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2021年中国料成首个总值万亿美元的电商市场

今年的eTail Asia博览会弥漫一片乐观气氛,中国、印度及印尼的电商市场特别兴旺。移动支付服务日趋普及,不少电商公司有意利用这种服务开拓较不发达经济体的电商市场。

照片: 亚太区能否保持全球最大电商市场地位? (图片提供:Shutterstock_com)
亚太区能否保持全球最大电商市场地位?
照片: 亚太区能否保持全球最大电商市场地位?(图片提供:Shutterstock.com)
亚太区能否保持全球最大电商市场地位?

最近,美国马萨诸塞州的研究公司Forrester Data发表研究报告,指出以网上零售额计算,亚太区是全球最大的区域市场,区内不但有规模最大的中国市场,也有增速最快的印度市场。

根据该项研究,2016年亚太区的网上零售额估计约为8,610亿美元,到2021年将增至1.428万亿美元,相当于全球网上零售总额的五分之一。到2021年,中国市场的网上零售额估计约1.089万亿美元,占亚太区市场约80%,是全球首个总值达1万亿美元的电商市场。

与此同时, 由2016至2021年,印度市场网上零售额的年均增幅达31.2%,到2021年将增至640亿美元。印度电商市场困难重重,包括欠缺完善法制、创投资金减少、物流资源不足以及网购消费者数目增长缓慢,但仍能取得如此佳绩,更为难得。印度市场的增速差不多是韩国市场(增速排第二位)的3倍。

整体而言,网上销售的最大产品类别是服装(占29%),其次是电子消费品(25%)以及电脑(11%)。Forrester指出,由现在至2021年,中国及印度的二三线城市最有可能是电商市场的主要推动力。

在上述乐观气氛之下,新加坡再次成为eTail Asia博览会的主办城市。eTail Asia是亚太区首屈一指的电商盛会,今年吸引区内400多家大型数码零售商派员出席。

BFMe.com是亚太区一家大型跨境电商,联合创办人Elaine Wong便亲自到场参展。她对该公司在印度市场的发展前景深表乐观:「我们认为,目前的印度市场就像10年前的中国市场。中国现今众多电商巨企均在当时打响名堂。

「印度的经济规模约2万亿美元,人口数目庞大,与中国相若。目前,印度拥有4.6亿电商顾客,网购消费额约160亿美元。此外,该国亦是全球第二大智能手机市场。

「电子产品、家居用品、服装、化妆品及玩具是全球电商五大畅销产品,但在印度市场畅销产品未必一样。印度电商市场以现金或货到付款为主要交易模式,两者共占所有网购交易62%。」

今年eTail Asia博览会举行之前,主办机构联同纽约视觉营销平台Olapic对亚洲电商行政人员进行调查。Olapic联合创办人Jose de Cabo总结调查结果:「结果清楚显示,品牌必须独树一帜,有别于竞争对手,以便向新旧顾客传达想要表达的讯息。有86%零售商认为,了解顾客期望和需要是最大挑战。

「重要的是,社交媒体已成为最常用的品牌宣传推广工具,有87%受访者表示十分积极使用社交媒体,其次是店内宣传推广(81%),而电邮(64%)则排名第三。

「令人感到意外的是,零售商已较少投放资源到搜寻引擎,反而加大对社交媒体及横额广告的投资,他们坚信利用这些惹人注目的广告可引起更大回响。差不多所有受访者都计划增加社交媒体的广告开支,当中48%的加幅由21%至30%不等。

「调查亦显示,在亚太区的零售市场,产品千篇一律,大同小异,价格成为主要竞争手段。80%受访者认为,折扣及熟客优惠是获取忠实顾客的最有效方法,而83%受访者则赞同,与顾客维持长久关系的最佳办法是推行顾客奖赏计划。」

移动电子商贸增长迅速,但万事达卡(MasterCard)的数码支付兼实验室部高级商业主管Michael Breen认为,当中也有不少挑战。他称:「到2019年,智能手机用户数目将达27亿,当中的移动商贸交易超过2,000亿宗。零售商为便利消费者,必须让他们随时随地使用任何设备及渠道均可上网购物。

「移动商贸的发展确实面对多重挑战,其中涉及网店的企图欺诈个案较实体店多达3倍,令网店拒绝进行的交易数量,达真正欺诈个案数量的13倍,大为影响网店的利润。整体而言,66%消费者表示,若因网店错误而令交易被拒,日后将会减少在该网店购物,另有32%消费者将不再光顾该网店。」

