關於我們 | 新聞中心 | 聯絡我們 | 採購清單 採購清單 () | 我的HKTDC |
English 简体
Save As PDF 列印本頁
QQ空間

亞馬遜是時候為玩具安全問題負責

亞馬遜(Amazon)在半年內發生兩次有關玩具產品安全的重大負面事件,真不知道這家全球第一大網店要多久才能平息大眾對它的怒火?若事情發生在傳統零售商身上,那商家早已被輿論的炮火擊沉了。

照片:「亞馬遜市場」曾出售有問題的黏膠產品。
「亞馬遜市場」曾出售有問題的黏膠產品。
照片:「亞馬遜市場」曾出售有問題的黏膠產品。
「亞馬遜市場」曾出售有問題的黏膠產品。

眾所周知,近年消費者在網上購買玩具蔚然成風。2011年,美國的網上玩具銷售額僅佔整個玩具市場銷售額的15%。到2017年,這個百分比已上升至40%。網上銷售日益紅火,似乎還未到達頂峰,有觀察家充滿信心地預測,這個數字很快會攀升至50%。

目前在全球網上銷售市場稱霸的肯定是亞馬遜。亞馬遜一方面通過專有的Amazon.com平台直接銷售產品,另一方面設立「亞馬遜市場」(Amazon Marketplace)讓第三方供應商銷售貨品。憑著這種雙管齊下的策略,這個電子商貿巨頭已經成為世界各地玩具公司倚重的零售合作夥伴。

然而,正如某個漫威(Marvel)漫畫角色在電影裡的經典對白:能力越大,責任越大。但很不幸,亞馬遜在這方面一次又一次被發現做得不夠好。事實上,該集團一再顯示他們沒有負起應有的責任,而這些責任對其他零售商來說是必須承擔的,別無選擇。亞馬遜要處理的問題可真不少,「亞馬遜市場」出售假冒產品只是其一。他們的大規模避稅政策,早已惡名昭著;旗下許多員工每天都要在惡劣的環境工作,同樣惹人詬病。

在英國,亞馬遜最近成為新聞報道的主角,引起廣泛注意。該集團受到許多責難,批評它未有遵守玩具業的安全規例,情況完全不能接受。事情源於英國消費者協會出版,旨在宣傳產品安全訊息的刊物Which?發現,亞馬遜出售的許多黏膠(slime)產品,明顯違反了歐盟的安全規定。具體來說,這些違規產品的硼(一種潛在有毒化學元素)含量比歐盟玩具安全標準所容許的高出很多。

隨後,媒體批評指責之聲四起,這並不令人感到意外,不過有些矛頭卻錯誤地指向整個玩具業,這對業界並不公平。Which?的研究總監這樣說:「當父母們發現黏膠玩具可能威脅孩子的健康,定會感到很震驚。產品安全制度必須有根本性的改變。」

然而,就這宗個案來說,問題並不在於黏膠這種產品,也不在於整體的安全合規制度,而是亞馬遜,更準確地說,是「亞馬遜市場」。值得注意的是,在Which?測試中不合格的8種產品,全部都是通過亞馬遜購買的,而傳統零售商銷售的產品樣本都通過了測試。

其實這不是亞馬遜第一次被抓到銷售不安全的產品。事實上,這已經是今年第二次了。早在1月,該公司不得不停止售賣數種磁力橡皮泥(magnetic putty)產品,因為測試顯示它們含有高水平的危險物質砷(砒霜)。

當時亞馬遜為此發表了一份聲明,語調平淡,也沒有道歉,只是向顧客保證會在網站刪除那些違規產品。假如6個月後沒有再發生玩具安全事故,也許這則「只表示不好意思,沒有正式道歉」的聲明會更具說服力。事情本來是可以沒有受到那麼大關注的,但對許多人來說,6個月內發生兩次同類事件,似乎已不是粗心大意那麼簡單。這明顯反映亞馬遜欠缺嚴格的程序,未能阻止問題再次出現。

對於許多關注這問題的消費者來說,僅僅把在網站出售的違規產品下架,顯然是「做得太少和太遲」的典型例子,而且也迴避了一個問題:這麼明顯違法的產品,最初為甚麼會在亞馬遜的平台出售?還有,這是否意味著現時沒有制度可以確保任何產品在出售前都獲取了所需的安全認證?

