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欧洲数字转型博览:员工与企业文化才是数字转型的最大障碍

科技也许会予人深奥难明的感觉,甚至令人却步,不过在机构推动数字转型的过程中,员工不情不愿、欠缺培训,企业文化故步自封,往往才是失败的成因。

照片: 推动数字转型成本不菲,若是失败代价更高。(Shutterstock.com)
推动数字转型成本不菲,若是失败代价更高。
照片: 推动数字转型成本不菲,若是失败代价更高。(Shutterstock.com)
推动数字转型成本不菲,若是失败代价更高。

欧洲数字转型博览(Digital Transformation Expo Europe)最近在伦敦举行。今届,很多专家都不约而同表示,相比起科技,人类才是推动数字转型的最大障碍。另一方面,网络安全也是博览的焦点议题,业界既要继续满足数字经济发展的各种需要,同时又要致力保护敏感数据,应付恶意第三方持续不断的威胁。

今年,博览及其各个研讨会的核心主题是创建数字文化以保持竞争力。在主办机构努力安排下,旗舰研讨会的嘉宾阵容可谓星光熠熠,包括国际博彩公司Superbet高级顾问Finbarr Joy、英国权威建筑业协会Nationwide科技总监Aubrey Stearn,以及英国大型招聘顾问公司Reed前信息总监Mark Ridley,而主持人则由信息科技新闻平台Computing编辑总监Stuart Sumner担任。

研讨会深入探讨为何一些公司的数字转型计划最终落得灾难性收场。大部分嘉宾都认为,问题症结往往在于企业文化及核心员工,而非技术问题。另一个议题是转型过程中孵化期的理想长度。事实上,一众嘉宾都曾遇过孵化期过分冗长的问题,这种情况最终耽误了之后的实践阶段,因此他们大都认同在开展这类覆盖全公司的全面升级计划时,行动必须迅速及时,才可令转型势头延续下去。

研讨会完结时,众嘉宾建议出席人士牢记两大原则。首先,与其尝试改变别人的思考方式,不如索性改变对方的实际工作;第二,把一项工作完全停止,成本往往比尝试为它开发自动化方案便宜得多。嘉宾们又提出一个知易行难的原则,就是在进行任何大规模的数字转型时,基本逻辑思考还是要有的。

离开研讨会,谈谈博览本身,网络安全看来是今年最受参展商和参观人士关注的问题。不过,即使一些业者可能有其他要优先留意的范畴,在看到Alert Logic的展摊时,相信也会不由自主为之吸引。今届,该公司的员工身穿夺目的橙色上衣,每件都印有宣传语句,大意是「为您提供全天候的系统监察服务」。

Alert Logic总部位于德州休斯敦,客户经理Dru Vangdama积极介绍公司的服务:「我们与其他平台的一大分别,就是我们的庞大专家团队会全天候侦测威胁,找出可能会遭受攻击的地方。」

Alert Logic提供的保安服务极为严密,并因此在康涅狄格州市场研究公司高德纳(Gartner)最近发表的全球评估报告中,获评为卓具远见、善于创新的保安代管服务公司。该公司的得奖服务最低收费为每月570美元,定制服务收费则高达4,440美元。

照片: Alert Logic提供全天候的风险侦测服务。
Alert Logic提供全天候的风险侦测服务。
照片: Alert Logic提供全天候的风险侦测服务。
Alert Logic提供全天候的风险侦测服务。
照片: 思科的路由器行销全球。
思科的路由器行销全球。
照片: 思科的路由器行销全球。
思科的路由器行销全球。

Sophos以牛津郡为总部,宣传手法相对较具企业色彩,未有以鲜艳服装加持。该公司在网络保安业发展数十年,今届以「进化版网络保安服务」作为招徕。高级企业客户主任Lee Robinson谈到公司的辉煌发展历程:「我们自1980年代开始,便一直站在防毒技术领域的最前线,至今已建立覆盖全球的SophosLabs网络,每一所实验室都能提供网络保安支援服务。综合而言,我们的网络保安产品销往150个国家,所保护的网络合共供过亿人使用。」

加州企业思科(Cisco)发展网络安全业务的年期比Sophos略短。思科于1984年成立,当时创办人夫妇在史丹福大学工作,发现从各自的办公室互传电邮十分困难,于是便有了创立公司的念头。之后,他们研发了一款多规约路由器,并销往全球,慢慢建立了这家总值500亿美元的公司。

今届博览,思科的展摊可谓非常抢镜。该公司放置了3个庞大的宣传品,各自标榜一大服务领域,包括云端管理服务Cisco Meraki、保安服务和数据中心服务。负责宣传Cisco Meraki业务的活动项目经理Gunay Oksar说:「Meraki自2012年开始便一直是思科一员。现时,我们在云端管理无线网络、路由及保安方面堪称业界龙头,旗下产品可为网络保安提供周全的解决方案。」

思科较近期收购的DUO也有参与今届博览。该公司总部位于密歇根州,2018年10月加入思科的大家庭,专门透过旗下以用户为中心的零信任平台(user-centric zero-trust platform),协助机构保护敏感数据。该平台据称可于任何地方使用,且兼容所有装置。

Iomart总部位于格拉斯哥,20年前成为首家为英国消费者提供宽频网络连接的公司,近年把发展重点放在云端运算服务上。

今年,Iomart同样为展摊费尽心思,大型布置屹立场内,甚具气势。客户经理Tom Langham十分满意这些布置的效果:「展摊的设计无疑有助吸引人流,让我们有机会介绍商店。我们服务的特点在于弹性高,并可降低成本和提高生产力。

「我们提供多种云端代管服务,涵盖私人、混合及公共型,同时又跟业内顶尖公司合作,在全球各地营运众多数据中心,让我们可以真真正正为客户提供覆盖全球的服务。」

相比网络保安专家的警世预测,以及云端运算业者的热烈吹捧,波士顿企业LogMeIn展摊的聊天机器人示范为场内带来另一种气氛。企业销售支援主管Neel Davda远道而来,自然十分热切展示这款Bold360全新即时客户服务软件的众多功能。

Davda谈到产品的好处:「基本上,我们研发这些主动型的人工智能聊天机器人时,预定功用是作为虚拟客户服务代表,所以一开始设计时便已考虑了客户互动。这些聊天机器人具备语音分析功能,可从与客户的对话中归纳出客观见解,最终可助改善网上体验、带动销情。」

照片: 欧洲数字转型博览2019:推动社会升级转型。
欧洲数字转型博览2019:推动社会升级转型。
照片: 欧洲数字转型博览2019:推动社会升级转型。
欧洲数字转型博览2019:推动社会升级转型。

欧洲数字转型博览2019已于10月9至10日在伦敦ExCel展览中心举行。

特约记者  David Wilkinson  伦敦报道

资料提供 图片:香港贸发局经贸研究
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