导越南电子商贸革命。
照片:5giay.vn:领导越南电子商贸革命。
5giay.vn:领导越南电子商贸革命。

根据越南商务及资讯科技部的资料,2013年该国约有57%的互联网用户曾经进行网上交易。整体而言,全国约43%的企业设有公司网站,并有35%的商业公司提供网上购物服务,比2012年的29%大幅增长。

最新出版的尼尔森全球电子商贸调查(Nielsen Global Survey of E-Commerce)显示,约半数越南消费者会上网搜寻货品和购物。相比之下,其他东南亚国家特别是马来西亚和泰国,消费者的网上活动大多只限于浏览,但越南的消费者则较倾向上网购物。

越南消费者除了使用Zalora、阿里巴巴(Alibaba)、eBay和亚马逊(Amazon)等多个在东南亚以及其他国家广泛流行的电子交易平台外,越南本身也开创了多个本土电子交易平台,其中较为知名者有5Giay、Chotot、24h和Enbac。

这些本土业者已建立了独特的市场地位和实力。例如,5Giay是越南现时最主要的购物门户网站之一,其网站精心设计,售卖各式各样的产品,包括电子产品、服装、鞋履、化妆品和配饰等,服务优良,口碑极佳。

Chotot是5Giay的主要竞争对手之一,也是一个较新的电子商贸网站,为当地供应商提供网上平台以出售他们的货品。5Giay和Chotot这两个网站所供应的货品有颇多重叠。

以上两个网上零售平台均面对同一问题,就是顾客极为关注产品质素,特别是电子产品方面。为了减低顾客对此的忧虑,两个网站都容许买家收货时才付款。不过,此举显然不算太成功,多次发生顾客因不满意货品而拒绝付钱却遭送货员恐吓的事件。另一个常见问题是顾客担忧买到假冒货品。

根据越南电子商贸协会(VECOM)副会长Nguyen Thanh Hung表示,越南国内五个最主要的网上零售网站均为本土公司,包括vatgia.com、5giay.vn、muare.vn、nhommua.com 和 enbac.com。至于其他东南亚国家,在市场上占主导地位的都是一些国际性或区域性大型零售网站,例如亚马逊、eBay和阿里巴巴等,情况与越南有所不同。

Vingroup Corporation是越南一家大型企业,业务范围涉及地产、旅游、医疗和教育等行业,十分看好电子商贸的潜力,已投资超过7,000亿越南盾(3,300万美元)发展电子商贸业务,定名为Vin E-com,投资金额并将增至7,350亿越南盾。

Vingroup发言人不讳言集团在电子商贸领域确实是雄心勃勃:「Vin E-com的想法是创造一个真正可靠和专业的网上零售渠道。我们扩大规模,除了Vingroup旗下所有产品和服务外,亦提供我们合作伙伴的产品和服务,包括Vingroup商业中心的租户以及外界一些客户。」

照片:Vingroup:在越南大量投资数码业务。
Vingroup:在越南大量投资数码业务。
照片:Vingroup:在越南大量投资数码业务。
Vingroup:在越南大量投资数码业务。

根据越南工商部发表的一份报告,2012年越南的网上贸易总额约为7亿美元。有鉴于此,工商部辖下的越南电子商贸及资讯科技局(VECITA) 预测,2015年越南电子商贸行业的总值将增长至13亿美元。

尽管电子商贸行业预期有大幅增长,但越南消费者仍非常关注网上购物的种种问题,特别是对产品质素、个人资料的安全保障,以及普遍存在的假冒商品等,因而对上网购物大感踌躇。

胡志明市专业摄影师Daniel Nguyen是一位对上网购物不满的典型消费者,他讲述自己的经验:「我们的专业照相机大部分高质素配件都需要从外国购买,我们必须使用多个网上渠道,包括国际的和本国的。幸运的话,我们可在胡志明市买到;否则便要支付昂贵的运输费用从外国购入。」

胡志明市Printart公司的总监Nghe也明显对网上购物有所保留,他说:「我们通常都不会上网购物,以我们的经验,网上有太多冒牌产品供应商,又试过收到的货品与该公司网站展示的图片不符。所以,如果要买衣服,我会去服装店亲眼看过货品才买。买电子产品,就会请朋友从外国带回来或从外国订购运来。」

为了消除疑虑,越南电子商贸及资讯科技局和越南电子商贸协会去年引进了一个名为Safeweb的电子商贸网站发牌系统。

越南电子商贸协会的Nguyen强调这个系统非常重要,他说:「为了建立消费者和企业对网上买卖的信任和信心,必须有一个值得信赖的网站认证系统。」

为了保护消费者和推广电子商贸,Safeweb制订了一系列业务守则,包括一些关于保障数据安全、保留交易资料和多项品质保证的条款。电子商贸企业可从http://www.safeweb.vn.获取更多资料以及在网上进行有关登记。

越南年轻族群的消费力非常强劲,令他们成为电子商贸企业的理想目标对象,不过大众的一些疑虑对行业发展确实有一定影响。但有评论员将越南电子商贸行业的现况与中国2009年的相关情况比拟,预测越南在未来四、五年将会出现类似的爆炸性增长。

胡志明市特约记者 Pham Tuong Vi

资料提供 图片:香港贸发局经贸研究
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