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旅游业致力吸引中国内地千禧世代旅客

亚洲国际旅游展(ITB Asia)2016最近举行,虽然中国内地仍是出境旅客的最大来源地,但不少参展商都致力开拓年轻旅客市场。年轻旅客勇于尝试、特立独行,亦喜欢数码科技。

照片:帛琉群岛:中国内地旅客人数年均增长达52%。(Shutterstock.com)
帛琉群岛:中国内地旅客人数年均增长达52%。
照片:帛琉群岛:中国内地旅客人数年均增长达52%。(Shutterstock.com)
帛琉群岛:中国内地旅客人数年均增长达52%。

中国内地现时依然是全球最大的旅游市场,领先优势只会有增无减。不过,在最近举行的亚洲国际旅游展(ITB Asia),多个新兴旅游市场同样备受注目。

STR以美国田纳西州为总部,是一家酒店旅游款待业基准分析比较公司,其东南亚业务发展经理Fenady Uriarte说明亚洲旅游业现况:「2015年,全球入境旅游增加5.3%,令休闲旅客总数超过10亿。到访亚太区的旅客人数增加9%,而到访东南亚的则增加10%。

「由于越南于6月放宽签证规定,因此,当地的入境旅客增幅最为强劲。在亚太区,新加坡的酒店平均房价最高,达205美元,入住率亦达82.7%。」

全球商务旅行协会中国区顾问董事会主席王毅钧表示,2015年,亚太区的商务旅游市场价值达4,940亿美元,占全球商务旅游市场40%。他称:「中国商务旅游市场的增速与中国经济一样正在放缓,跌至单位数增幅。虽然如此,2015年,中国商务旅游市场价值增至2,913亿美元,占亚太区市场59%。到2020年,我们相信这个比率将增至62%。

「我们认为,其他增长迅速的亚洲市场包括印度和越南。相比之下,日本、泰国、印尼及马来西亚的增速较为缓慢,甚或下跌。」

亚太旅游协会表示,到2020年,将有10个亚太区国家的到访中国旅客人数至少增长50万,其中泰国受惠最大,到访中国旅客人数料增加约1,300万。

2015年,中国旅客占到访泰国旅客总数27%。到2020年,这个比率将增至接近43%。虽然如此,在亚太区,泰国的中国旅客增幅并非排名首位。事实上,有两个国家的中国旅客增幅已超越泰国,令人意外。排名首位的是西太平洋群岛帛琉,到访中国内地旅客人数的年均增长达52%,斯里兰卡稍为落后,增幅为47%。

中国出境游研究所所长王立基博士概述内地旅客旅游行为的转变:「2012年,中国已成为全球旅游市场最大的旅客来源地,在旅客人数和消费额方面均冠绝全球。2016年,中国的出境旅客人数达1.4亿,消费额约2,200亿美元。

「此外,往访香港、澳门和台湾的内地旅客,首次占总数不足一半。2016年,到访香港的内地旅客人数跌幅最大,达10.6%。到访内地旅客人数增幅最大的首3个国家分别是日本(42.1%)、韩国(27.2%)及泰国(22.3%)。中国内地旅游市场在许多方面已出现分裂情况。例如,逾1亿旅客是首次出国旅游,通常参加旅行团;其他旅客则自组行程,期望有深度旅游体验,不去必到的热门景点,反而寻找鲜有人知道的景点。

「中国内地旅客的购物模式亦有明显转变。举例来说,虽然路易威登(Louis Vuitton)仍是13大最受欢迎品牌之一,但不再是必买奢侈品。多达50%内地旅客对知名度较低的特色品牌更感兴趣,原因之一是中国内地出境旅客不再以中年旅客为主,千禧世代为数高达60%。

「不过,综合而言,有4项因素推动内地出境旅游市场持续增长。首先,虽然中国经济放缓,但至少最富有的5%旅客到外地旅游时,花费数千美元实属等闲之事。此外,内地不少城市环境污染严重,很多旅客都想到洁净安全的地方度假。第三,很多国家已简化中国内地旅客的签证手续。最后,很多内地民众认为,旅游自由难以禁制。」

Zilzar Technology以吉隆坡为总部,是一家清真电子商贸平台,行政总裁Rushdi Siddiqui把目光转向旅游业其他重要发展,并向与会代表提问:「甚么是57、12万亿、20亿、4亿和5亿以及虚拟中国的背后意思?」他指出,答案是伊斯兰旅游市场,当中包括57国家,内部生产总值(GDP)合共12万亿美元。

照片:亚洲国际旅游展2016是亚洲旅游业的展览盛会。
亚洲国际旅游展2016是亚洲旅游业的展览盛会。
照片:亚洲国际旅游展2016是亚洲旅游业的展览盛会。
亚洲国际旅游展2016是亚洲旅游业的展览盛会。
照片:亚洲国际旅游展2016展示旅游产品与相关科技。
亚洲国际旅游展2016展示旅游产品与相关科技。
照片:亚洲国际旅游展2016展示旅游产品与相关科技。
亚洲国际旅游展2016展示旅游产品与相关科技。

