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亞馬遜擴大領先優勢雄踞全美購物網站首位

美國全國零售聯會(National Retail Federation)的2016年調查顯示,沃爾瑪(Walmart)依然是全美第二大購物網站,Kohl’s則超越百思買(Best Buy),躍升至第三位。

照片:亞馬遜雄踞全美購物網站首位。
亞馬遜雄踞全美購物網站首位。
照片:亞馬遜雄踞全美購物網站首位。
亞馬遜雄踞全美購物網站首位。

眾所周知,亞馬遜(Amazon.com)是全美最受歡迎的購物網站,除此之外,其他購物網站的排名卻未受廣泛注意。以華盛頓為總部的美國全國零售聯會(National Retail Federation)發表一項全新調查,為美國電子商貿業的變化提供更清晰的趨勢。

亞馬遜在美國電子商貿業的領先優勢有所擴大。去年,全國零售聯會的調查顯示,60%受訪者表示亞馬遜是最常光顧的購物網站,而今年的比率更上升至66%。

至於選擇購物網站的因素,大多是產品價格低廉、付運快捷/免收運費以及客戶服務質素優良。亞馬遜特別受千禧世代消費者(介乎23至45歲)歡迎,有73%這個年齡組別的受訪者表示,亞馬遜是網上購物的當然首選。

排名第二是美國零售巨企沃爾瑪(Walmart)的網站Walmart.com。今年,約14%受訪者表示Walmart.com是首選購物網站,較2015年的調查高出2%。

Shipping Pass計劃是沃爾瑪的主要賣點之一,用戶只須繳付49美元的會員年費,便可享有免費的兩天內送貨服務。不少消費者認為,免費送貨與產品價格相宜同樣重要。嬰兒潮出生的消費者(50至70歲)認為,免費送貨可以減輕對網上購物的疑慮。相比之下,千禧世代消費者認為,免費送貨幾乎是理所當然的。

排名第三位的網站與去年不同。Kohls.com獲6.6%受訪者選為首選網站,由去年的第五位躍升至今年的第五位。Bestbuy.com則從去年的第三位滑落至今年的第五位,e-Bay依然位列第四。不過,在千禧世代消費者的心目中,Target.com排名第三。

至於不同網站受訪者的消費行為,約57%的Kohl’s消費者表示會上網搜集服裝資料。僅僅少於50%的亞馬遜消費者表示更喜歡到實體商店搜集服裝資料,而非網上商店。同樣地,53%的Kohl’s消費者表示,最受優惠券吸引。

網上購物趨勢方面,購買美容產品的消費者在落單訂貨前,鮮有搜集產品資料。相比之下,高價電子產品的消費者都積極在網上搜集產品資料。

紐約辦事處 Curtis Louie

資料提供 圖片:香港貿發局經貿研究
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