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法国长者护理业开拓中国内地商机

照片:Harley Davidson的Tri- Glide电单车适合60岁以上人士驾驶。
Harley Davidson的Tri- Glide电单车适合60岁以上人士驾驶。

在巴黎举行的长者产品及服务展览会(Salon des Seniors)是欧洲重要的长者护理业展览活动,展出各种各样专为年长消费者而设的新颖产品和服务,例如电动升降床、声控智能电话、亮灯地板以及可以促进血液循环的服装等。无论在欧洲或亚洲,银发族已被认定为商机丰厚的市场,备受重视。

法国国家统计及经济研究局(INSEE)表示,50岁以上人士现占全国人口约三分之一,即2,200万人,而这比重只会越来越大。2010年,年逾75岁者约有560万人,预期到2050年将增加1倍。

长者市场可以划分为三大范畴,分别是刚达退休年龄,被视为精明消费者的婴儿潮出生人士;多有健康问题,希望在家休养的年老一代;以及缺乏自理能力,需要别人照顾的老人。

现在,法国政府把焦点放在第二类长者身上。去年,政府与法国长者护理业协会ASIPAG合作,推出Silver Eco计划,藉此团结业内人士,创造一个国际公认的标签,促进服务输出。法国有意采取多项措施支援居家长者,现正讨论有关法案。

提高居家长者的生活质素,可说是今年长者产品及服务展览会的主调。举例来说,法国着名医疗设备生产供应商MMO,便展出适合家居使用的 Twin2Single 护理床。

MMO主席Eric Tilleau解释,把医院用床改装为家居用床,需要加添许多设计元素以隐藏其医疗功能,很多人看过操作示范后才晓得它原来是一张护理床,大感意外。这张床除了具备所有一般电动功能外,还可以调较高度。早上长者体温较低,不易下床,如能降低床高,便可减少下床时跌倒的风险。在企业对消费者(B2C)市场,这款可调整高度的床并不多见。

Tilleau估计,Twin2Single对65至85岁人士最具吸引力。价格方面,据称与其他高档电动床相比,订价极具竞争力。

已经92岁的Jacques Blosseville仍然醉心研发,证明年龄不是障碍。4年前,他发觉自己非常需要步行辅助工具,因此设计了名为Walk的两轮踏板自行车。今年,Blosseville在Wellpedy摊位介绍适合室内使用的姐妹产品 Home,备受注目。

Eric Chapeau是Blosseville的生意伙伴,他评估新产品对年长用家的吸引力,表示新产品容易使用,而且有4个轮子,确保不会翻侧。用家的上半身仍然活动自如,伸手便能触及储物柜;而且座位高度可以调整,方便用家挪动身体到椅子、床铺或坐厕。

Wellpedy是Chapeau的家族生意,现正拓展汽车零件制造以外的业务,包括生产Walk及Home。

除了较为传统但仍不断改良的长者辅助工具外,一些参展商并展出协助年长人士进入电子世界的产品。总部设于南特(Nantes)的专门用品供应商Tikeasy,率先推出特别设计的触屏式平板电脑,产品具备基本线上功能,例如收发简单电邮、视像沟通以及家庭游戏,方便长者使用。

Tikeasy的产品设计师 Thierry Corbillé说,他们的产品用家平均年龄为81岁,年轻一辈会购买该公司的产品,送给父母甚至祖父母使用。该公司不时在其核心产品系列 Tooti Family加添新应用程式,最近加入的是电子书程式,据称将会推出英文版。

除了电脑,长者还可以使用智能电话。总部设于尼斯(Nice)的电讯公司Kapsys推出一款特别为弱视人士设计的智能电话,独特的三重界面是产品的主要特色。

Kapsys行政总裁Aram Hekimian认为,该款电话可造福弱视人士和老人。他说,电话虽属触屏式设计,但考虑到老人容易手震,触屏选项并不方便,因此电话亦配备适合长者使用的实体键盘。当用家浏览选项清单及输入资料时,电话亦能回应话音指令。

瑞典公司Doro 专门研发功能简化的电话、手提电话及电脑,于会上展示方便银发族使用的电子产品,包括首部专为长者设计的手提电脑。该公司计划把业务拓展至欧洲各地,最近在巴黎商业街开设一家专门店。市务总监Caroline Noublanche解释,这样是为了提高知名度,确保人们要购买这些产品作为礼物时,会注意到该公司。

知名度不高也是意大利参展商Assystel 关注的问题。Assystel生产配备紧急求助按钮的项链,据市务经理Henri Borie称,在法国,年逾80岁者达350万人,其中只有15%拥有这款产品,在英国却有70%。他认为法国市场开拓不足。

有见及此,Assystel 推出新款紧急求助项链礼盒Mamy Box及Mamy Kit,项链按钮为鲜粉红色,比标准型号更时尚。Borie表示,他们的推销对象其实是长者的子女们。

Cash2s是意大利一家零售店录像监察公司,有意涉足长者护理市场,因此决定参展并推介名为VAC系统的安全产品。VAC是一项跌倒感应科技,已经注册专利,有专业及私人使用两个版本可供选择。

照片:室内四轮踏板自行车Home。
室内四轮踏板自行车Home。
照片:Assytel的紧急求助项链。
Assytel的紧急求助项链。

Cash2s总经理Alain Bessou解释采用VAC系统的好处。他说,经营护理中心的友人告诉他,曾有长者跌倒在地,整晚无人察觉。因此,他们研发VAC系统,并进行大量测试,令结果接近零失误。