Siddiqui指出伊斯兰旅游市场的特别需要:「全球有20亿穆斯林,当中4亿散居于这57个国家之外,有5亿是千禧世代。到2019年,伊斯兰旅游市场总值将增至2,380亿美元,旅客人数达1.68亿,与中国旅游市场总值相若。

「目前,不少旅游目的地未能满足伊斯兰旅客的特别需要,结果未能吸引他们到访,香港便是明显例子。除了宗教旅游(如圣城麦加朝圣之旅)之外,马来西亚是最受伊斯兰旅客欢迎的旅游目的地。无论观光还是购物,新加坡都是最受穆斯林欢迎的非伊斯兰国家。」

在亚洲国际旅游展上,千禧世代旅游市场最受注目。世界青年学生及教育旅游联盟(World Youth Student and Educational Travel Confederation)总干事David Chapman认为,千禧世代旅客对旅游业十分重要:「千禧世代占全球旅客23%,2015年这些旅客人数达2.72亿,总消费额达2,830亿美元。到2020年,消费额将增至4,000亿美元。

「千禧世代在目的地的逗留时间较其他旅客长,花费更多。以他们在目的地参与志愿工作为例,2012年的平均逗留时间为69天。他们希望体验当地人生活,同时亦认为有能力改变世界。

「整体而言,仅约一半千禧世代到外地旅游是纯粹为了玩乐,其余半数则为了以沉浸方式学习语言、进修、实习以及参与志愿工作。亚洲五大热门旅游目的地有韩国、澳门、日本、香港及印度。」

除了千禧世代之外,银发族同样是十分重要的旅游市场。在亚洲国际旅游展上,不少参展商都积极开拓银发族这个高消费市场。根据欧睿(Euromonitor)的数据,到2020年,全球将有11亿人是60岁或以上,占全球总人口14%,消费力达15万亿美元。另一方面,现今医疗技术进步,银发族与以往相比,可以保持活力更多年,有能力四处旅游。

Frost & Sullivan 是一家以得克萨斯州为总部的市场研究集团,公共领域兼政府谘询副总监Abhineet Kaul也认为银发族对旅游业十分重要。他称:「银发族明显是新兴市场。因此,旅游业特别推出不少措施满足银发族的特别需要,其中以欧洲的长者旅游质素认证(Senior Tourism Quality Certification)最受注目。

「其他新兴旅游市场包括富裕背包客,他们的消费力亦十分强劲。此外,以消闲和商务旅游为主的单身女性游客亦有增无减,而多元性向(LGBT)旅客也日趋重要。」

一如其他领域,数码科技兴起亦对旅游业带来重大转变。Booking.com的亚太区策略性伙伴关系总监David Peller对此亦有同感:「网上预订旅游服务始于20年前,现时已占全球各类旅游预订服务50%。不过,目前的网上预订模式亦有改变,三分之一的旅游服务预订来自流动设备。

「声控电脑是日后的流行趋势,将在预订旅游服务上大行其道。此外,消费者在预订旅游服务前将通过虚拟实景试用旅游服务,这会成为常态。在服务业,我们预期机械人的角色日益吃重。整体而言,为了能够在旅游业成功突围,旅游公司须把虚拟与真实世界结合起来。」

Revinate以三藩市为总部,专营酒店旅游业社交媒体。该公司的产品营销高级总监Diana Helander大致上认同Peller的看法。她称:「流动设备确实对旅游业十分重要。例如,今年逾50%中国旅客通过流动设备预订旅游服务。整体而言,流动旅游网站的顾客转化率年均增幅达10%,分别有53%的商务旅客与13%的休闲旅客通过智能手机或平板电脑预订旅游服务。

「此外,使用流动设备的订户特别重视网上评价,79%旅客会根据网上评价选择酒店,41%称永不光顾没有网上评论的酒店。有68%的商务旅客和58%的休闲旅客会利用谷歌(Google)搜寻酒店,而77%的酒店住客通过TripAdvisor物色酒店。

「今时今日,客户评价已成为推动营业额增长的动力,不但对酒店营运有影响,也会左右营销策略。」

照片:中国内地千禧世代对全球旅游业至为重要。
中国内地千禧世代对全球旅游业至为重要。
照片:中国内地千禧世代对全球旅游业至为重要。
中国内地千禧世代对全球旅游业至为重要。

亚洲国际旅游展2016已于2016年10月19至21日在新加坡的滨海湾金沙会议展览中心举行。

新加坡特约记者 Ronald Hee

资料提供 图片:香港贸发局经贸研究
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