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欧洲电子商贸公司放眼中国市场

中国已跻身为全球最大电子商贸市场之一,上网购物的消费者数目日增。有鉴于此,新一代电子商贸服务公司争相把握机遇,积极协助欧洲电子商贸公司开拓中国网购市场。

照片:SAP Anywhere提供一站式云端系统以便管理电子商贸业务。
SAP Anywhere提供一站式云端系统以便管理电子商贸业务。
照片:SAP Anywhere提供一站式云端系统以便管理电子商贸业务。
SAP Anywhere提供一站式云端系统以便管理电子商贸业务。

所有从事电子商贸的公司都想开拓中国市场。2015年,中国的电子商贸零售总额达6,720亿美元,网购消费者数目达3.75亿人次。2016年,相关网购总额预料将增加至9,110亿美元 ,网购消费者达4.23亿人次,按年增长13%。2017及2018年的网购总额将分别增至1.21万亿及1.57万亿美元,由2016至2018的3年内,增幅达133%。

2016年9月,实体货品的网上零售额达2.8万亿元人民币,占消费品的零售总额约11.7%。从2015年的统计数字可见,中国占全球电子商贸零售总额50%,此外,差不多一半的中国网购消费者都有购买基本货品,例如杂货。整体而言,约75%的中国网购消费者是利用手机落单。

因此,在伦敦电子商贸博览2016(E-commerce Expo 2016)上,大多数参展商已涉足中国市场,还未起步的都急起直追。

SAP Anywhere是一家德国软件供应商,产品策略主管Kevin Reinhardt在其摊位内透露,该公司自2015年10月成立以来,已开始涉足中国市场,一直与中国电讯巨企中国电信集团紧密合作。

Reinhardt解释为何到中国市场建立据点十分重要:「从中国的电子商贸资料可见,确实是商机处处,值得到当地投资。如你能弄懂在中国市场的成功窍诀,便可在其他地区取得佳绩。在中国,人们使用手机极为普遍,时常登入社交媒体,这正是西方市场的发展趋势。若你的产品能够风行中国,便可以在市场着着领先。」

Reinhardt指出,SAP Anywhere专门为小型企业提供服务。他称:「我们提供云端解决方案,让零售商或服务公司通过一个平台,便可以管理旗下各项基本业务,包括电子商贸、存货、数码营销、客户关系管理以及客户支援。小型企业或许会设有5至6个独立系统,而我们则会整合各个系统,令信息可由一个系统流向另一个系统,减轻工作量。」

Avenue 51以伦敦为总部,是另一家涉足中国电子商贸市场的专业公司,与其姊妹物流公司51 Parcel紧密合作。51 Parcel主要从事英国至中国的货运业务。

Avenue 51于两年前成立,声称在中英两国的电子商贸活动中占有50%市场份额,每日货运量约为50公吨。该公司的首年营业额达300万英镑,第二年已增加至逾1,500万英镑。

联合创办人兼商务总监Chao Liu说明该公司的营运模式时表示:「我们专门运送在中国网购平台如阿里巴巴及唯品会销售的英国货品。以英国连锁超市维特罗斯(Waitrose)为例,我们销售大量维特罗斯的美酒到中国市场。维特罗斯的产品在阿里巴巴上架,让中国消费者付款网购,而有关订单则由阿里巴巴传送到Avenue 51的资料库。我们再把订单资料传送至维特罗斯,由维特罗斯负责挑选和包装美酒,其后送到本公司。我们会安排货运代理把美酒运到中国市场。」

Liu表示,不少欧洲品牌认为,销售货品到中国是一大挑战。他称:「中国市场庞大,但障碍多多。举例来说,产品信息必须以中文书写,而且中国消费者的喜好与欧洲消费者大不相同。文化差异真是一大障碍。

「在政治层面,很多公司都发觉困难在于海关清关及追讨款项。若想与中国平台整合,但他们很多信息科技从业员都不谙英语,需要经过较长磨合期,才能在整合方面做出一点成绩。」

Channel Pilot Solutions是有意开拓中国市场的公司之一,从事网上多渠道营销,于2013年成立,现时聘用了60名员工,约有600家客户。

Channel Pilot Solutions的英国业务经理Ramin Rezai说明该公司的独特卖点:「品牌生产商或零售商除了自家网站外,亦希望通过不同销售渠道销售产品。这些公司发现,产品若要在亚马逊(Amazon)、eBay以及其他网上商店销售,需要遵守很多不同规定,而且各类产品均不相同。