Bessou说,系统的原理是在每个房间装上传感器,若有人跌倒,系统便会把影像传送至网络上的每名人员。工作人员可以监察状况,甚至直接跟那人说话。

法国护理院营运机构GDP Vendôme就长者服务提出新概念,对许多崭新科技都感兴趣,VAC系统是其中一种。该公司的产品发展总监Mohamed Bouchamma谈到他们的发展方向,认为在5至6年后,护理中心只会供临终人士及阿尔茨海默氏症患者入住。该公司的新概念Villa Sully为长者提供另类选择。

Bouchamma解释,Villa Sully是他们和老人科医生及运动治疗师共同构思的智能住宅,目的是提供可以适配长者病理及倚赖程度的居住环境,采用的科技都很隐蔽,不会令人感到难堪。

Villa Sully设施齐备,采用电动滑门,厨房家具的高度可以调整,晚上睡房至浴室的地灯会自动亮起。电冰箱装有营养状况传感器,床褥下有体重传感器,可以把重要资料传送给医生或亲人。单位亦与一所医疗中心连线。

Bouchamma表示,首家Villa Sully将于今夏启用,收费虽然较普通单位昂贵,但比护理中心便宜20%。

法国市场缺乏拓展机会,促使该国第五大护理院营运机构Colisée转战海外市场。该公司将于五月在广州开设一所有200个床位的护理院,短期内会在深圳、昆明和成都开设院舍。

Colisée副总经理Pascal Brunelet表示,公司选中中国市场,是因为两年后中国将有超过2亿人年逾65岁。一孩政策以及迅速城镇化的后果,导致这一代人再不能以传统模式照顾双亲或祖父母。

Colisée把法式护老服务引进中国,亦乐意配合华人的需要,例如在院舍建筑融入风水元素。住客有自己的房间,亦不乏社交机会。

业者认为,为退休人士而设的服务式住宅必须考虑社交元素。这方面的产品和服务,在今届长者产品及服务展览会不难找到。这类住宅的对象是年逾75岁的人士,一般附设餐厅设施及会所,不时举办联谊活动。

La Girandière是法国首家获得NF优质服务认证的营运机构,拥有13所退休人士服务式住宅,并计划每年增设10所。该公司市务总监Olivier Le Gall强调,走高档路线是他们的成功之道。他们的服务式住宅环境舒适,气氛欢乐,越来越多长者在视察后主动决定入住。该公司现正考虑添设泳池和桌球室等,为住客带来更多乐趣。

除了居所,长者亦需要娱乐。不少参展商亦希望吸纳50多岁的客群。据估计,年长度假者的消费比一般人多30%。

特色旅行团营运商Rive Gauche传讯经理Sylvie Kannengiesser指出,现在有许多心境年轻的退休人士物色舒适、有计程车接送、应有尽有的旅行服务。因此,该公司除了提供豪华团外,亦于网上推出价格相宜的旅行服务,对象是在婴儿潮出生的一代。这群消费者惯于比较价格,亦希望参加较为刺激的行程。

高档电单车品牌Harley Davidson亦希望喜爱冒险的退休人士成为他们的顾客。该公司在会上展出适合年长人士驾驶的三轮电单车Tri Glide Ultra Classic,据称最近已获准在欧洲市场销售。客户服务经理Jean-Marc Bois说,他们希望传达一个讯息,就是长者亦可继续追逐梦想。

更富冒险精神的长者,不妨考虑L’Hirondelle的方案。L’Hirondelle是法国一家度假服务公司,能为退休人士安排「季节迁居」。据公司共同创办人Guillaume Desaché解释,这个概念来自燕子,法文hirondelle就是燕子的意思。该公司协助顾客在冬季迁居避寒,就像燕子一样。他们会因应顾客的预算,安排家具齐全的租赁住宅,当地亦有代理提供协助。他们甚至可以代客照顾宠物及处理邮件。

有些长者则喜欢安稳生活。总部设于美国的Backjoy专门提供姿势矫正产品,在会上展示可以矫正坐姿的座椅。该公司的法国分销商Pascal Morin说,Backjoy座椅对长者非常有效。这款产品具有保健功效,而且设计时尚悦目,不像医疗产品。颜色方面,鲜暗色调都受欢迎,没有年龄之分。

照片:先进的VAC家居监察系统,防止老人跌倒失救。
先进的VAC家居监察系统,防止老人跌倒失救。

为长者而设的保健养生产品层出不穷。新近成立的法国公司be & vie展出的全新服装系列,采用崭新运动衣料制造,其特制衬里含有瓷粉,有助吸收及集中红外线热力。该公司共同创办人Maurice Boivin解释,红外线的好处是促进血液循环,有助减轻疲劳,更快恢复体力。他们的产品亦有助改善平衡力、静脉炎以及肌肉质量。

美国知名药厂辉瑞(Pfizer)推介适合年长人士的维他命及矿物质补充剂「银善存50+配方」(Centrum Select 50+)。市务经理Flore Gorge称,长者维他命市场每年增长10%。鉴于很多长者饮食不均衡,辉瑞针对他们的需要,研制合适的营养补充品。

即使是未届退休年龄的人士,也可以在会上找到合适的产品。专门提供天然配方产品的法国公司Phytea,展出一种专为更年期女士而设的产品。产品经理Virginee Dujoncquoy说,为协助年长女性应付潮热,他们研发了一种药贴,贴在颈后或胸前即可降温退红,不易察觉。

第16届长者产品及服务展览会已于4月3日至6日假巴黎凡尔赛门展览馆举行,汇聚250家参展商,参观者达49,000人次,刷新纪录。

特约记者 Linda Watkins 巴黎报道

资料提供 图片:香港贸发局经贸研究
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