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跨境电商蓬勃促使俄罗斯邮政提升服务水平

俄罗斯邮政是俄国的国家邮政机构,现正运用科技及专业营销策略,致力保持在国内跨境电商配送市场的主导地位。

照片:俄罗斯邮政主导俄国的跨境电商配送服务。
俄罗斯邮政主导俄国的跨境电商配送服务。
照片:俄罗斯邮政主导俄国的跨境电商配送服务。
俄罗斯邮政主导俄国的跨境电商配送服务。

根据俄国国家邮政机构俄罗斯邮政(Post of Russia)与俄罗斯电子商贸商会(AKIT)联手进行的调查,俄罗斯的网购金额于2017年首10个月大增19%,今后增幅料将稳定下来。不过,调查发现,跨境网购的趋势显而易见。截至2017年10月底,跨境网购在全国网上零售交易额的占比达37%,较上年同期的33%为高。

整体而言,2017年首3季,俄罗斯的入境包裹数量增加超过40%至2.14亿件,若升势持续,全年入境包裹数量料达3.2亿件。

更为令人注目的是,目前俄罗斯邮政处理全国67%的电商货物递送事宜,不论在国内还是跨境递送方面,所占比重都有增无减。由于俄罗斯邮政处于领导地位,不少海外大型电商公司纷纷与其结成合作伙伴,借此保持竞争力。

最近,日本的国家邮政机构日本邮便与俄罗斯邮政结成伙伴。根据这项伙伴协议,莫斯科规模最大、历史最悠久的Myasnitskaya大街邮政局去年12月初开始展示一系列日本最受欢迎的产品,包括化妆品、文具及个人护理用品。之前,日本邮便以位处莫斯科以南约500公里的中型城市沃罗涅日市为试点,测试当地消费者对日本产品的反应。

不过,莫斯科邮政局展示的日本产品,种类较沃罗涅日市更多更齐全,计有厨具、食品饮料及各种别具日本特色的纪念品,包括书法用品。此外,多名能说俄语的日本销售助理在邮政局内讲解产品特色,同时收集俄罗斯消费者对日本产品的意见,这正是产品展览的主要目的之一。鉴于这次活动十分成功,多个国家有意举办类似展览。      

在俄罗斯入境跨境电商市场,中国公司明显具有优势,市占率达90%,也以俄罗斯邮政为主要递送渠道。事实上,各国电商公司都聚焦于俄罗斯市场的商机,主要原因是俄国市场庞大,甚少法例监管,而且免税优惠远较欧盟国家为高。

俄罗斯邮政鉴于外国企业对其服务需求与日俱增,而且本身在俄国的优势也日益巩固,最近已推行革新措施。近年来,俄罗斯邮政大幅提升网上服务,缩短保证派送时间,并在全国各地设立更多新服务点。特别值得注意的是,俄罗斯邮政致力革除前苏联时代的陋习,当时邮政局经常出现冗长人龙,服务差劣,每个柜台的服务员只按章办事。

相比之下,21世纪的俄罗斯邮政已着手引进最新的金融科技,包括网上邮政局,争取与海外邮政机构达成合作协议,提供快捷方便的邮递服务。此外,俄罗斯邮政以更专业手法推广邮政服务,包括大型宣传攻势及刊登网上广告。总的来说,有意在俄罗斯推动网上销售业务的港商,应考虑与俄罗斯邮政结为伙伴,使用其配送服务及推广渠道。

莫斯科顾问办事处 Leonid Orlov

资料提供 图片:香港贸发局经贸研究
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