照片:Avenue 51专营中英两国的电子商贸活动。
Avenue 51专营中英两国的电子商贸活动。
照片:Avenue 51专营中英两国的电子商贸活动。
Avenue 51专营中英两国的电子商贸活动。
照片:伦敦电子商贸博览:中国市场成为焦点。
伦敦电子商贸博览:中国市场成为焦点。
照片:伦敦电子商贸博览:中国市场成为焦点。
伦敦电子商贸博览:中国市场成为焦点。

「这些销售商其实可以注册使用网上多渠道营销服务,例如Channel Pilot,就毋须向不同渠道发放产品信息。他们只须提供一套信息,由我们向不同渠道发放。我们也可优化他们的产品信息,令其展示方式更具吸引力,促使更多优质消费者观看。与此同时,我们亦可评估产品销情。若产品有太多无效点击,我们的解决方案可以把它从清单剔除,确保清单内全是点击率最高的20或30项产品。」

近期,Channel Pilot Solutions把业务扩充至北美,支援多达40个国家的2,000多个销售渠道。Rezai谈及日后的发展大计时透露:「中国是本公司扩展业务的目标市场之一。把产品销售到海外市场是一个好主意,我们可以协助这些公司作好准备,提供翻译、物流及税务等服务。我们希望客户明白,问题不仅仅只是把产品上架,而是要持续发展。」

247 Commerce是一家专营电子商贸软件的英国公司,已创立了10年。该公司顾问Raj Madabushi在摊位内表示,中国内地及香港的网上商店对电子商贸软件兴趣日增。他称:「我们向客户提供多渠道电子商贸软件,并使用Magento网上商店管理平台。Magento是业内首屈一指的平台,主要原因是容易使用、技术先进以及功能较多。在1,000家零售商中,有900多家选用Magento。

中国内地或香港的网上商店可以使用247 Commerce的云端软件,随时随地登入Magento平台管理整个电子商贸过程,包括在各个渠道把产品上架、下载订单、处理来自eBay和其他同类型网上商店的订单,以及与这些同类公司竞争生意。

Madabushi称:「网上商店还可以利用Magento平台处理存货、管理仓储以及整合供应商等。我们从供应商取得产品信息,然后把存货资料载入系统内。当存货资料输入系统后,只要按一下键盘,便可通过任何渠道把货品上架。」

Pinpoint E-Commerce以英国哈罗盖特为总部,董事总经理Lewis Sellers也认为Magento平台有其可取之处。该公司于6年前成立,是一家提供全面服务的数码服务公司,擅长建立网站及使用Magento平台。

Sellers称:「当营运商开始经营电子商贸业务时,必须为日后的业务发展制订计划。在选择管理平台时,必须作出明智抉择,紧记是否须迅速扩大规模。Magento平台可以支援大小不一的业务规模,现正为销量庞大的零售商如耐克(Nike)及Mothercare提供服务,其他平台的弹性则有所不及。

「放眼全球,立足本地」对电子商贸世界特别重要。以波兰为基地的WebInterpret也坚守上述原则。该公司专门协助客户把产品本土化以开拓国际市场。

WebInterpret的客户服务主管Eva Kondratowicz说明该公司的实际服务:「我们协助客户把产品本土化,以便在国际网上平台销售。我们的客户在eBay或亚马逊设有网上商店,并自设网上商店。我们获取他们的产品资料并进行翻译,然后把资料放到国际网上销售平台,为他们建立一个镜像网上商店。

「客户的主要工作是管理原有的本地网上商店,我们会翻译网上商店内的各项改动,如价格、存货水平以及标题等。我们亦会使用相关国家最受欢的搜寻关键词,以优化面向国际市场的网上商店。

「此外,我们亦向客户提供付运服务。我们会向销售商提货,然后运送到皇家邮政(Royal Mail)或联邦快递(FedEx)的物流中心。由于我们为客户处理大量包裹,较个别客户享有更好的运费优惠。」

照片:来届博览订于2017年9月举行。
来届博览订于2017年9月举行。
照片:来届博览订于2017年9月举行。
来届博览订于2017年9月举行。

伦敦电子商贸博览已于9月28至29日在伦敦奥林匹亚展览中心举行。

特约记者 Martyn Cornell 伦敦报道

资料提供 图片:香港贸发局经贸研究
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