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亞太區接待全球25%旅客

雖然全球經濟可能放緩,令人擔心,但休閑旅遊業依然保持迅猛發展,令出席每年一度亞洲國際旅遊展(ITB Asia)的業內人士舒了一口氣。

照片: 亞洲國際旅遊展2019是區內旅遊業者不容錯過的商貿展覽。
亞洲國際旅遊展2019是區內旅遊業者不容錯過的商貿展覽。
照片: 亞洲國際旅遊展2019是區內旅遊業者不容錯過的商貿展覽。
亞洲國際旅遊展2019是區內旅遊業者不容錯過的商貿展覽。

雖然環球經濟越見不明朗,但聯合國世界旅遊組織(United Nations World Tourism Organization)依然持樂觀態度,認為休閑旅遊業會持續增長。亞洲國際旅遊展號稱「亞洲首屈一指的旅遊業商貿展覽」,第12屆展覽於近日舉行,會場氣氛熱烈,令人振奮。事實上,聯合國於9月發表報告,指全球休閑旅遊業可望增長6%,亞太區則增長7%,令與會者增添信心。亞太區佔全球入境旅客四分之一,達3.35億人次,相關的消費額達5,000億美元。

據2019年萬事達卡(Mastercard)亞太區旅遊目的地指數(Mastercard Asia Pacific Destinations Index)報告顯示,亞太區最受歡迎的五大旅遊目的地依然是曼谷、新加坡、吉隆坡、東京及首爾,排名沒有改變。去年,這五大城市接待了逾五分之一(22%)到訪區內161個城市及地區的過夜旅客。

亞太區的旅遊模式及開支依然最受中國內地影響,其後是日本及韓國。不過,印度旅客的旅遊開支增長迅速,影響力有增無減。雖然如此,由2009至2018年,在亞太區市場,中國內地的過夜旅客數目由1,050萬增至6,240萬,複合年均增長達21.9%。報告涵蓋161個亞太區旅遊目的地,而中國內地是逾半數旅遊目的地的前三大客源之一。

與此同時,在區內20個最熱門旅遊目的地中,日本佔25%,是唯一可以連續兩年取得如此佳績的市場。沖繩首次淘汰京都,與東京、大阪、北海道及千葉同樣榜上有名。值得注意的是,沖繩是區內受歡迎程度增長最快的旅遊目的地之一,自2009年以來,排名急升109位。印度的盧迪亞納、斯里蘭卡的迦勒及中國的成都等也是受歡迎程度急升的旅遊目的地。不過,鑒於2019年欖球世界盃及2020年奧運會均在東京舉行,因此短期內到訪日本的旅客將會刷新紀錄。

毋庸置疑,亞洲最大的旅客群體是中國內地旅客。AgencyChina是一家以上海為總部的營銷及廣告公司,歐洲商業總監Claudia Verbost說明中國內地旅客日後的增長勢頭:「到2030年,中國內地旅客將佔全球旅遊市場30%。2018年,中國內地旅客的三大旅遊開支類別是購物(佔25%)、酒店(19%)及餐飲(16%)。有47%中國內地旅客認為購物是度假時必不可少的活動,並有84%在機場零售點購物,全球平均比率僅67%。

照片: 曼谷是亞洲最受歡迎的旅遊目的地。
曼谷是亞洲最受歡迎的旅遊目的地。
照片: 曼谷是亞洲最受歡迎的旅遊目的地。
曼谷是亞洲最受歡迎的旅遊目的地。
照片: 成都越來越受旅客歡迎。
成都越來越受旅客歡迎。
照片: 成都越來越受旅客歡迎。
成都越來越受旅客歡迎。

「中國內地旅客的旅遊日數長達8至9天,較上年增加1至2天。2018年,47%中國內地旅客也到傳統旅遊目的地(香港、澳門及台灣)以外的地方度假。事實上,中國內地旅客喜愛的旅遊目的地不斷轉變,而前往保加利亞、塞浦路斯、斐濟、耶路撒冷及摩洛哥等富有異國風情旅遊目的地的旅客數目也大增。參加旅行團的中國內地旅客佔比也在減少,僅佔三分之一。2019年首4個月,中國內地個人遊旅客的佔比增長12.7%。

「除購物之外,中國內地外遊旅客最希望獲得新旅遊體驗。2018年,新旅遊體驗活動的預訂數目增加110%,而今年個人化歐洲行程的預訂數目則上升147%。中國內地女性旅客數目與日俱增,旅行社務必留意這個市場領域的需要。2017年,有68%中國內地遊客是女性,她們在娛樂活動方面的開支較男性旅客多14%。簡而言之,旅行社必須確保旅遊目的地富有異國風情,提供別具特色與切合個別旅客需要的獨特體驗,安排當地歷奇活動和充滿文化旅遊色彩的節目,同時鄭重聲明有關活動絕對安全,才可以成功吸引中國內地新一代旅客。」

Compass Edge是一間香港顧問公司,專門協助酒店作好準備以接待中國內地旅客。行政總裁Anita Chan糾正業界向中國內地旅客宣傳時的通病:「一個基本謬誤是以為把網頁翻譯為中文之後,就可讓中國內地旅客找到。當然,他們忘記了中國內地設有強大的防火牆,封鎖了谷歌(Google)、臉書(Facebook)、Youtube及推特(Twitter)等網站。

「除此之外,酒店款待及旅遊公司必須製作本地化網站,迎合中國內地旅客的喜好,並考慮使用.cn網域。如此一來,就可把加載時間減到4至5秒,而在中國內地加載外國網域的網站則需時17至23秒。另一個錯誤是太過倚重搜尋引擎優化方案。事實上,中國內地大多數網民不會使用網絡搜尋器,而是倚靠社交媒體上所發表的意見。第三個錯誤是過份倚賴微信,而且不瞭解微信不僅是一個短訊應用程式,更是一整個生態系統。此外,微信也並非唯一選擇,內地還有其他平台,尤其是抖音及嗶哩嗶哩,重要性與日俱增。」

攜程旅行網越來越積極宣揚本身的國際實力,其目的地營銷海外區域總經理陳冠其把目光放遠,不僅只考慮中國內地旅客,並向與會者說明如何吸引現今的一般旅客:「尊重各旅遊目的地的獨特性,利用當地的獨特性建立口碑及品牌,並根據地理位置、所屬客群和過去的購物習慣選擇合適的目標旅客。

「然後,在適當時候發放適當訊息,並因應不同旅客群把訊息本土化。業者也應選擇合適的訊息發送渠道,例如網上、網下、社交媒體、零售或綜合方式等,同時制訂正確的顧客轉化方法以及績效量度方式以便作出相應調整。」

照片: 亞洲國際旅遊展今年重返新加坡。
亞洲國際旅遊展今年重返新加坡。
照片: 亞洲國際旅遊展今年重返新加坡。
亞洲國際旅遊展今年重返新加坡。

亞洲國際旅遊展2019已於10月16至18日在新加坡金沙會議展覽中心舉行。

特約記者 Ronald Hee 新加坡報道

資料提供 圖片:香港貿發局經貿研究
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