照片: Evoucher专营日常网上交易。
Evoucher专营日常网上交易。
照片: Evoucher专营日常网上交易。
Evoucher专营日常网上交易。
照片: Bukalapak.com在印尼备受欢迎。
Bukalapak.com在印尼备受欢迎。
照片: Bukalapak.com在印尼备受欢迎。
Bukalapak.com在印尼备受欢迎。

Evoucher以雅加达为总部,专营网上日常交易及快闪销售业务,创办人兼行政总裁Danny Baskara强调印尼的市场潜力巨大,有待开发。他称:「印尼有2.56亿人,45%有使用上网服务,67%年龄为35岁或以下,34%拥有智能手机。不过,整体而言,仅7%持有信用卡,只有37%已开设银行户口。事实上,该国差不多一半中小企还未开设银行户口。

「无可避免,现金交易在印尼最为普及。在当地开设银行户口并不容易,因此,电子钱包似乎大有发展前景。我认为,有意进军印尼市场的公司可以先行开发移动商贸,并在脸书(Facebook)及谷歌(Google)刊登广告以推动销情。值得留意的是,送货爪哇以外地区时,物流安排是一大挑战。毕竟,印尼是由17,500个岛屿组成。」

Bukalapak.com是一家网上商店,以雅加达为总部,联合创办人Muhamad Fajrin Rasyid从另一角度看印尼市场,深信当地别具潜力:「2015至2025年,印尼电商领域的增幅将达30倍,而这只是保守估计。印尼民众钟情于社交媒体,并喜欢通过这些平台进行买卖活动。我相信这个大致未受监管的网上买卖市场,规模远比知名零售商经营的正规电商市场还大。

「不过,对于我们来说,印尼仅有5%国民拥有信用卡,这是发展电商市场的挑战所在。换言之,大多数网上交易都须以银行转账、现金或货到付款等模式处理付款。由于消费者必须到自动柜员机完成交易,许多消费者不想麻烦或者忘记,因此交易告吹。

「对我们来说,通过移动设备进行的网购交易较通过桌面电脑进行的交易更重要。事实上,来自移动设备的订单占本公司营业额约70%。两三年前,电商仅限于雅加达及数个大城市。现时,很多细小乡村,包括远离爪哇(主要行政区)的村落亦兴起网购,但为这些偏远地区顾客送货所涉的物流服务确实是一大挑战。现时,这些消费者只好支付高昂运费,或者忍受较长的送货期,但这两种因素往往都会令消费者对网购却步。」

Asia-Pacific Internet Group是一家以新加坡为总部的电商交易平台,行政总裁Hanno Stegmann放眼广阔的东南亚市场:「目前,东南亚的互联网用户达2.6亿名,而增幅较世界其他地区为快。我们估计,到2025年,区内各电商市场的年销售额均超过50亿美元。

「实质增长潜力来自孟加拉、柬埔寨、老挝、缅甸、尼泊尔、巴基斯坦及斯里兰卡等还未开发的电商市场。过去7年,这些国家的国内生产总值(GDP)平均增幅达6.4%,人口合共增加了7,600万人。在这些市场,大多数顾客只利用移动设备上网,网店必须采取相应措施以满足顾客所需。」

虽然东南亚市场各项指标都有利电商发展,但整体市场规模依然难与中国匹敌,而中国是亚太区最大的电商市场。深圳互联网巨企腾讯的总经理王莹说明中国电商市场的特色:「在环球市场领先的网上品牌未必能够在中国市场称霸。在中国市场,最欢迎的网络搜寻器是百度,而非谷歌。同样地,在消费者对消费者(C2C)平台方面淘宝领先eBay,在网上零售(B2C)平台方面京东的表现则远胜亚马逊(Amazon)。

「内地90%网购消费者都以移动设备上网,当中75%通过智能手机落单。最近,跨境电商在全国日趋流行,于2016年增长46%,带来857亿美元销售额。

「虽然中国大多数消费者越来越愿意为高品质产品及服务付出溢价,但企业必须尽量为消费者提供无缝的线上线下(O2O)购物体验。每名智能手机用户平均下载约40个应用程式。若要消费者下载额外应用程式用作购买产品或服务,看来机会不大。因此,网店利用现有应用程式反会更加成功,微讯便是一个上佳例子。」

照片: 京东在中国的表现远胜亚马逊。
京东在中国的表现远胜亚马逊。
照片: 京东在中国的表现远胜亚马逊。
京东在中国的表现远胜亚马逊。

eTail Asia 2017博览会于3月7至9日在新加坡滨海金沙会议展览中心(Marina Sands Expo and Convention Center)举行。

特约记者 Ronald Hee 新加坡报道

资料提供 图片:香港贸发局经贸研究
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