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越南中档智能电话市场竞争激烈

虽然大牌手机仍主导越南智能电话市场,但真正推动行业增长的却是中等价位手机。不过,众多手机厂商在售后服务方面却未能尽如人意。

照片:越南智能电话:大部分客户最重视形象。
越南智能电话:大部分客户最重视形象。
照片:越南智能电话:大部分客户最重视形象。
越南智能电话:大部分客户最重视形象。

越南智能电话市场蓬勃发展,一线品牌出品的高性能手机稳占龙头地位。不过,多家极具竞争力的新一代手机制造商在当地推出多款中等价位手机,真正推动当地手机市场发展。智能电话功能日新月异,但厂商的客户服务却跟不上市场需求,越南消费者对手机售后服务普遍印象不佳。

国际市场研究机构国际数据公司(IDC)近期的调查结果显示,智能电话占越南整体流动电话市场51%的份额。2015年第四季,越南市场共售出330万部智能电话,平均每部价格为183美元;同期,越南智能电话进口净值总额为6.07亿美元。

许多供应商在高性能手机首次进入越南市场后不久,即开始减价。同时,低价手机进口量亦在攀升。

IDC预计,越南本土智能电话市场将从2015年的1,500万部(总价值24亿美元)增至2019年的2,800万部(总价值36亿美元)。尽管国际品牌手机的保养问题备受关注,但仍将继续主导越南市场。

高档智能电话引领市场

IDC的数据显示,三星(Samsung)和苹果(Apple)是2015年越南最受欢迎的智能电话品牌。总体来看,三星市占率从2014年第四季的30.1%增至2015年第二季的35.6%,巩固了市场领先地位,原因之一是,在越南市场上三星是唯一提供每周7天每天24小时客户服务的品牌。

苹果iPhone是营业额第二高的品牌,2015年市占率达24%,虽较2014年第四季下跌11%,但IDC认为,市场对苹果产品的需求并未下滑,因为消费者经非正规渠道购买苹果手机,令正品销量缩减。

尽管如此,越南市场对苹果而言仍然大有商机。有鉴于此,苹果去年正式成立了苹果越南有限责任公司(Apple Vietnam LLC)。

台湾品牌HTC素有商务手机的称誉,成为最多越南企业家的首选。2015年第一季,HTC的总营业额为13亿美元,较2014年同期增长22%。2015年第一季,HTC税后盈利为1,160万美元。截至2015年9月,HTC总营业额仍在持续攀升。

2015年则是索尼(Sony)越南业务跌宕起伏的一年。索尼表示,未来会把重心放在高档智能电话(特别是Xperia系列)上,因为中低档手机并非索尼的强项。

中低档智能电话成为市场增长主力

尽管越南市场专注的焦点是高性能高档智能电话,但中档手机市场依然竞争激烈。IDC市场分析专家Vo Le Tam Thanh在评价中档手机市场的重要性时表示:「随着手机价格快速下跌,智能电话普及率相应增加。事实上,中低价智能电话是市场的增长主力。目前,越南60%的手机售价低于150美元。」

任职胡志明市最大流动网络公司之一的技术员Nguyen Minh Huy亦同意这一观点,他说:「中档手机正在证明自身价值,这类手机性能强劲,且有多种式样选择,各具特色。」

在中档手机品牌中,较为著名的是中国智能电话制造商Oppo,以及生产电脑硬件和电子产品的台湾公司华硕(Asus)。

Oppo现已成为越南增长速度最快的智能电话品牌。2015年第一季,Oppo在中档手机市场中市占率达10.4%,落后于三星和微软(Microsoft),这两大手机巨头的市占率分别达35.2%和24.2%。但就越南市场而言,Oppo的营业额已超越苹果和华硕的总和。Oppo的成功要归功于其重量级推广活动,以及主力开发偏远地区市场、增加市场份额的策略。

照片:Oppo手机:广告造就成功。
Oppo手机:广告造就成功。
照片:Oppo手机:广告造就成功。
Oppo手机:广告造就成功。
照片:针对年轻人提供特别优惠。
针对年轻人提供特别优惠。
照片:针对年轻人提供特别优惠。
针对年轻人提供特别优惠。

2013年,华硕在越南的市占率几乎为零。但到了2014年,华硕超廉价机型Zenfone系列广受欢迎,令华硕成功跻身越南手机市场。Zenfone 4的售价甚至低于90美元。截至2015年第三季末,华硕在Zenfone的成功基础上,跃升成为越南中档手机市场中第二大供应商(仅次于三星14%的市场份额)。

内地许多知名智能电话品牌亦在越南市场上大展拳脚,其中最出名的两家是深圳华为(Huawei)和北京联想(Lenovo)。

IDC消费者设备研究组主管Daniel Pang表示:「微软继续在越南市场挑战全球趋势,当地手机市场竞争较其他东南亚国家更为激烈。微软的商业策略是在中低价位产品上取得领先地位,而苹果和三星仍然主导高档市场。」

胡志明市一间手机零售店店主Nguyen Thanh Phong认为:「越南手机市场依然具有吸引力,新老品牌都在这里蓬勃发展。2015年对价格超过300万越南盾(150美元)的中档手机来说是个好年头。」

胡志明市VNG公司软件工程师Tran Ngoc Huy强调市场多元化:「技术人员在选择电子产品时,往往著重品质、耐用、美观及订价稳定等因素。我们更喜欢选用苹果产品,超过70%的同事都是苹果的忠实客户。」

胡志明市一名活动策划经理Tran Hoang Anh Tuan谈到越南消费者的品牌意识日益增长:「许多越南消费者都会拿手机来炫耀,特别是在商务和通讯行业。由于我们的工作是活动策划,和客户开会时我们都会携带最新型的品牌手机和手提电脑。

「个人而言,我喜欢iPhone和索尼。虽然索尼手机很耐用,电池续航时间长,但设计不太讨人喜欢。iPhone的配置强大,设计美观,给人留下深刻印象,不过电池续航能力差,而且一旦损坏,维修价格也十分高昂。」

客户服务不尽人意

越南消费者普遍认为,手机公司提供的售后服务难以接受,亦不能符合关于消费者权益保护的产品保养条例。具体来说,即使手机在保养期内出现问题,许多公司亦不会为客户提供临时代用品。

说到这一点,Tran Ngoc Huy指:「许多手机品牌目前只注重提升销售数量。购买商品之前,商家满口应承。付款购买之后,消费者就会被弃之不顾。

「几个月前,我有一位同事花了约500美元买了一部新的Oppo手机。用了几个星期后,手机系统出现故障。尽管还在保养期内,但问题并没有解决,这位同事也对 Oppo公司的售后服务印象不佳。最后,她卖了这部Oppo换成了三星。

「Oppo手机的市场推广策略做得很好,如今许多越南人都对这个品牌耳熟能详,但售后服务还有所欠缺。Oppo手机产品保养具体细节不够明确,有些条款也没有兑现。」

照片:越南消费者:追求品牌却因售后服务而大失所望。
越南消费者:追求品牌却因售后服务而大失所望。
照片:越南消费者:追求品牌却因售后服务而大失所望。
越南消费者:追求品牌却因售后服务而大失所望。

对此,Anh Tuan亦持有有相同观点:「许多品牌一味追求订价低廉,却不理产品质素、消费者体验和品牌长期声誉。这令它们很难与三星、苹果、微软这样的大厂商竞争。」

特约记者 Pham Tuong Vi 胡志明市报道

资料提供 图片:香港贸发局经贸研究
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