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「互聯網+」推動內地母嬰護理

母嬰護理行業在民間多以「月嫂」指稱。隨著行業規範化與細分化發展,具備國家專業資質認證的育嬰師、催乳師等正在業內普及。

照片:月嫂抱著初生嬰兒。
月嫂抱著初生嬰兒。
照片:月嫂抱著初生嬰兒。
月嫂抱著初生嬰兒。

內地母嬰護理市場有很大的潛在消費需求。根據羅蘭貝格諮詢公司近日發布的《中國母嬰童市場研究報告》,內地孕婦服務市場在未來五年的年增速將達到16%。這不僅得益於全面二孩政策的落地,並且與80、90後新生代父母消費群體的出現密切相關。

伴隨「互聯網+」大潮的推動,母嬰護理行業也在積極探索新業態。一方面,傳統企業紛紛鋪設經營移動端、社交媒體等線上行銷渠道;另一方面,母嬰護理的O2O平台也開始出現。

傳統月嫂公司:線上線下並行

據業內人士透露,北京目前約3,000多家月嫂公司。其中,既有以發展「連鎖經營」為主的老牌月嫂公司,又有新興的O2O平台公司,更多的則是形態單一、不甚規範的小公司。

不過,無論線上還是線下,目前母嬰護理市場的服務項目和價格基本趨同。月嫂平均收費約10,000元(人民幣,下同),育兒嫂5,000到8,000不等,催乳師單次300到1,000不等,滿月汗蒸單次600到1,000不等。

由於近年一波新生兒的「釋放」,母嬰護理市場普遍較為火爆。記者注意到,在一些網上預約平台,優質的「金牌」月嫂極為搶手,有的預約時間已排到明年3月後。並且,有中介人員告訴記者,手頭排隊的客戶數量在10人以上。更有業內人士表示,「這是一個資金流充足的行業。從一線到三四線城市的公司,都需求很大。」

照片:月嫂給孩子洗澡。
月嫂給孩子洗澡。
照片:月嫂給孩子洗澡。
月嫂給孩子洗澡。

值得一提的是,面對日益升溫的行情,母嬰護理市場卻未形成知名品牌和龍頭企業。行業分析人士指出,母嬰護理業有其特殊性,無法脫離「熟人經濟」;未來行業的趨勢是小公司逐漸消失,資源被大公司截流,進一步形成行業品牌。

在此背景下,擁有一定市場基礎的傳統公司尋求借助「互聯網+」壯大,競逐行業龍頭。各公司基本都已完成簡單的線上鋪設,客戶既可通過熟人推薦月嫂,也能通過社交媒體、移動端或網站查詢月嫂口碑資料,在線上預約。

記者調查瞭解到,一些傳統月嫂公司用於架設和維護微信、微博、APP等線上渠道的支出,在其整體投入中不超過五成,有的佔三成左右。大部分支出還是用在店面租金和人員培訓方面。

一家老牌月嫂公司「婦嬰樂」的管理者饒先生對記者表示,目前公司的經營思路是線上線下並行,連鎖經營和「互聯網+」共同推進。「公司近五年在全國拓展了46家分店,包括北京地區的11家。政府在這方面也大力支持,推動形成行業品牌。」

的確,從北京市商務委員會的網站上可以看到,北京市政府對生活服務業連鎖經營和參與「互聯網+」都給予優厚支持。比如,「互聯網+」項目的資金支持最多200萬;生活服務業連鎖化經營企業參與京津冀合作項目,最多給予500萬的資金支持。

新興O2O平台:對接客戶與月嫂

在傳統月嫂公司「雙腿走路」的同時,業內依託互聯網的O2O平台也開始出現。

由李開復創辦的早期投資公司創新工廠,在去年領投了一家母嬰護理的O2O公司:「菩提果」。該公司在北京地區只有一處辦公地點,業務基本都線上開展,與傳統公司發展連鎖店的經營方式極為不同。

與傳統公司的線上渠道相比,O2O平台更能直接對接客戶與月嫂。月嫂和客戶資源都不再局限於某一地區。客戶能線上根據地區、價格、經驗、年齡等選項篩選適合的月嫂。同時,月嫂也能按照客戶需求,實現跨地區調配。

並且,客戶與月嫂可以通過視頻面試溝通。面試的視頻,以及客戶的圖文評價將一起存放在月嫂的線上檔案中,供客戶進行篩選參考。

其實,以上的對接更類似於將傳統線下的挑選方式呈現至線上,充分利用互聯網的便捷節省人力時間。而O2O平台的創新之處不止於此。進一步而言,它能省去傳統的中介角色,讓客戶與月嫂直接達成協議,也即所謂的「私簽」。

「私簽」是困擾傳統月嫂行業的一大難題。一方面,優質月嫂難免有私單,並因此與公司產生矛盾;另一方面,客戶私簽月嫂,雖能省錢,卻也擔驚受怕。曾經私簽過月嫂的陸女士告訴記者,私簽會讓孩子和月嫂都得不到一定的保障,萬一出現糾葛,更是難以處理。

照片:月嫂在家照顧孩子。
月嫂在家照顧孩子。
照片:月嫂在家照顧孩子。
月嫂在家照顧孩子。

菩提果的CEO陳果告訴記者,平台允許月嫂私單掛靠,公司對此能做的是「提供保險渠道、服務流程標準化和服務跟蹤」。也就是說,客戶為保險買單,平台不收取佣金。

除了對接客戶與月嫂,O2O平台的另一特色是將流程標準化。陳果介紹公司的運營思路時說,「銷售通過微信,服務通過APP。畢竟,請月嫂是很低頻的事情,一輩子一兩次不需要下載APP。」因此,將微信這樣活躍的社交媒體作為交易市場,客戶可以比較方便地完成篩選;達成簽單後,一系列標準化的服務再通過APP展開。

例如,月嫂要將嬰兒每天的情況逐一記錄在APP上,包括體溫、大便、睡眠等,後台工作人員可據此協助判斷嬰兒的健康狀況,並且及時提醒月嫂相關注意事項,必要時提供遠端指導。

值得注意的是,母嬰護理的O2O平台也無法脫離行業特色。據陳果透露,菩提果目前仍有40%的客源來自於熟人推介。

不過,母嬰護理這樣具有持續需求的行業,目前線上線下呈現良好的經營狀況。菩提果平台的月嫂價格比去年整體上浮了30%,充分顯示出這一市場的發展前景。

特約記者 李楠 北京報道

資料提供 圖片:香港貿發局經貿研究
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