事實上,各種質疑陸續出現。為甚麼傳統的實體店零售商會因為這樣的違規行為而被罰款,亞馬遜卻好像不用接受任何懲罰?亞馬遜是怎樣可以一巴掌都不用挨便跑掉,更不要說理應接受的巨額罰款?毫無疑問,亞馬遜是在推卸應當負起的謹慎責任,認為自己不用為「亞馬遜市場」供應商的作為承擔任何責任。但至少亞馬遜應該在道義上負起責任,就像任何零售商當發現所售產品出現問題時,都會在道義上負起責任。說到底,這樣裝作與自己無關的做法十分虛偽。

照片:曾被發現有毒的磁力橡皮泥。
曾被發現有毒的磁力橡皮泥。
照片:曾被發現有毒的磁力橡皮泥。
曾被發現有毒的磁力橡皮泥。
照片:驚喜娃娃出現假冒產品。
驚喜娃娃出現假冒產品。
照片:驚喜娃娃出現假冒產品。
驚喜娃娃出現假冒產品。

誠然,玩具業的安全法規比很多消費行業都更嚴格,信譽良好的供應商和零售商必須花錢檢測產品以確保符合監管規定。一直以來,亞馬遜有許多第三方供應商繼續無視這些規管,卻沒有受到指責。

令問題更嚴重的是,英國很多家長以為所有黏膠產品都有問題,而不僅僅是亞馬遜出售的產品,這導致守法的零售商和供應商可能會損失為數不菲的銷售額。今年1月,磁力橡皮泥的情況也是一樣,零售商得努力說服顧客他們的貨品沒有問題。

雖然有些人認為消費者有責任只購買經過驗證的產品,但這說法並不完全合理。消費者實際上如何得知售賣方究竟是一個做妥驗證的供應商,擁有合適的安全驗證證明,還是一個在亞洲、非洲或東歐深處某地的無牌場所生產貨品的無賴製造商?

一個不可迴避的事實就是,有些公司在「亞馬遜市場」出售未經安全測試的產品,然後直接發貨,而亞馬遜則不去理會這個問題。大家顯然不能容許這種做法繼續存在。玩具業界現在是時候團結起來,抱持同一目標,那就是亞馬遜應該與其他零售商一樣,受到完全相同的規則約束,被發現違規時須接受同樣的懲罰。簡單而言,就是不能讓亞馬遜繼續令玩具業聲名狼藉,卻不需要面對這些行為的後果。

不過,公平點說,亞馬遜不是唯一的罪犯。總部設於加州的玩具業巨擘MGA Entertainment的行政總裁Isaac Larian最近在社交媒體發文,表示在美國及全世界的購物中心都會找到假貨,並進一步把醜聞牽扯到阿里巴巴、蘋果(Apple),甚至中國官員身上。

Isaac本身正在與總部設於深圳的網上市場TomTop鬥法。令他懊惱的是,即使已當場拍下相片,證明該供應商的美國業務在販賣驚喜娃娃(LOL Surprise,MGA旗下知名品牌)的假冒貨,卻仍不足以將其定罪。

令事情變得更複雜的是,即使是有悖常理,亞馬遜卻似乎得到法律的支持:最近一項裁決免除了亞馬遜對個別供應商在「亞馬遜市場」平台上銷售的商品的任何責任。這個裁決顯然十分荒謬,令人不禁擔憂法律未能跟上近年零售業態的巨大變化。

照片:Baulch:情況完全失控。
Baulch:情況完全失控。
照片:Baulch:情況完全失控。
Baulch:情況完全失控。

對此裁決提出法律質疑顯然是必須的,但問題是誰有足夠財力與亞馬遜展開訴訟。另一個問題是,哪些英國議員有足夠的勇氣和時間去開展這場運動,特別是現時脫歐問題已令英國政府殫精竭慮。

已有時事評論員指出,恐怕要到有小孩子受到嚴重傷害甚或發生更大悲劇時,才能迫使亞馬遜認真面對其道德責任,但當然不會有人希望這類事件發生。說到採取行動,個別玩具公司都感到無能為力,因為許多業者擔心如果態度過於強硬,結果會落得被針對和欺壓的下場。英國玩具及嗜好用品協會(British Toy & Hobby Association)和美國玩具協會(Toy Association)已分別與亞馬遜展開對話。不過,這個對手是一頭狡猾的野獸,沒有人樂觀預期進展會順利或快速。

但是業界不應卻步,反而要站在同一陣線。網上世界有很多地方跡近失控,大家必須設法遏止惡劣和過分的行為。

其中一個做法,或許是說服甚至立例規定亞馬遜必須採用一個供應商制度,所有交易必須通過這個制度,確認安全認證真確有效,符合監管規定。亞馬遜的低廉定價政策已導致玩具業利潤日益微薄,業界現在更不能坐視不理,任由這個電商巨頭對整個業界的聲譽造成無法彌補的傷害。若消費者的信任繼續被侵蝕,玩具業的損失將無法估量。

英國玩具業主要刊物《玩具世界》出版人 John Baulch

資料提供 圖片:香港貿發局經貿研究
評論 (0)
顯示香港本地時間(格林尼治標準時間+8小時)

香港貿發局歡迎您發表意見。請尊重其他讀者,避免離題。
查看本局的發表評論政策

*發表評論(最多2,500字)