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美国商业大街零售商提供增值服务 应对网上商店挑战

网上购物已占美国零售总额接近10%,有鉴于此,传统商店的东主及管理层各出奇谋,务求巩固客源,争夺市场份额。

照片: 美国商业大街店铺能否凭借创新零售策略保持吸引力?(照片提供:Shutterstock.com)
美国商业大街店铺能否凭借创新零售策略保持吸引力?
P照片: 美国商业大街店铺能否凭借创新零售策略保持吸引力?(照片提供:Shutterstock.com)
美国商业大街店铺能否凭借创新零售策略保持吸引力?

设在商业大街的店铺似乎已经风光不再,至少部分实体零售商越见积极转投网上业务。Forrester Research是一家以马萨诸塞州为总部的科技市场研究公司,其最新发布的调查数据看似印证了上述趋势。该公司预测,2017年仅美国的网上销售额将达3,940亿美元。

不过,同期美国零售总额约达4万亿美元,由此可见,传统商业大街商店的销售表现并不太差。整体而言,电子商贸依然仅占美国零售总额9.85%,不过,普遍预期这个占比只会持续增升。

虽然不少论者仍然认为商业大街的生意额无可避免会有所下跌,但很多实体零售商却并不悲观。美国各地的实体店铺经理及东主纷纷采取独特策略及经营方式,包括提供增值服务、改善店铺环境、便利消费者以及与消费者面对面接触,相信会令网上商店难以招架。

增值服务方面,美国许多零售商都在店内提供ChargeItSpot的免费充电服务。ChargeItSpot来自费城,专门提供店内手机充电站,让商店顾客为电量不足的手机、电子阅读器或平板电脑充电,费用全免,然后继续在店内购物。

电子设备充电时会锁在一个独立抽屉内,只有物主才可以开启。ChargeItspot可以为每家零售店度身定制充电站,所提供的免费充电服务据称可以提升顾客的购物体验,有助建立品牌忠诚度。

照片: 在一家零售店内设置的ChargeItSpot充电站。
在一家零售店内设置的ChargeItSpot充电站。
照片: 在一家零售店内设置的ChargeItSpot充电站。
在一家零售店内设置的ChargeItSpot充电站。
照片: 在苹果店内举办音乐会。
在苹果店内举办音乐会。
照片: 在苹果店内举办音乐会。
在苹果店内举办音乐会。

在美国,Neiman Marcus、Bergdorf Goodman、Bloomingdales及Nordstorm等众多高级零售商,还有Under Armour及Urban Outfitters等多家较讲究设计的零售店均与ChargeItSpot签定了协议。此外,美国很多赌场、体育馆、酒店及医院也设有该公司的充电站。

至于店铺环境,苹果(Apple)在这方面不断提升水平,锐意吸引消费力强大又喜好科技的Z世代走进其零售店。这家总部位于加州的科技公司现正致力革新店铺布局,包括把专门提供技术支援的 Genius Bar改为设于树荫下的Genius Groves。

苹果公司的目标清晰,期望吸引千禧世代消费者光顾,令他们由咖啡店和书店改到苹果店逗留消闲。此外,很多苹果店都会用作举行音乐会和座谈会,而该公司也计划在多家苹果店举办定期工作坊,专门发掘善用苹果产品的方法。

实际上,美国很多零售商有意在店铺层面管理存货,确保货品供应不绝,借此获取一大优势,胜过网上商店。反观网上商店,往往因天气异常而令物流受阻,影响送货服务。

与此同时,不少商业大街零售商也希望把握与顾客面对面接触的机会,扩大销路。举例来说,网上商店只能在交易时向顾客进行追加销售,但实体商店的店员却有更多机会可以游说顾客购买货品,包括顾客前来领取网上定购的货品时就可进行推销。

不过,并非只有实体商店向网上商店主动开火,争夺市场份额。目前,美国零售市场仍有超过90%份额有待网上商店开发,很多网上商店都已发现个中机遇,纷纷开设实体商店大做生意。

照片: 亚马逊开设实体商店以提升销路。
亚马逊开设实体商店以提升销路。
照片: 亚马逊开设实体商店以提升销路。
亚马逊开设实体商店以提升销路。

全球最大网上零售商亚马逊(Amazon)率先在美国各地开设及经营11家实体商店,并会于今年底前加开两家,而2018年会进一步增加实体商店数目。除了在店内直接销售货品外,亚马逊也把这些商店当作货品陈列室,同时协助他们建立顾客忠诚度以及吸引顾客即兴购物。

纽约办事处 Mandy Lo

资料提供 图片:香港贸发局经贸研究
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