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英国伦敦大数据博览会:善用实时资讯是零售商一大挑战

在搜寻与流动功能日趋整合的年代,大数据的力量不容忽视。零售商和品牌商等如能善用这些资讯,便会发现机遇处处。不过,很多企业对大数据仍然茫无头绪。

照片:大数据博览会:大数据犹如金矿,有待精明的零售商开发。
大数据博览会:大数据犹如金矿,有待精明的零售商开发。
照片:大数据博览会:大数据犹如金矿,有待精明的零售商开发。
大数据博览会:大数据犹如金矿,有待精明的零售商开发。

在英国伦敦举行的大数据博览会(Big Data Expo),顾名思义是以大数据为主题。有人或会以为,商界普遍已经了解大数据的主要好处及应用情况,但事实未必如此。

博览会上,英国电子商贸及数码行销顾问公司Jaywing Plc的整合资讯内容主管Michael Hepburn阐述近期一项调查结果。该项调查探讨受访企业对大数据的看法及使用大数据的情况。
 
大致上,约28%受访者认为,大数据与交易数据有关;24%认为是一些技术和处理数据量的方法;19%表示与数据分类存档有关。最少受访者(18%)认为大数据与搜寻及流动设备有关。
 
简单来说,大数据意指大量未经组织的数据,通常从多个来源整理得来。《福布斯》(Forbes)指大数据是超出传统资料库处理能力的数据,这些数据数量过大,流动太快,传统资料库的系统结构未能容纳。根据这个广泛的定义,Hepburn的受访者对大数据的观点都能成立。不过,最少受访者选择的「搜寻及流动设备」,却是现时最活跃的应用范畴。

来自美国加州的YourAmigo是一家人工智能公司,其环球营销副总裁Gary Smith强调,搜寻业务增长强劲,现在谷歌 (Google)每日处理的搜寻量超过33亿次,其中大约5亿次是全新的查询。

Gary Smith指出,这些搜寻者是潜在顾客,并不清楚有哪些商户可以光顾,往往输入冗长、不含品牌名称的字句来查询。企业如何能善用谷歌日积月累的庞大库存,借助其雄厚的资讯影响力,在全球客户群汲取商机,都是值得探讨的问题。

明了大数据蕴含的机遇只是第一步,如何把大数据转化为具实际商业价值的资讯才是不少企业的挑战。

全球网上新闻稿发布机构RealWire的策略分析评估主管Adam Parker表示,从事数据开采的公司很多,全球有500多家公司声称提供优质数据分析研究,领先同侪,但如何识别可靠可信的资讯来源却是问题所在。

Parker认为,关键在于物色对大数据有全面认识,又能分析入微的机构。不过,大数据必然不断增加,对分析机构来说是个挑战。

Parker说,除了谷歌逾30亿次的搜寻外,还要加入推特(Twitter)、脸书(Facebook)以及流动设备的数据。对很多公司来说,速度也是日益重要的元素。现在零售商必须留意数据变化,采取对策,正如他们学懂预测及回应天气转变一样。

他指出,在24小时或更长时间内,搜寻结果可以迥然不同。假设某个品牌经理希望把握新商机,可是公司要经过一整天的竞争后才能获取及分析数据,然后采取行动,恐怕只会坐失良机,对业务造成重大损失。

会上,多名讲者谈及搜寻与流动设备融合的情况。Adobe欧洲市场社交媒体总监Marc Blinder称,拥有12亿活跃用户的脸书不一定是全球最受欢迎的社交媒体网站,但肯定是最大的数据收集应用程式。他指出,脸书现正根据来自用户的数据,重新整理搜寻结果及选项。

照片:Blinder指出,大数据蕴含庞大机遇。
Blinder指出,大数据蕴含庞大机遇。
照片:Blinder指出,大数据蕴含庞大机遇。
Blinder指出,大数据蕴含庞大机遇。
照片:Hepburn解释何谓大数据。
Hepburn解释何谓大数据。
照片:Hepburn解释何谓大数据。
Hepburn解释何谓大数据。

Blinder向与会者示范脸书的追踪、分类及搜寻能力,通过脸书搜寻特定年龄组别及喜好的人士,初步发现有数十万名符合搜寻条件的用户,然后使用其他过滤器收窄搜寻范围,最终剩下数名脸书用户的照片及资料。

他说,大数据蕴含的庞大机遇,现在才真正开始在市场崭露锋芒,从上述示范可见一斑。谷歌创立初期,曾声称其搜寻功能及搜寻结果非常出色,大大减少刊登广告的需要。

当时谷歌认为,用户要看的广告会越来越少,仅余的广告位置便以高价出售。不过,现实是如今谷歌和脸书都大力拓展广告业务,针对目标客群,推特也可能跟随。

美国网络公司思科(Cisco)技术总监Ian Foddering援引两项近期进行的研究,说明大数据对零售业的影响。他表示,企业增强分析能力及采用实时数据,能显着改善销情。

他说,科技加上数据的采纳和有效运用,能为零售市场注入活力;相反,假如使用不当,也可能搞垮市场。

第一项研究以英国最大零售设施营运商Intu为对象。Intu旗下两家购物中心,即位于埃塞克斯的Lakeside及曼彻斯特的Trafford Park,尝试根据大数据策划农历新年促销活动,主要对象是华人及其他对农历新年感兴趣的消费者,推动他们发掘及试用特定产品,成效理想。参与活动的零售商借助社交媒体及流动渠道,令销路上升了20%,升幅之高超乎一贯以来对农历新年业绩的预期。

第二个例子与思科其中一名客户有关。该客户是洗衣机制造商,尝试借助实时数据及保留产品的拥有权,改变消费者购买及使用大型家电的模式。

该生产商收集实时数据,按照使用情况向顾客收费,据称对消费者和生产商好处甚多。Foddering解释,这项安排令成本大减,设备维修更换变得较易管理和规划。生产商仍是产品的拥有方,可以把机器回收再造,此举亦有助与顾客建立长远的商业伙伴关系。

微软(Microsoft)全球媒体分析主管Thane Ryland总结博览会带出的讯息,表示数据好比新的燃油,但大部分企业仍在烧煤,可谓非常贴切。数码转换是采用大数据的基础,过程犹如灵光乍现,业者渴望捕捉却转瞬即逝。

Photo: Big Data, big agenda: digital options continue to multiply.
大数据不断累积,数码资讯持续倍增。
Photo: Big Data, big agenda: digital options continue to multiply.
大数据不断累积,数码资讯持续倍增。

大数据博览会于今年 6月17至19日在伦敦ExCel国际会展中心举行,为期3天,同期举办的相关展览会有INTEROP及Internet World。三个展览会共有超过125家参展商,吸引9,000多人参观。

特约记者 Nick Jaspan 伦敦报道

资料提供 图片:香港贸发局经贸研究
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