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越南网上零售业务去年飙升314%

照片:网上购物:网上零售商开拓越南市场。
网上购物:网上零售商开拓越南市场。

越南的网上购物总额飙升,由2012年的7亿美元增至2013年的22亿美元。据越南电子商贸及资讯科技局(VECITA)的数字显示,由于互联网渗透率上升以及消费者对网上购物的信心更形稳固,去年网上零售业的增长达314%。

网上零售业于2013年表现理想,电子商贸及资讯科技局遂修订对2015年网上零售的预测,由13亿美元调高至40亿美元。现时,越南的互联网用户数目达3,260万名,约占人口35.6%。该局预料,到2015年底,互联网用户占人口比例会增至40%至50%,势必推动网上销路节节上升。

电子商务及资讯科技局指出,现时约61%互联网用户曾上网购物至少一次,而每年人均消费额估计约130美元,到2015年料将增至150美元。

在产品喜好方面,时装及美容相关产品占最大比重,达62%,其次是家具和电子产品(35%)、家庭电器(32%)及机票(25%)。

整体而言,「货到付款」仍是最受欢迎的支付方式,约有74%消费者使用;银行转账排名第二,占41%,其后是信用卡付款(11%)以及零售集团VNG等推出的刮刮卡(9%)。至于电子钱包(由第三方提供的电子商贸支付方式),仅有8%消费者使用,可见这个市场仍未成熟。

越南与其他市场一样,大部分上网购物的消费者都十分年轻,73%不足35岁,而女性占59%,男性占41%。他们经常浏览网上商店,92%表示天天都上网。

在网上购物渠道的选择方面,电子商务及资讯科技局访问了781名上网购物人士,结果显示,大部分(61%)会到有规模的电子商贸网站购物,其后是团购网站(51%)、社交论坛(45%)、网上交易平台网站(19%)以及流动应用程式(6%)。在781名受访者中,88%表示会继续上网购物,仅12%会重回传统销售渠道。

虽然调查结果显示网上零售的前景乐观,但越南网上零售商仍然面对重重挑战,其中最大困难在于支付方式。很多消费者仍对越南的银行制度缺乏信心,没有银行户口。不过,该国最近推出一些措施,旨在恢复消费者对银行业的信心,加上现时消费者日益需要银行户口以支付网上购物款项,相信前往银行开立户口的人数将会大增。

银行服务不受欢迎并非网上零售最迫切的问题。据电子商务及资讯科技局的调查显示,不少越南消费者现时仍然认为网上商店的产品质素差劣,比较喜欢在购买前可以触摸产品及试用一下。

据调查结果显示,推广网上购物的最大障碍在于大部分消费者均认为,网上销售的产品或服务,质素都言过其实(占77%),其他令人关注的问题包括价格并不低于传统商店(40%)、物流服务令人不满/不专业(38%)、个人资料保护(31%),以及落单程序过分繁复(29%)。

照片:越南电子商务及资讯科技局是专责监管数码事务的政府部门。
越南电子商务及资讯科技局是专责监管数码事务的政府部门。

电子商务及资讯科技局亦访问了一些没有上网购物的消费者,了解他们避免上网购物的原因。整体而言,约59%受访者指出,难以检查产品质素是网上购物最令人却步的问题。其他问题包括到实体商店购物更加方便快捷(45%)、对网上零售商的诚信缺乏信心(41%)、缺乏足够资讯作购买决定(38%),以及没有信用卡或其他支付卡(37%)。

至于网上购物的整体满意度,大部分曾上网购物的消费者(96%)对交易感到满意,仅4%有不愉快经历。

调查发现,10个最受越南消费者欢迎的购物网站是Vatgia.com、Alibaba.com、Ecna.vn、5giay.vn、123mua.vn、Enbac.com、Chodientu.vn、 muaban.net、Rongbay.com及Ebay.vn.。

胡志明市办事处 Nguyen Quoc Uy

资料提供 图片:香港贸发局经贸研究
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